特殊時期，大家紛紛響應國家號召減少外出，各行各業也採取暫停營業的方式來應對非常時期。然而如果用戶自己購買的手機，因為特殊緣故錯過了保修期、包換期，無法享受自己的售後服務權益怎麼辦？針對這一點，vivo調整了售後服務政策，並推出了一系列特殊時期的應對措施，讓優質的服務在這段時間能夠繼續傳遞給客戶，一起來了解一下吧！

保修包換雙延長，打消用戶顧慮

許多用戶在特殊時期無法外出，從而沒有辦法在保修期或包換期內享受到售後服務，據此vivo對售後政策做出了延期調整。如果用戶的vivo/iQOO手機在今年1月1日到3月31日期間保修期到期，那麼可以獲得90天的保修期延長；如果用戶的手機在今年1月24日到3月30日內包換期到期，那麼可以將包換期延長至3月31日。相信在不久後，大家就可以走出家門，去享受vivo帶來的貼心售後服務了。特殊時期vivo的這項緊急調整，打消了許多用戶對於售後政策的顧慮，值得讚揚。

寄修雙向免郵費，專家遠程協助

而對於需要進行手機維修，又擔心到線下服務中心會增加與人群接觸的用戶，可以使用vivo的寄修服務。線上下單後等待快遞員取件，維修完之後工作人員會對用戶的愛機進行消毒處理，然後再安排發回，而這個過程中寄出和寄回的郵費，都是由vivo承擔！並且無需擔心自己的手機有被汙染的風險。如果遇到手機使用中的軟件問題，那麼用戶同樣可以用線上的方式來解決，聯繫vivo工作人員後，就會有工程師進行一對一遠程協助，不用到線下服務中心也能夠享受售後服務！

線下全方位消毒，享服務更放心

如果用戶已經到線下服務中心，也不用擔心。在這段特殊時期，每天vivo的工作人員都會進行體溫測量，並且佩戴口罩、做好消毒。而筆者也發現，線下服務中心的座椅，也被移動到一個相對安全的距離，大大減少了飛沫傳播的可能性。在其他位置，如門把手等細菌病毒容易殘留的地方，工作人員也都會貼上保護膜，並且一天更換兩次。最大程度降低病毒傳播的風險。