點擊題目下方運營公舉小磊磊 關注，每年200萬運營同行閱讀，60萬字公眾號運營知識，提升新媒體運營能力。曝光新媒體內幕，解讀新媒體事件，剖析自媒體項目。
這兩天有粉絲跟我說，公眾號不推送還好，一推送就掉粉（粉絲取消關注）。更棘手的不知道什麼原因導致掉粉。
因為一時半會解釋不清，掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結了過去幾年的經驗，又觀察了今年的行業情況，專門寫篇文章講解下公眾號掉粉的主要原因。
需求改變
首先我們看一下微博（移動端），取消關注是非常方便的。打開微博，點擊“我”，點擊“關注”，在“全部關注”列表頁裡，點擊“已關注”或“互相關注”就能取關。
相比之下，公眾號取消關注的操作步驟就複雜了，打開微信，打開訂閱號，打開某公眾號，點擊右上角的頭像圖標，再點擊
“...”，再點擊“不再關注”，再點擊一次“不再關注”，最終才能取關一個公眾號。相比之下，公眾號的取關難度太高了，所以從產品的角度思考，開發者本身不太願意粉絲取消關注某公眾號的。
毋庸置疑的是，一個用戶能如此不辭艱辛的取關一個公眾號，說明這個公眾號對粉絲來說，沒有價值了，也有可能是沒有需求了。運營者就別絞盡腦汁想把用戶挽留回來，而要思考為什麼沒有價值，或是沒有需求。
首先公眾號分為訂閱號和服務號，目前服務號能長期被粉絲關注，恐怕只有功能型、消費型這兩種了。前者是粉絲需要長期使用某公眾號的功能，所以不會取消關注。後者是粉絲需要在某公眾號上消費/購買某種產品，因為其他平臺不提供該類產品。
比如ZARA的服務號，每次都會推薦新款單品，不需要用電腦登陸官網查看；比如58到家的服務號，可以在公眾號上預約服務，操作步驟簡單。
除此之外，服務號基本上沒什麼用了。每次有服務號更新內容，我就會取消關注，因為推送的內容相當於騷擾信息，這點大家要謹記。
接下來講訂閱號，類型主要分成原創號、行業號、營銷號。
原創號主要以自媒體為主（發表觀點），行業號以公司運作的垂直類公眾號為主（發表某行業內容），營銷號以轉載內容為主。
不同類型，掉粉原因也不一樣，接下來說最主要的幾種掉粉原因。
文章質量發生變化
1、長期推送風格相似，質量相等的文章，掉粉率也會增加。因為粉絲視覺疲勞，或期待值降低，或層次提高了，自然不再滿足於現狀，然後取關。
2、原創號，普遍是自媒體，憑藉強大的個人觀點及專業信息輸出，收穫粉絲。當觀點不再精闢，比如
“文章案例不充分”、“金句不夠多”、“信息輸出乏力”時，粉絲明顯能感覺出來，導致掉粉。3、當天選題與公眾號定位無必然關係時，也會掉粉。前兩天我寫了篇關於攜程的文章，一個朋友就當面吐槽我，你怎麼不務正業了，不寫乾貨，專寫八卦了，從這點判斷這個朋友就有可能取關。
如何判斷（在粉絲的視角里）文章質量發生了變化？
文章質量的高低靠感覺是感覺不出來的，要在文章推送後的首小時後，觀察後臺首頁的“帳號整體情況”。
因為後臺“今日新增、今日取笑、今日淨增”這三個數據不是實時的，所以需要通過自己的大腦計算。
1、計算推送文章後的首小時之內，新增人數有多少？
2、再計算總用戶數有多少？
3、再計算取消關注多少個粉絲
4、得出該文章質量是否比前一天降低了
假設推送前是100000個粉絲，推送1個小時後新增100個粉絲，總用戶數是100080個粉絲，說明取消關注了20個，淨增80個。
接著整理到EXCEL中，一連七天統計這幾個數據，就能判斷出哪篇文章質量降低了，導致掉粉。
（當然了，這20個裡也包括了在新關注後，又立馬取消的粉絲，由於是概率較小，所以不考慮這個因素）
期待值降低
1、行業號，以提供信息資訊為主。當你的同類公眾號越來越多時，頭部公眾號內容質量越來越好時，粉絲沒有100%必要關注你的公眾號，意味著期待值降低，粉絲就會取關。這就是行業號和自媒體相比不具備的劣勢。
2、公眾號的文章作者不是同一個人，粉絲的期待值也會降低，粉絲就會取關。因為作者不一樣，決定文章質量不一樣，風格不一樣，觀點不一樣，粉絲的期待值就會發生變化。這種情況經常發生在企業運營的公眾號上。
3、當一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時，期待值也會降低，粉絲就會取關。運營者要觀察過去一週的文章，是否都是符合粉絲的剛需需求？比如有沒有推送廣告？
活動/事件類的粉容易掉
當號主（公眾號、微博、今日頭條、知乎等都適用）捲入一場輿論風波時，當時很容易漲粉，但第二天或接下來的一週就會陸續有粉絲取消關注。
比如前段時間轟動一時的薛之謙事件，想必有大量粉絲成為路人，大量粉絲成為黑粉，大量用戶因為好奇所以關注。
姑且把這最後一種粉絲叫做“好奇粉”，如果沒有持續的內容輸出吸引他們的注意力，這類粉絲很快就會取關。
比如去年的“羅爾事件”，當時漲粉百萬，但現在頭條閱讀量維持在1萬-2萬之間，說明有大批粉絲取消關注。因為他的公眾號主要推送小說，大量粉絲被小說淘汰了。
憑藉活動獲得了大量粉絲後，第二天或接下來的一週就會陸續有粉絲取消關注，不要把這個原因錯怪在內容上。
運營能力導致
1、公眾號文章幼稚簡單，沒有意義，文章字數只有不到1000字，沒有用戶會關注這種沒有價值的公眾號。公眾號的內容要以粉絲內心感受為中心，而不是自嗨。公眾號就相當於一個主題頻道，一本雜誌，頻道和雜誌的專業性可想而知，不是隨便水幾段話就能吸引粉絲的。
2、推送頻率越高的公眾號，哪怕有的時候內容不行，但粉絲照樣會看。推送頻率越低，逐漸會被粉絲忽略，就會取關。一個長期不更新的公眾號，除非有必看的必要，否則內容質量再好，我也會取關的。
當然了，發廣告會掉粉，懟粉絲會掉粉，內容中表達的價值觀偏離普世價值觀會掉粉，這些事就不用再說了。
你的公眾號掉粉率高嗎？在留言區評論，和小公舉聊一聊吧！
關於運營公舉小磊磊（公眾號ID：gongjulei）
年收入百萬的90後自媒體人
集運營+策劃+推廣+變現等本領於一身的運營
4年新媒體運營
撰寫了60萬字新媒體運營幹貨
閱讀更多 運營公舉小磊磊 的文章
