拱墅區全面強化企業服務，力促企業復工復產，組建了由1171名機關幹部組成的企業服務專員隊伍，對區內規上企業開展一對一“管家式”服務，深入瞭解企業各類需求，提供精準服務，滿足企業復工提產個性化需要，到28日累計解決問題552個。
事例一：成功解決務工人員返杭包車問題
2月27日，企業服務專員在走訪我區重點項目杭政儲出[2015]22號地塊商業商務綜合用房時，項目負責人向服務專員反映，目前民工到不了崗，嚴重影響項目進度。服務專員當日就將問題反饋至服務專員組，服務專員組隨即將問題交辦至交通組。區人力社保局吳倩倩作為交通組的聯絡員，接到問題後，第一時間聯繫項目負責人，瞭解包車需求、方向和人數，協助企業聯繫包車公司，落實包車事宜。一半的包車費用由區政府直接支付，企業不需要後期再跑部門申請補助。28日，當服務專員組跟進這個問題時，從交通組獲悉，這個項目務工人員可從次日開始陸續從河南方向返杭，企業包車問題已成功解決。
自服務專員組成立以來，已成功幫助企業對接163個涉及交通組問題，幫助杭政儲出[2015]22號地塊商業商務綜合用房項目，協調解決河南方向包車問題，只是眾多問題中的其中一個。
事例二：幫助協調解決返工人員住宿問題
北秀保安服務有限公司反應原打算讓其復工人員居住在計家藍領公寓，但是遇到公寓物業不讓復工人員進入，但是該公寓的房間又處於閒置狀態。住宿組接到反饋後，經瞭解，該公寓屬於拱投發，於是立即聯繫拱投發副總汪作霖進行溝通，同時立馬收集該公司返工人員入住信息。在對人員信息進行核實後，當天該公司10名員工全部成功入住。
事例三：服務和政策一切從企業復工復產出發
濱綠房地產開發有限公司反應其工程項目已經竣工，但公司聘請的施工隊仍有25名維護人員在項目現場工作。因疫情原因無法集中居住，導致他們無處可住。這個施工隊屬於紹興企業，按照政策規定無法入住我區過渡酒店。由於服務對象為拱墅企業，從幫助企業儘快復工的角度考慮，區住宿組迅速為企業溝通聯繫，解決了25名維護人員入住我區過渡酒店的問題。
事例四：幫助申請入住過渡酒店
“您好陳總，過渡酒店已經申請通過，今天你們的員工就可以直接入住了，並且我們區政府還會承擔50%的住宿費用。”“好的，非常感謝，短短兩天，就給我們外地返工的員工安排好了酒店，效率真的很高！你們真的是在幹實事！”
區委統戰部的王馨是杭州易典智能設備有限公司的對企服務專員。在走訪企業的過程中，她瞭解到該企業有位從河南南陽返杭的員工目前存現住宿困難的情況，她隨即向企業負責人介紹拱墅區發佈的“支持企業有序復工十條意見”中，有一項“統籌解決返工人員過渡性住宿”的政策可以幫助到這位員工。第二天，她就幫助該公司完成了申請，讓這位員工住進了過渡酒店，並且後續也積極為企業介紹最新的惠企政策，助推企業復工復產。
事例五：為企業物流運輸“清障”
疫情期間，浙江順豐速運有限公司作為順豐浙江區域總部，一直堅守在物流運輸的一線。因疫情管控，該企業名下自有貨車因沒有通行證無法上路，運力非常吃緊。復工專班物流保障組在收到企業訴求後，認真核對該企業68輛貨車的駕駛員身份證、車輛號牌等信息，並及時上報市發改委尋求快速辦理貨車通行證支持。僅時隔一天，68張專用通行證就順利辦出，為企業增加運力、服務一線提供了有力保障。
事例六：暢通物資捐贈運抵渠道
杭州碧橙網絡技術有限公司作為我區小巨人企業，其利用企業電商平臺資源，積極籌措7萬個口罩等防疫物資用於捐贈區紅十字會。由於物資運輸因各地疫情防控開展困難，復工專班物流保障組主動對接服務企業，幫助企業第一時間取得了省際車輛通行證，也暢通了該批防疫捐贈物資及時運抵的渠道，更堅實了我區復工復產的物資保障基礎。
事例七：急企業之所急，一解企業口罩短缺“燃眉之急”
“企業得到政府調撥口罩三百個幫助”，“企業口罩得到了五百個的幫助”，企業服務專員工作群中經常跳出這樣的反饋信息，企業服務專員在走訪企業時也收集到大量類似的訴求，服務專員迅速get到企業需求點，指導企業積極向所屬街道（園區）申請，街道（園區）彙總口罩需求量報區復工辦，做出快速響應，並積極運作。
目前，企業復工復產最普遍的困難就是口罩緊缺，為了解決這個問題，物資組根據各街道（園區）的口罩需求量，第一時間向市裡爭取口罩調配額度，對接口罩企業快速打款，組織運輸，統一調撥給各街道（園區），再發放給需要的企業，實現當天需求當天滿足。
事例八：釘釘群裡有“渠道”，企業互助解難題
“復工物資緊缺怎麼辦？”“跪求額溫槍！”“哪位老闆有靠譜額溫槍渠道！”拱墅區大樹小巨人企業釘釘交流群裡不停的刷新著企業對物資的需求。“我們在美國Costco讓人每天去買，應該能買到一兩千個，十個以內免費給大家。”這時候翔天供應鏈公司在交流群裡發聲。”“我要兩個”、“我要四個”、“我要十個”“錢還是要收的。”群裡企業紛紛開啟了對物資需求的接龍。2月21日，海關放行。2月22日起，各企業紛紛赴翔天供應鏈公司領取額溫槍，並表示由衷感謝！
拱墅區為區內大樹小巨人企業搭建了釘釘交流平臺，通過平臺發佈惠企政策，解答企業諮詢，政企互動和企業交流高效、便捷。這回，這個平臺又讓企業聚在一起，為共渡疫情難關而緊緊團結。
事例九：牽手成功！拱墅區多家餐飲企業推出訂製套餐
2月27日，杭州名人名家餐飲有限公司負責人張經理心事重重，目前各門店雖已復工，但是隻能做外賣，生意十分清淡。名人名家分店遍佈杭州市，要養活那麼大一家子可不容易，張經理琢磨著，一方面嚴格按照《杭州市關於餐飲服務單位開放堂食相關要求》來準備開放堂食，另一方面通過設計套餐及促銷措施來增加外賣訂單。可是哪來的渠道呢？她馬上想到了企業服務專員區統計局副局長—張慧勤。
“早上剛和企服專員反映門店經營問題，下午就幫我們把信息推送給多家需訂餐的企業，企業服務真是快啊！”
疫情期間，餐飲企業經營困難，復工企業用餐困難，這兩個問題放一起，不就是差個“月老”來牽手嗎？企業服務專員正是這個月老。近日杭州市商務局、拱墅區商務局分別公佈了配餐服務企業名單+電話+套餐情況，拱墅區特色街區配餐服務企業有7家，杭州市有訂餐需求的公佈開展配餐服務企業68家，企業可直接前往拱墅發佈收藏哦！
事例十：搭建銀企對接橋樑，一天解決貸款需求
2月23日晚，資金組通過企業服務專員的反饋，瞭解到杭州東昇建設工程有限公司反映企業目前存在資金緊張困難的問題，急需解決4800萬元的貸款需求。2月24日，資金組第一時間安排專員與企業取得聯繫，通過詳細詢問、精準分析，科學研定了企業專項服務計劃。通過前期搭建的銀企對接橋樑，資金組迅速將企業情況反饋至杭州聯合銀行祥符支行，經過銀企對接，相關借貸續貸問題在一天內就得到解決。
溫馨提醒
以上十件“暖心小事”都是拱墅企業享受到的政策和服務，凡是拱墅企業均可以通過下面的三種方式提交需求：
拱墅區企服辦公室受理企業訴求3條路徑
來源/區發改局
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