新冠肺炎疫情發生以來，我市大力推行政務服務事項網上辦理和“不見面”審批，減少人員聚集流動，在保障人民群眾生命健康安全的前提下，大力推行“事項網辦”，提升網辦水平，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不掉線。
一是超前謀劃，主動應對。疫情爆發後，持續關注疫情發展，對疫情防疫期間網上辦理需求進行預判，提前準備。將納入政務服務平臺運行的依申請政務服務事項對外公開內容進行全面排查，尤其是辦事指南中申請條件、辦理材料、辦理地點聯繫電話等重點要素，確保政務服務事項公開要素的規範、準確、全面。
二是推廣提倡“網上辦事”服務舉措。通過政務服務網、微信公眾號發佈《關於在防控新型肺炎疫情期間，實行“不見面”申辦的倡議》、《關於暫停全市政務服務中心窗口線下服務，全面推行“網上辦、掌上辦”的通告》，製作高頻事項網上辦事操作指南，積極推廣網上辦理方式，宣傳引導辦事群眾網上申請辦理業務。
三是擔當作為，做好技術支撐。多措並舉、全力做好技術支撐保障。疫情防控工作初期，安排工作人員每日值守、技術支持現場值班，監測各業務系統運行狀況，出現問題及時解決，提升系統預警和應急處置能力，督促相關部門及時回覆網上諮詢、網上申請，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不斷、效能不減。
截止目前，政務服務受理網上申報業務700餘件，回覆群眾諮詢170餘條，群眾滿意回覆率達100%。下一步，將繼續做好政務服務平臺運行工作，為辦事群眾需求提供技術支撐。
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