本期導讀：
2020年以一種極為“科幻”的方式開場，不斷考驗著人類生存的極限。
虛擬現實（VR）作為新一代信息技術，在遠程醫療、遠程巡檢、非接觸式測溫、線上商業展示以及泛娛樂需求等領域發揮積極作用，助力戰“疫”。在數字化技術浪潮下，“VR+培訓”是否也能帶來神奇的變革？
“VR＋培訓”，可行還是不可行？
一堂奇妙的VR情境體驗課
- “3D”分析 持續賦能
本文是2020年2月推送的第25篇乾貨，計3160字，閱讀時間12分鐘。
文 | 劉群華、李莎莎、孫林科 中國人壽上海保險研修院教學部
來源 | 《培訓》雜誌2020年2月刊
“VR＋培訓”到底可不可行？
中國人壽上海保險研修院，他們通過一年半時間，從項目論證、實踐與覆盤三個方面探索了“VR＋培訓”的新模式，來幫助初中級管理者激發學習動機、改善學習方式、提升學習意願，形成了管理實踐的“肌肉記憶”。
“01 VR＋培訓”，可行還是不可行？”，可行還是不可行？
目前，國內市場上VR技術主要被運用在展示、遊戲與視頻等方面。雖具有一定的普適性，但與培訓教學的關聯度仍不高，僅在軍工、醫療、工業等行業關鍵場景下有少數使用。
基於VR的運用現狀，上海保險研修院從提升認知角度出發，在企業內外部進行了必要性與可行性的分析驗證。
一封信，瞭解現狀
為切實瞭解國壽人對VR培訓的認知，課題組面向分公司培訓負責人、地市培訓部經理、核心講師等人群，從VR背景、認知、準備度以及培訓場景需求與挑戰等方面設計了一系列問題，形成需求分析問卷
寫給學員的一封信
尊敬的受訪者：
伴隨著VR（虛擬現實）技術的高速發展，VR技術在培訓行業逐漸展露頭角。VR究竟能帶來什麼，誰也無法準確回答，因為它始終在快速成長過程中。因此，您的參與對我們接下來的實踐應用十分重要，將為我們的探究之旅添上重要一筆。
Q1：[多選]您是否接觸過VR？具體接觸的是哪些方面？
□VR+遊戲 □VR+展示 □VR+視頻 □VR+安全 □VR+軍工 □VR+教育 □VR+工業 □VR+企業培訓 □其他方面 □沒有接觸過
Q2：[多選]您認為您所在的單位，在運用VR進行企業培訓之前會考慮的關鍵條件包括：
□VR培訓的實施週期 □VR培訓將投入的資金和成本 □內部人員對VR的接受度
□用戶體驗和需求 □VR培訓效果 □VR培訓的可信度 □其他，請註明
Q3：[多選]若要進行VR企業培訓，您會更容易接受哪種培訓形式？
□非交互式
□人與虛擬環境交互式
□群體與虛擬環境交互式
……
所有信息數據將嚴格保密，我們只公佈彙總數據的分析報告。
調研結束後，課題組共回收有效問卷88份。其中85.23%的調查對象表示，“目前雖未採用VR，但有意向實踐”，這也說明大部分成員對數字化科技手段賦能持開放態度；在VR培訓效果調研方面，近六成受訪者表示更容易接受“人與虛擬環境交互式”和“群體與虛擬環境交互式”的VR培訓形式。
針對未來VR培訓場景，受訪者主要關注的是核心關鍵崗位、關鍵業務場景/流程以及核心人群通用能力等的培訓。
四部曲，探索VR培訓方向
課題組歷時半年，通過參觀學習、現場溝通、視頻分享與課程體驗“四部曲”，充分了解了VR技術在企業中的運用現狀。
首先，課題組進入標杆企業參觀學習，瞭解對其具體的VR培訓實踐以及對VR的優劣勢看法。
其次，與VR廠商們組織“群體與虛擬環境交互”現場溝通會，探討VR產品在其他企業的培訓運用場景；
在此基礎上，與VR廠商、VR運用單位進行“人與虛擬環境交互”的視頻溝通會，共同探索VR產品的使用價值與未來發展方向。
最後，課題組成員進行了VR課程的體驗。在實際的體驗當中，大家對VR的場景運用有了深刻的認知。
根據需求調研結果與實踐探究，證明中國人壽對VR培訓的探索仍處於初級階段。為積極貫徹公司創新驅動發展戰略，迎接新科技賦能培訓的趨勢，課題組決定引入VR技術進行企業培訓。
02 一堂奇妙的VR情境體驗課
項目啟動後，學院成立了包括課題組與採購組在內的項目組，通過採購報批、合同簽訂、驗收付費、教學試點有序開展項目。
物資準備，打好前戰
在採購報批階段，項目組基於學院定位，以學員為中心，通過頭腦風暴和團隊共創，明確了需求的五個層面（包括費用、場地、培訓人數、培訓形式和師資複雜程度）與量化需求標準。通過多次詢價、磋商和談判，與對方提供的方案進行了五個層面的對比。
考慮到教學強相關、工作人員配比、培訓班運作形式以及場地、費用等方面的綜合情況，項目組最終選擇“方案1”作為目標方案，開始設計VR教學應用場景，並就法律合規、VR設備參數、協議爭議、驗收方式等完成合同的簽訂。
在驗收付費階段，項目組組織了一次全員賦能培訓，在多維度驗收的同時，輔以培養未來VR師資人員。
最終，項目組以初中級管理者為核心目標人群，從教學強相關角度出發，明確了VR的沉浸式體驗類型，形成了2個應用課程，並進行了1次教學體驗。
VR體驗 拯救“人質”
在教學試點階段，針對跨團隊協作的員工以及領導者，課題組設計了2門VR應用課程。以針對初中級管理者的領導力課程為例，上午理論學習與下午VR體驗的兩個階段設計，讓團隊成員在做中學、學中做。
拯救“人質”
在VR體驗中，每6～8人組成一支隊伍，共計5支，根據設定的VR情境同時進行闖關。
每支隊伍中，設有1名“人質”（即VR眼鏡佩戴者）和1名“指揮官”。在PART1“爆炸房間”中，“人質”通過VR眼鏡觀察有用“線索”，並用耳機實現與“指揮官”的溝通。“指揮官”則需要帶領團隊其他成員在短時間內，通過大量資料排查，幫助“人質”成功逃出“爆炸房間”。
在VR體驗過程中，“人質”逃跑失敗則必須從團隊選擇另外一名同伴充當“人質”；同時，團隊成員有權選擇更換“指揮官”。
為達到團隊100%參與度，增強壓力環境，項目組還增加了團隊PK機制——懲罰機制、實時進度與排行榜展示等。通關成功的團隊，將會獲取一定的積分獎勵；
若“人質”逃跑失敗而被“撕票”，則整支團隊需要接受懲罰，比如深蹲。第一次通關失敗集體深蹲30秒，後續每次累加30秒，若有兩支隊伍同時失敗，則需要面對面深蹲。
在時間與任務的雙重壓力下，成員沉浸式參與，同時還通過“自我反思”與“夥伴反思”完成了知識理論的建構，提升自我覺察力。
在整個體驗過程中，對指揮官的要求非常嚴苛，不僅要做好傳達與溝通，還要兼顧任務與情商管理，覺察每個人的能力優勢，並將其發揮到極致。通過這種方式，可以真正強化管理者的領導力，促進團隊績效提升。
03 “3D”分析 持續賦能
VR培訓帶來的沉浸式體驗是任何情景模擬都無法超越的。基於良好的實踐運用效果，課題組編寫VR課程教學方案，形成了講師篇、助教篇與班主任篇，助力課程的標準化運作。並在評估分析階段，以“3D”維度對其關鍵因素進行了挖掘與分析。
GOOD：培訓效果佳
管理者在面對沉浸式模擬壓力的環境下，將自身的管理短板全部呈現出來，可以有效幫助其反思自我、察覺自我、重新制定策略並實踐，最終提高自身領導力。綜合來看，培訓效果顯著。
NEED：培訓場景有必要
VR等數字化新技術在企業培訓運用應聚焦在關鍵崗位/流程/人群，讓學員在接近真實的場景環境中培訓，使得技能/能力/流程的訓練更加智能。未來AI技術的發展，也將極大的促進VR培訓的智能化發展。針對前期培訓場景需求調研，課題組製作了未來培訓場景與新技術關聯參考。
BAD：成本高且內容迭代快
VR培訓場景越聚焦關鍵核心崗位、流程或人群，初始成本越昂貴，場景內容更新迭代的代價則越高。另外，針對“群體與虛擬環境交互”體驗系統，由於動作捕捉、虛擬場景設置複雜等原因，還存在硬件多、維護成本大等問題。
最後，項目組總結過往成功與失敗的做法，形成文檔歸檔存放。明確未來發展方向，擴大對核心人群通用技能的培訓支持，加大對核心關鍵崗位技能、關鍵業務場景/流程的研究探索，持續提升數字化新科技賦能人才培養的成效。
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