2020年突然爆發的新型冠狀病毒，對於實體商家打擊著實不小，無數企業門店關門、原有流通環節被打斷，很多企業岌岌可危。
而今年國家大力也出臺政策，支持傳統企業發展線上線下互動，賦能實體商家藉助互聯網這個載體做好生意，幫助實體企業度過難關。
因此，今年對於實體商家做好線上和線下有效連接，是商家構築線上營銷的關鍵性環節。
可實體店在轉型過程中，也存在固有弊端。如何自救，全面開啟線上營銷，成為企業真正要考慮的事情。
一、實體店轉型，存在4個固有弊端
實體店轉型，要轉型得更加科學、人性化，否則只能重複老路，面臨經營窘境。以下四個問題，是實體店商家轉型線上格外要注意的四個問題。
1、缺乏對消費者需求的關注
很多商家一味只想把產品賣出去，卻從來不考慮消費者的真正需求，不站在消費者的角度考慮商業模式。
甚至有些商家對進店客戶採取死纏爛打、頻繁推送廣告等方式營銷，最終會引起顧客不滿，加速消費者的流失。
2、只顧營銷，忽視售後
很多實體店只看重營銷，只看重如何把產品賣出去，卻從來不關心產品的售後服務。
當商品售出出現問題後，也不積極處理，甚至能躲就躲，能拖就拖，完全不管店鋪的信譽。
3、成本增高，只能壓縮利潤
傳統企業的弊端就在於重資產，比如租廠房、開店面等固定成本逐漸增加，而這些成本只能通過提價轉嫁到消費者身上。
然而隨著B2C模式的崛起，商品價格更加透明，加價售賣已無法走通，商家的利潤空間越來越小，甚至產生負利潤。
4、轉型速度慢，經營模式落後
很多商家認為轉型線上太複雜，太麻煩，面對新的經營模式，產生自然的恐懼，還在抱守落後的經營模式，殊不知，當很多商家還在猶豫時，先知先覺的商家已經開始轉型，將很多客戶沉澱到自己的私域流量池。
這些導致實體店倒閉的主要癥結。在互聯網時代，實體店若是想活下去，積極尋求轉型是實體門店的根本出路。
二、實體門店如何破局突圍，度過寒冬
1、建立社群，加強與客戶的互動
現在進店的顧客非常少，很多顧客都把注意力放在了線上購物，這時候我們就可以趁好這個機會組織線上社群，對消費者的行為進行判斷，通過一線銷售人員和線上客服形成共振，實現社群營銷。
暫時沒做社群的企業，可以嘗試去聯繫一下以前的老顧客，找到他們的微信，有的時候電話號碼就是微信，將他們在線上聚集起來，增進一下感情。
面對社群裡的顧客，要時常給予關懷，無論是售前還是售後，都要給予相應的福利，比如進群前給到紅包、優惠券，售後給到售後保障、小驚喜福利贈送。
當社群建立後，不僅是疫情期間可以用，疫情結束以後這也是你的私域流量，屬於儲備顧客的做法，是隨時可以觸達到的消費群體。
2、有效降低成本，或者想辦法增加非主營業務營收
一些企業雖然不開店，但是還有固定的門店費、員工工資等固定支出，這時候想辦法能否與員工討論降低適當工資，共渡難關或增加非主營業務的收入，比如去營銷一些新的剛需物品。
比如在我家門口就有一家餐廳，前段時間屯了好多菜品，這時候不妨打包賣出，緩解成本的壓力。
同時，商家也可以考慮，開啟其他業務，比如銷售一些剛需產品，比如洗手液、消毒液、蔬菜等。
3、加快轉型速度，及時學習更新運營模式
生意不好做的時候，恰恰適合自己沉澱和發現其他商機的時候，這時候，你要及時觀察其他運營店家的玩法和商業模式，及時做到轉型。
比如目前你的店鋪處於停滯狀態，就要快速學習電商運營、社群運營等相關知識，並且要學以致用，立刻用於實踐中，去沉澱用戶，營銷產品。
門店交互服務暫停，要通過新場景的開發來增加收入，短視頻與直播、社群，及時做起來，SaaS、小程序等新工具，此時要藉機要全員用起來。
三、給門店老闆的3條實用建議
1、不輕易裁員，練好內功
關鍵時期，不能隨意裁員，畢竟培養員工不易，年後再招聘到合適的員工也難上加難，到時候因為裁員錯失良機，損失更大。
這時候，老闆要帶頭學習，通過在線學習，提升員工的專業素養，為未來做好鋪墊。
2、提振士氣，攻克難關
在這個特殊時期，所有的實體門店都會比較困難，但是隻抱怨是沒有用的，能夠一起度過難關，才是當前最終要做的事情。
作為老闆，要經常給員工鼓起加油，只要齊心協力，困難總會被克服！
3、堅持用戶為本，做好用戶管理
此時，你要堅持以用戶為本，加強與用戶的聯繫，主動聯繫原來的用戶，做好客情關係。
這時候，不要主動談生意，而是多做人文關懷，加深情感鏈接。
四、寫在最後
疫情當下，這隻“黑天鵝”確實攪亂了很多企業的計劃，但是你要相信，哪裡越有危險，哪裡就越有機會。
在特殊的情況下，找到一條更適合企業發展的機會，就像發現新大陸一般驚喜，你就會發現，此次疫情只不過是催化劑，加速了企業的轉型過程。
真正強悍的企業，都是在磨礪之中不斷壯大，每經歷一次困難，就會堅強一次，然後破繭重生，煥發無窮的魅力。
—— END ——
作者 | 火星老師
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