在新冠肺炎疫情防控工作中，菏澤高新技術產業開發區稅務局積極發揮專業人才優勢，組織業務骨幹成立在線服務團隊，利用微信群、熱線電話等方式解疑釋惑，充分發揮“後援團”和“智囊團”的作用，被納稅人、繳費人稱之為“幫幫團”，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了才智和力量。
操作指南來幫忙，在線繳費真便捷
“您好，我現在想繳納城鄉居民醫療保險費，得去哪裡交啊？”春節假期剛過，菏澤高新技術產業開發區稅務局社會保險費和非稅收入股的稅務人員經常接到這樣的諮詢電話。
為了確保繳費人順利完成繳費工作，區局在“一對一”電話、微信指導的基礎上，針對社保費繳費人人群構成複雜、接受能力不同的特點，製作了《“手把手”教你用微信繳納社保費》動漫視頻，在轄區內3個鄉鎮及所屬社區微信群中進行推送。為便於疫情防控期間安全順利繳費，繳費人可以選擇通過微信、支付寶及最新開通的郵政-銀聯商務社保費繳納系統進行繳費。此外，還根據繳費人反映的熱點問題，彙總在微信群內答疑解惑，在做好疫情防控工作的同時，最大限度為繳費人帶來便利。
政策幫扶增信心，助力生產共戰“疫”
新冠肺炎疫情發生以來，口罩、消毒液洗手液等醫療防護物品需求量大，疫情防控重點保障物資生產企業在抗“疫”中發揮了重要作用。
為助力企業開足馬力，加快生產，菏澤高新技術產業開發區稅務局對轄區內疫情防控物資生產的重點企業摸查瞭解，在企業普遍反映發票需求量增加後，堅持“特事特辦”，及時審核相關信息，為企業進行發票增量，讓企業安心生產。同時，對轄區內涉及到的菏澤華晨醫療器械有限公司、山東妙凌生物藥業有限公司“量身”組建專業稅收服務團隊，開通綠色服務通道，定點提供個性化稅收服務，重點推送關於支持物資供應等5項政策內容，並視頻指導企業使用電子稅務局進行網上辦稅，全力支持疫情防控物資生產。
特殊需求要見面，電話預約遠程辦
面對疫情防控的嚴峻形勢，菏澤高新技術產業開發區稅務局全面梳理網上辦稅繳費事項，派專人每天在納稅人QQ群、微信群、釘釘群宣傳“非接觸式”辦稅模式，將電子稅務局、個稅申報匯繳、社保繳納、扣繳端申報處理解決辦法等各類網上申報所需信息通過上述途徑告知納稅人，整理並推送了185項“非接觸”事項，最大限度減少納稅人線下辦稅次數，提高辦稅效率，減少交叉感染風險。
“這次公司的農產品核定扣除業務，你們通過電話就幫我們快速辦理完成，真是太好了。在疫情這麼緊張的時刻還來打擾你們，真是不好意思，謝謝了。” 通過電話順利辦理完業務的菏澤泓福紡織有限公司財務人員張楊談到了“非接觸式”辦稅帶來的體驗。為了確保服務不間斷，除了電話、微信辦稅外，區局還推出網上遠程人工辦稅方式，針對有特殊情況必需前臺人員辦理的，可以通過電話預約，經微信、QQ、釘釘等網上視頻身份認證後，享受網上遠程人工辦稅，實現了“特事特辦”、服務全方位。
非常時期，辦稅不見面。下一步，菏澤高新技術產業開發區稅務局將發揮“幫幫團”優勢，壯大“線上”力量，不斷提高疫情期間的納稅服務質效，以稅務支持同納稅人、繳費人共戰“疫”。
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