面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行北京市分行察覺到廣大客戶的金融需求，及時推出建行客戶經理“雲工作室”，最大限度滿足客戶在特殊時期的全方面金融和非金融需求，為客戶帶來“足不出戶”的暖心體驗。
家住玉淵潭地區的Z女士，理財產品已在春節期間到期，本想節後到建行網點和理財經理小王商量一下投資策略，可是疫情的突然到來使得計劃推遲，Z女士難免有些著急。
理財經理小王這天撥通Z女士的電話，向她介紹了建行客戶經理“雲工作室”的開設情況，歡迎她有金融問題隨時與自己聯繫。之後，小王將自己的客戶經理“雲工作室”鏈接發給Z女士，這樣Z女士通過瀏覽客戶經理“雲工作室”，不僅及時瞭解了建行目前在售的存款產品，更關注了在這一非常時期通過客戶經理“雲工作室”上架的“丁香醫生-全國疫情實時監控播報”“CCB積分捐款特別活動”“宅家享龍支付福利”等多項內容資訊。
通過建行客戶經理“雲工作室”，Z女士詳細向小王諮詢了這筆到期資金的投資策略，小王也在線指導她選購了適合的金融產品。
這樣的例子在最近的網點客戶服務中還有很多。在打贏新冠肺炎攻堅戰的關鍵時期，建行客戶經理“雲工作室”應聲而出，以規範化、專業化的線上服務窗口，全方位融入微信社交，為客戶提供了隨時、隨地、隨心的金融和非金融服務，為客戶瞭解建行熱門活動及重點產品提供數字化渠道的同時，為建行客戶提供超越空間距離的貼心服務。
截至近日，建行符合開設條件的客戶經理已100%開通線上客戶經理“雲工作室”，累計571間。如需線上訪問建行客戶經理“雲工作室”，客戶可提前與分管客戶經理電話聯繫，並由客戶經理通過微信向客戶推介自己的客戶經理“雲工作室”名片。客戶點擊名片即可進入該客戶經理的“雲工作室”瀏覽，如果對客戶經理“雲工作室”上架的產品感興趣，工作室首頁有一個電話的按鈕，撥通以後客戶即可與客戶經理電話溝通，詳細瞭解產品特點。在客戶經理“雲工作室”中，客戶不但可以及時瞭解到建行在售存款產品，還可以查詢到客戶經理的資質證書和擅長業務種類，以及多種最新活動資訊。
下一步，建行北京市分行還將精選重點活動和服務，按周豐富線上活動庫，確保客戶在線上可享受到與線下同樣的優質服務體驗。同時建行北京市分行將不斷加強對客戶經理“雲工作室”的管理和考核，提升員工線上服務技能，完善線上服務規範，評選優質服務明星工作室，為客戶提供全天候、更優質的全渠道金融服務。
閱讀更多 新華網客戶端 的文章
