——“為什麼？之前安排好了的事，為什麼要變？”
——“哪有那麼多為什麼？我讓你拆你就拆！別囉嗦！真是搞笑！”
——“~好，回頭我看看！”
以上是辦公室主任小蓓和我之間的通話，她那強勢的語氣，真讓人接受不了！我真想懟回去，“你憑什麼干涉我部門的事情？！”但是我沒有發作。
小蓓在職位上和我平級，我們各自分管一個部門，平時井水不犯河水，相處還算融洽，偶爾也交流交流意見，但是她今天怎麼用這麼強硬的語氣來命令我呀？！真是讓人一頭霧水！誰授權她插手我部門的工作的？！
啊！我突然醒悟過來！——我們通電話的時候，一定是大BOSS在她旁邊！而且我們的通話是免提狀態！
乖乖，驚得我一身冷汗！
一、學會應用“古德曼定律”，你也能像我一樣升職有望。
在職場中，我們往往會受到一些正向積極的教育，比如：要主動跟人溝通、學會包容他人、保持謙虛審慎的態度、事先做好充分準備等等，但是很少人告訴我們怎樣面對突如其來的問題。
小蓓打的這個電話，就讓我猝不及防，我在接電話之前哪裡會預料她會因為我部門的工作來命令我？！而且語氣這麼討厭！我哪裡會猜到她和我的通話，是大BOSS的授意？！而且還是“現場直播”？！面對這樣突如其來的情況，你會有什麼反應呢？
如果我在電話裡，暢快地懟回去，會是什麼後果？大概會被大BOSS貼上“槓精”的標籤，無疑了！小蓓也會因為我不懂默契而乾著急！
一般在遇到這種猝不及防的情況時，<strong>我會採用沉默迂迴的方式，來避免一場爭端，或者避免做出一個錯誤的決定。我在巨型國企待了17年，職場人際關係處理得遊刃有餘，八面玲瓏，同時也得到了很多同事盟友的幫助與提攜，這得益於我懂得了“古德曼定律”。學會應用“古德曼定律”，你也能像我一樣升職有望。
二、什麼是“古德曼定律”
“古德曼定律”又稱沉默效應，源自美國加州大學古德曼教授的理論。它的核心思想是：<strong>沒有恰當的沉默，就沒有良好的溝通。
法王路易十四在面對大臣們爭論不休的時候，往往不表態，等大家討論完了，他通常丟下一句話“我會考慮的”就離開了。這讓大臣們猜不透路易十四的想法，因此也鞏固了路易十四的權威，法國在他的集權管理下達到了巔峰。
我們都知道，溝通是用來交換信息，解決問題的。在面對面溝通過程中，我們往往會通過對方的語言、語調、動作、表情等內容輔助解析對方的信息，做出相應的判斷。
而如果是“非當面溝通”呢？就像小蓓和我這樣電話溝通的情景，我對小蓓的動作、表情、處境是一無所知的，這時<strong>沉默就能很好地幫我迂迴面臨的問題，既不失禮節，也不會做出錯誤的決定，還給旁聽的大BOSS留下好的印象。
沉默迂迴，成了我在大職場人際交往中的“護身符”。
三、為什麼善用沉默的人，在職場更受歡迎？
都說沉默是金，沉默中似乎蘊含著巨大的力量，給當事人和周圍的人帶來不可置否的好處。職場中也一樣，我們都不喜歡衝突，都喜歡和諧的氛圍。
1.沉默——看問題更清晰
<strong>《反脆弱》一書中說：“時間更容易摧毀脆弱的事物。”當面臨問題的時候，很多人都會第一時間去想辦法解決這個問題。其實隨著時間的推移，我們看到的問題，可能不是問題的本質、問題可能發生了轉折、問題可能會發展成新的問題。<strong>我們在看問題的時候，一定不要忘了“時間的維度”。
你還記得2018年重慶22路公交車衝破中心護欄與一輛私家車相撞墜江的事故嗎？這無疑是個重大事件了。那麼問題來了，
公交車司機為什麼會駕車墜江？
私家車是怎麼和公交車相撞的？
是誰導致的公交車失控？
這麼大的事故，責任是誰的？
在事故發生後的十幾個小時裡，網上罵聲一片，罵那輛私家車司機是“女司機”，“女魔頭”，大家都把問題聚焦到了這個單個的個體身上。
時間過去一天半，隨著警方調查，發現是公交車上的乘客搶奪方向盤，導致公交車失控，衝破中心護欄，撞上正常駕駛的私家車，而後墜江的。網友又集體將矛頭對準那位無理取鬧的乘客。那位私家車司機才從可怕的“口水戰”中解脫出來。
從這個事件中，我們可以看出沉默的好處：給問題的發展一個緩衝期。當出現一個問題的時候，人們不要著急去抨擊，當事人也不要忙著去指責，而要留出時間看看問題的真相或者轉折是什麼，有沒有產生新的問題，<strong>在搞清楚一手資料之前，最好保持沉默，不要表態。中立的思想有助於我們全面理清解決問題的思路，既顯示了自己的風度，也不會得罪人。
當人們沉默的時候，往往也是在醞釀解決方案的過程中。
2.沉默——解決問題更有效
<strong>懂得沉默的人，往往能以靜制動，隱藏自己的想法，等待時機成熟，一舉掌握主動權。
美國演講家卡耐基有一次買了一件褪色的衣服，於是他打算退貨。卡耐基回到買衣服的店裡，使出上臺演講的功力對經理理論了一番。這位經理從始至終沒有發表一句言論，一直面帶微笑沉默著，直到卡耐基把他的想法全部說完，經理才和顏悅色地說：“你要我怎麼處理這件衣服呢？你提什麼要求，我都會答應的。”卡耐基聽了這話，頓時心中的怒火消失了。
其實仔細想想，卡耐基是對衣服不滿意，並不是對店經理不滿意。所以這位經理溝通的藝術在於先沉默，找到問題的關鍵——褪色的衣服，再圍繞這件衣服的處理方式與卡耐基協商達成一致，這樣的溝通方式更加有效。<strong>沉默不代表你沒有想法，而是在找解決問題的突破口。
3. 沉默——讓你的身份更加有權威
“打工皇帝”唐駿是微軟公司歷史上唯一的微軟（中國）終身榮譽總裁。唐駿於2004年入駐盛大網絡公司任總裁，並幫助盛大在美國納斯達克成功上市。他在《我的成功可以複製》書中寫到：“進入盛大的頭半年，我開會都不發言，我保持沉默，我還在學習和摸索。”
正是由於他半年沒有在企業中發表過公開言論，員工們都不知道這位新總裁在想些什麼，鑑於唐駿的頭銜，員工認為他一定高深莫測，所以大家只好按部就班的幹活，KPI一項都不落，同時也非常敬畏唐駿。
看看我們所處的職場，無獨有偶，職位越高的人，公開發表言論的機會越少。<strong>沉默就像數學裡的零，出現在關鍵位置，就會帶來言重九鼎的分量。
在領導的沉默中，其實有豐富的信息。
- 沉默可以避免紛爭
當下屬之間發生矛盾時，往往希望領導來做個評判。領導判哪個對，都會打消另一方的積極性，會對日後的工作產生不利因素。如果領導保持沉默，用嚴肅的表情看著他們，可以對他們起到警醒的作用，“不怒自威”就是這個意思。
- 沉默可以表示暗示
有的時候，領導表態不方便明示，用沉默來暗示是最常用的方式。如果一個下屬對領導比較瞭解，下屬的提案是根據領導之前的講話落實的，這時領導的沉默就暗示默許了；如果下屬提出某種請求，領導表情嚴肅，並且沉默，這時下屬應該心領神會，不要再堅持自己的要求。
四、怎樣用沉默，提升職場人際關係
1.使用古德曼定律的不同場合
- 重大事件來臨，沒有準備的時候
如果發生重大意外事件，在沒有時間思考，而又缺乏經驗的時候，我們害怕做錯決定，表態就代表一種選擇，而沉默可能代表一萬種選擇。（作者所指不包含人生安全的重大隱患）
- 對方情緒不好的時候
我們都希望通過良好的溝通，達成一些目標，可能是傳達信息、可能是解決問題、可能是達成共識，如果在對方情緒不好的時候，他可能什麼都聽不進去，我們就應該選擇沉默，換個時間跟對方溝通。
- 自己情緒不好的時候
同樣，如果自己的情緒不好，也可以暫停溝通，保持沉默，以免給人留下不理智的印象。
- 跟自己關係不大的時候
在職場中，我們會聽到很多“花邊新聞”、“小道消息”，有的人就喜歡湊上前，小聲議論一番，要知道天下沒有不透風的牆，你的言論總有一天會反彈回到原點。所以對於跟自己沒有關係的事情，最好沉默，不要捲入是非之中，給自己積累良好的個人形象。
- 自己“春風得意”的時候
每個職場人都渴望成功，但是往往事情有不盡人意的時候。你在得到獎賞或者如意的時候，不要忘了還有一批人在看著你，他們希望你的機會能變成他的機會，你的成功能變成他們的成功。我們要學會用沉默來保護自己，不要變成那個讓人討厭的人。
<strong>職場的環境很複雜，知進退，方能明哲保身！
2.用簡單的話語化解沉默的尷尬
如果在一段對話中，如果一方長期沉默，恐怕對話也不能進行下去。也會讓對方著急，不知道你是聽到了，還是沒聽到。這時，我們可以用一些簡短的話語，過渡沉默的態度，緩解尷尬的氣氛。
比如：“我看看”，“我查查”，“我會考慮的”，“你什麼時候要結果？”，“我們換個時間談吧，我現在有急事”等等，既可以給對方一個臺階，又給自己一個緩衝的機會，重點在於不會慌亂、衝動地做錯決定。
正如開頭的電話一樣，我已經意識到小蓓的語氣很強硬，而且在干涉我部門的工作了，我做出了回應：“回頭我看看”，但沒有做出反應——採取下一步行動。<strong>《原生家庭》的作者蘇珊—福沃德博士在書中提到，應對複雜的問題最好的方式——回應，但是不做出反應。
3.用筆記留下痕跡，事後積極行動
保持沉默，沒有得罪人，也沒有做錯決定，是不是就萬事大吉了呢？當然不是！我們要把這個複雜的問題記錄下來，事後該查資料、該調研、該請教、該思考、該權衡的統統都不能落，以便<strong>下次再溝通起這個問題的時候，我們可以從容地表達自己的想法。
沉默不是目的，而是調和人際關係的手段。
結束語：
<strong>“古德曼定律”告訴我們：沒有恰當的沉默，就沒有良好的溝通。
雪萊說，水是喧譁的,深水是沉默的。在複雜的職場環境中，說痛快話，很容易，但是造成不可挽回的損失，想力挽狂瀾可就不容易了。別讓不該說的話，交了人際交往的稅！
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