武漢志願者為生活無著落外地人送食物口罩，官方：集中安置提供食宿。 新京報“我們”視頻出品
“人是萬物的尺度”，“萬物”也包括對疫情的抗擊。自疫情暴發以來，舉國上下奮力抗疫，也是為了“人”。
習近平總書記說，“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”。這是抗疫初心。
既然是為了“人”，那就該將“人性化”貫穿於抗疫始終。抗疫的確需要剛性管控與“戰時狀態”，但不能丟掉人性溫度。
妥善安置滯留的外地人員，彰顯人性溫度
“人性化”是政策設計時應有的邏輯起點。也只有為人性化留了空間，政策才能離“善政底色”更近。
就在2月27日，武漢市疫情防控指揮部下發通告對武漢滯留的外地人員進行救助。面臨住宿困難的，由所在區政府妥善安置，並提供食宿；急需醫療救治且確有困難的，費用由所在區政府負責；有就業願望且身體健康的人員，所在區可從中招募志願者，從事社區防疫等工作，並給予一定工作補貼。
這份通知來得無疑必要。這幾天，陸續有報道、視頻顯示，一些滯留在當地的外地人員生活無著落，由於店家大多關門，連吃飯、睡覺的問題都不好解決。
據《南風窗》報道，個別滯留在武漢的務工人員，由於無家可歸，就住在地下通道。2月24日下午，通道里來了十多個“穿著執法人員制服”的人，接上水管，沖洗了整個地面，他們的行李，包括鋪地上的床單、被子，還有“紅十字會送的棉大衣”全都溼了。
剛出正月的武漢，依舊溼冷難耐。對這些滯留者來說，無家可歸、流落街頭，已是無奈，那被子被人澆溼，則是“雪上加霜”。那些身穿制服者或許也有無奈：上級要求過街通道不可住人；有些露宿過道者尤其是職業流浪者，隨“地”而安慣了，拒絕到收留場所接受救濟。
問題當然有，但未必就無解。“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，那些過道本也只是流落街頭者臨時的“家”，那床棉被也只能在凜冬風口中為他們提供少許庇護，他們該得到安放與善待。
這場抗“疫”戰爭的出發點，本就是為了保障民眾的生命健康權。不可為了抗“疫”，讓另一部分民眾遭遇凍餒之憂、生存之困。
如今，這些人終於得到了政策的照拂，希望能儘快落實，讓滯留在湖北的異鄉人能夠“睡個安穩覺”。如果說，數萬外地醫護工作者的“千里馳援”，給了當地“彼此守望相助”的暖意，那照顧好他們的老鄉，讓暖意流轉到這些異鄉人身上來，也是當地的應盡之責。
不只是湖北，所有地方都該這樣。對那些因“疫”而漂泊無著的人，該伸出援手接濟幫助的就別含糊。
“抗疫”的目的是“救人”，人始終是第一位的
“人是目的”，在抗疫上也是如此。
“人是目的”，所以在很多具體工作中該顧慮民眾的感受，想他們所想，解他們所難。
就在本月上旬，在“應收盡收”總攻發起後，2月9日晚，在將患者轉運至醫院的過程中，武昌區由於工作滯後、銜接無序、組織混亂，不僅轉運車輛條件差，街道和社區工作人員也沒有跟車服務，導致重症病人長時間等待繼而情緒失控。
“結局”我們也都知道，中央指導組約談了三名武漢市幹部，武昌區政府領導到重症監護病房向當晚的病人代表當面道歉。相關街道負責人也逐一對受影響患者道歉。
問責，就是為了敦促政策落實向“人本”歸位。
這其中，要求涉事區政府和街道要向患者“挨個賠禮道歉”，也是意在激活責任人員對患者處境的“共情”能力。
前幾日，“女網民吐槽社區及商超物資配送”一事，引發了廣泛關注，江岸區委區政府也通過“武漢發佈”，對社區前期工作中的不足向居民誠懇致歉。
讓服務貼近人的需求，儘量細緻而非粗線條，這也是抗疫匯聚人心的必要支撐。
說到底，抗疫需要把“人”放在第一位。抗疫是為了保護大多數人的健康安全，為此難免要讓部分人承受不便，但不能動輒罔顧小撮人作為“人”的權利跟權益。
必須承認，從疫情發生以來，很多地方尤其是疫情嚴重地區面臨的困難，是前所未有的。疫情將驟然解決海量問題的難度“調”到了最高。
有些地方的決策者、管理者與執行者陷入手足無措，可以理解。而設身處地、將心比心地用人性化方法去解決問題，用真心真誠去回應和服務民眾，是克服本領恐慌的重要路徑。
隨著疫情防控從初期的忙亂到如今逐漸步入正軌，“人性化管理”的重要性會愈加凸顯。
無論是為醫護人員提供更周到的服務，還是進一步保障物資充足、菜價穩定；無論是關照與保障疫情衝擊下湧現的特殊困難群體，還是摸底照顧那些因父母隔離而獨自在家的兒童……疫情防控的這場全民戰爭，要仰賴於全社會的同心同德，也需要將人性化貫穿於管理的方方面面，這樣也能最大程度激發起協同抗疫的合力。
抗疫的根本目的是為了“人”。在保障與保護“人”的權利上多做加法，就是為抗疫鞏固後方。
□思凝（媒體人）
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