我們常說最瞭解自己的人就是自己，但我們對自己的認知真的可靠嗎？
有位情感諮詢師和我分享過一個有趣的現象，在他眾多的諮詢案例中，大部分女孩都會形容自己的外貌是“中等偏上”，如果對於外貌的滿分是10分的話，80%的女孩會給自己打到6分及以上。可是問題來了，如果大部分人都是中等偏上的話，這個標準又如何成立呢？
可見有很多時候，人們對於自己的認知是不夠準確的。
除了對自己外貌的認知有誤差以外，在生活和工作中我們也常常看見這樣的情況：
- 司機們總會覺得自己技術比別人更好，當遇到交通事故，他們通常這樣解釋：“我技術一點沒問題，開得也穩，是他不知道從哪裡竄出來，我才沒注意到”；
- 遠動員們取得了好成績都覺得是自己的努力和天賦，而對於失敗的情況，則會覺得是天氣原因、裁判不公，對手的干擾；
- 管理人員們都覺得自己能力很強，公司利潤高的時候，都是因為自己管理有方，而業績下滑的時候，都會覺得是市場和經濟不景氣；
- 我們制定一個減肥計劃，卻沒有按時實施，總會看著電子秤喃喃自語：“最近真的是太忙了，沒顧上運動和節食”，卻不會覺得是自己的自律性過低。
這些事例都說明了我們在自我認知時候的一種習慣，就是總是容易自我感覺良好，傾向於對自己做出比較好的、有利於自己的評價，哪怕已經有些脫離了客觀事實。
而這個有趣的心理現象，就叫做—自我服務偏差。
美國心理學家戴維·邁爾斯曾經在他的著作《社會心理學》中，對“自我服務偏差”做過這樣的定義：
當我們加工對自己有關的信息時，會出現一種潛在的偏見，我們會一邊輕易的為自己的失敗開脫，一邊則欣然的接受成功的讚譽。在很多情況下，我們認為自己比別人好，這種自我美化的感覺，使得多數人陶醉於自己優秀的一面，而只是偶爾瞥見其陰暗的一面。
通俗的說，也就是我們容易過於“自戀”，把功勞歸給自己，把錯誤推給別人。
過於陷入“自我服務偏差”中，對於我們生活和工作的方方面面都會有一些不利的影響，甚至造成一些錯誤的判斷。
所以，我會在這篇文章中，深度分析關於“自我服務偏差”的三種最常見的表現形式，“自我服務偏差”形成的原因，以及通過三個具體的方法來說明我們應該如何糾正“自我服務偏差”，更客觀的認識自我，更融洽的交往他人。
一、“自我服務偏差”的三種表現形式
① 自我恭維
“自我恭維”是一種最常見的自我服務偏差。
自我恭維的意思是：
大多數人，在對自己做主觀評價的時候，都覺得自己的水品要比平均水平高。
如果留心觀察，我們就會發現，生活中處處都能看到“自我恭維”的現象，比如：
- 大部分人都覺得朋友把自己的照片拍醜了，明明自己本人更好看；
- 很多醫生都覺得自己比其他醫生的治癒率要高；
- 職場上的很多人都覺得自己的工作能力是要高出平均水平的。
這種“自我恭維”的現象還常常出現在婚姻中。
一項調查顯示，大部分人都認為自己在家庭中承擔了更多的家務和教育孩子的工作，而他們的配偶卻出力沒有自己多。
所以，如果讓夫妻雙方，分別確定自己為家庭做出貢獻的比例，那麼很有可能丈夫和妻子都認為自己的貢獻有六成以上，將他們認定的比例相加，一定是遠遠超過100%的。
② 盲目樂觀
除了自我恭維，自我服務偏差的另一種表現形式就是“盲目樂觀”。
盲目樂觀是指：
我們對於自己未來的生活和各種事件，具有脫離事實的高期望和高自信。其實，在其背後，還是由於我們對於自己的能力估計過高。
在一項面對多個國家9萬多人開展的世界民意調查中顯示，大多數人預計未來五年，自己的生活會比過去好很多。而那些不好的事，例如破產、失業等，則會發生在別人身上，人們普遍對於別人的命運相對更悲觀。
父母們更是將這種盲目樂觀衍生到了孩子身上，他們覺得自己的孩子和其他一般的孩子相比，學業一定會更好，身心更健康，至於輟學、抑鬱等問題，是不可能發生在自己孩子身上的。而正因為這樣，很多父母無法及時發現孩子身心產生的問題。
盲目樂觀，甚至可能會造成很多不可挽回的後果：
每年在溺水身亡的新聞中，我們不難發現很多人其實都是深諳水性的。只是他們對自己的游泳水平盲目樂觀了，這種心理讓他們總想挑戰更深的水域，做更高難度的動作，而遭遇危險的概率，自然也會比初學者要高出許多。
還有一些有賭徒心理的人，總是相信自己下一局就能翻盤，下一個投資就能掙到錢，所以他們往往不能控制自己及時抽身，滿不在乎的刷爆各種信用卡，跟平臺借貸，向親戚朋友借錢，到最後雪球越滾越大，無法收場，還傷及無辜。
由於相信自己總能倖免於難，盲目樂觀反而會讓我們更“脆弱”，無法及時的預防問題和進行自我保護。
③ 虛假的普遍性效應
除了自我恭維和盲目樂觀，還有一種常見的自我服務偏差，叫做“虛假的普遍性效應”。
虛假的普遍性效應是指：
我們會以為別人與我們總是持有相同的觀點，或者過高的估計了別人對我們觀點的贊同程度。
舉幾個生活中常見的例子：
- 你愛吃芝士蛋糕，你就會認為別人也是愛吃芝士蛋糕的；
- 你喜歡上某個人，就會很容易高估他對你的興趣程度，他說話的時候看了你一眼，你就會覺得：他是不是對我也有意思，不然怎麼會看我？他回了你一條信息，你也會想：他回覆的那麼快，是不是也喜歡我？而大部分情況下，只是你自己想多了。
因為“虛假的普遍性效應”的存在，也會導致我們經常聽不進別人的意見，我們總和認同我們的人在一起，而把不認同的聲音和人屏蔽在外。而這樣，也就把一個更廣闊的的世界屏蔽在外了。
康涅狄格大學的哲學教授林奇曾經說過：
一旦人失去了忍受不同意見的意願，就失去了獲得真正的自我認知的能力。我們拒絕承認在自我之外還存在一個更廣闊的世界，這個世界不受我們控制，也不依賴於我們的自我而存在。而你知道，只有認識到自我之外還存在更廣闊的世界，我們才能真正理解自己是誰，以及自己不是誰。
瞭解了“自我服務偏差”的三個最常見的表現形式，那麼造成這些心理的原因究竟是什麼呢？
二、自我服務偏差形成的原因
① 我們對自己行為的瞭解，超過我們對別人行為的瞭解
我們之所以會產生自我服務偏差，最重要的一個原因是我們對自己行為才是最瞭解的，而對別人的行為只能是一知半解，相對比較片面。
舉個具體的例子：
夫妻兩約定好共同分擔家務，你在這一週洗了三次衣服，而你老公可能也洗了三次衣服，但是第一次的時候你在哄孩子，只是隱約聽到了，而另外兩次，你因為加班和約了朋友，回去很晚，壓根就沒看到。
所以一週過去了，你能想起來自己洗了三次衣服，而對於你老公，你只是隱約記得他洗了一次。所以在你的腦海中，家務大部分都是你在操勞，而你老公承擔的有限。他冤不冤？
因為不瞭解，所以我們往往過於看重自己的能力和貢獻，卻忽略了別人做的事，而這，就是形成自我服務偏差的第一個原因。
② 認知上的錯覺
造成自我服務偏差的第二個原因，是“認知錯覺”：
也就是當我們在評估自己能力的時候，有一些主觀、模糊的概念，很容易讓我們的自我認知產生偏差。
比如美國大學入學考試委員會，曾經對八十多萬名高中生做了調研，當問到對於自己“與人相處”的能力的時候，他們發現幾乎沒有人認為自己“與人相處”的能力會低於平均水平。
很顯然，“與人相處”是個很主觀而模糊的概念，怎麼樣算高，怎麼樣算低呢？每個人都有不同的標準。
我們對於自己運動能力的評價也是同樣，運動水平也是個很模糊的概念。或許我們只在籃球場上得過一次“三分球”，但是當我們被要求評價自己的運動水平時，大腦就會自動調出得“三分球”的那個巔峰時刻，而忽略平時那些打醬油的日子，這樣一來，每個人都會覺得自己的運動水平很不錯。
除了有些概念太模糊，不好界定之外，會產生認知錯覺，還有一個因素是我們用來得出結論的樣本太少了，導致我們常常會把自己和身邊幾個人的觀點混淆為“大眾的觀點”和“正確的觀點”。
如果一直用這樣的看法去定義世界，我們的認知就越來越受限了。
當我們瞭解了“自我服務偏差”的三個表現形式，以及產生的原因後，應該如何儘量去糾偏，去改善它呢？下面是三個具體而有效的方法 。
三、如何改善錯誤的自我認知，正確應對自我服務偏差
① 不要“萬事先問責”，學會換位思考
很多時候，因為“自我服務偏差”的影響，我們不管是對自己的伴侶還是其他人，發生了矛盾，總是傾向於先去想對方有什麼問題，搶先指責對方兩句。
比如一起出去旅遊，你的伴侶開車走錯了路，你就開始火上澆油，各種責怪。他本就煩躁，一來二去，戰爭就開始了。
其實你真的沒有問題嗎？稍微換位思考一下，他已經承擔了開車的工作，你為何沒有分擔一下看地圖的工作呢？況且換成你開車，如果在一個陌生的地方，也難免不出錯，只是沒發生在自己身上，就想當然的認為自己能做好。
而能站在對方角度考慮問題的人，會說：“親愛的，沒關係，不是什麼大事，繞一下路而已。咱們畢竟對這裡不熟，也怪我沒提前看一下地圖，我要是開車，也指不定會走錯呢。”
這樣溝通，既能讓他覺得你是能體諒和理解他的，又能增進雙方感情，何樂而不為？
換位思考的能力不僅在家庭中，在生活和工作的各個方面，都是一個成年人必備的能力。
② 不要以“先入為主”的角度看待問題
先有了“我就是對的”這個觀念，我們就會認為別人都有各方面的問題。從而會與別人爭論不休，一定要論出一個輸贏。
很多時候，帶著先入為主的觀念，我們就根本不想去了解別人，瞭解事情的全貌。
其實只要耐心的多問兩句，“這件事到底是怎麼發生的？”，“這件事你是怎麼考慮的？”，既能幫助你更全面的看待問題，也能讓別人覺得你是有心想好好解決問題的，交流會更順暢，溝通會更高效。
在與別人的交往過程中，每個人看問題的角度不同，少不了都會產生各種各樣的摩擦。但是千萬不要用一副“我的想法就是真理”的態度，更不要用咄咄逼人的語氣去溝通，這樣除了迎來一次次的爭吵，沒有任何好處。
只有對自己的結論始終持有保留態度，經常能與擁有不同意見的朋友進行交流，重新評估對於事實的解讀，我們的認知才會越來越客觀，越來越準確。
③ 學會反向推導
如果你有較為嚴重的“自我服務偏差”，那麼反向推導是個很好的改善方法。
反向推導，是與“自我服務偏差”正相反的概念。
在自己有了一些成就的時候，先找找他人、團隊、組織和外部環境對我們的影響因素，把歸因放到外部，放到他人和環境對你的幫助上。
而當我們面對一些失敗的情況，則可以先從自身尋找原因，進行個人傾向的歸因，先形成一個自我解決的方案，這樣才更有利於挖掘自身的成長潛力。
學會反向推導，長此以往才是對自己更好的方式，才能更客觀、清醒、正確地對事情進行歸因，並找到內外部互補的提升方案。
【結語】
我們今天從“自戀”這個很多人都會有的心理現象，引申出了“自我服務偏差”這個概念，並深入分析了“自我服務偏差”的三個最常見的表現形式，形成的原因，以及三個具體可操作的應對方法。
稍加結合一些日常生活中遇到的情況，我們一定對這個新的概念，有了更直觀和深入的理解。
“自我服務偏差”其實是一種錯誤的歸因體系，如果放任它不管，無論是在生活還是職場中，我們都有可能會陷入自戀或抱怨他人的泥潭，會成為別人不願意溝通的對象。
更無法全面客觀的看待自己，不能形成正確的自我認知，從而成為一個盲目自信、裹足不前的人。
但是，“自我服務偏差”也不是一無是處的。適當的“自我服務偏差”可以促進我們的自我效能感，增強我們的自信心，從而激發出更強大的前進的動力。
改善“自我服務偏差”，是不可能一蹴而就的，但是隻要我們能從觀念上認識到它的危害性，在行動上能持之以恆地尋找解決之道、並努力踐行，就能將它控制在一個合理的範圍內，讓它更多的發揮出積極的一面，不僅不添亂，還能為我們所用。
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