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面對疫情，州政務服務管理局不斷創新工作舉措，通過辦事窗口前移實現業務“出廳辦”，利用疫情登記系統實現疫情“快登記”，發揮一部手機辦事通等辦理渠道，實現一般業務“掌上辦”，同時充分調動志願者開展服務工作，讓辦事更高效，服務更貼心。
2月17日，州政務服務大廳窗口開始現場受理業務，雖然前來辦事的人不少，但整個大廳卻秩序井然。在州市場監督管理局窗口，前來辦理企業經營範圍變更手續的楚雄市食品行業商會會長王真理只用了不到5分鐘就辦完了所有業務。
楚雄市食品行業商會會長 王真理：我們在辦理業務之前，通過微信、電話把所需的材料傳過來以後，提前預約好他們先審核（材料），審核過了，我們來到窗口，最多兩三分鐘我們就可以把所需要的執照這些拿回去，挺方便的。
窗口辦理的一分鐘，需要工作人員提前下苦功。在辦理業務之前，窗口工作人員的電話、微信、郵箱都成為了接聽諮詢電話、傳送申報材料、指導業務流程的工具。
州市場監督管理局窗口工作人員 羅海濤：我們把我們的個人微信、郵箱，還有包括我們全省的網上辦理的網址發到企業的手中，然後他（企業）通過電話與我們聯繫，讓他（企業）在網上把資料準備清楚，如果是急需的急辦件，我們就通過電話預約到窗口辦理，爭取一次見面一次辦好。
從現場受理業務開始，州政務服務中心還將業務量較大的州交警支隊、州交通運輸局、州人社局、州醫保辦等6家單位的辦事窗口前移至辦事大廳外，實行業務“出廳辦”，最大限度避免辦事人員在大廳聚集。
州政務服務管理局政務服務管理科科長 羅瑞：如果有些他（群眾）的業務量，可以在網上辦和指尖辦的話，那在門口就可以解決，如果他（群眾）的材料符合進入到大廳辦理的情況，我們再進行第二步的辦理。
對於需要進入大廳辦理業務的人員，中心除了進行體溫檢測、掃碼等工作外，還在全州率先利用“互聯網+政務服務”網上查詢系統，做到了防控和服務兩不誤。
州政務服務管理局政務服務管理科科長 羅瑞：這個系統通過身份證識別器讀取的信息，可以追溯到辦事群眾他去了什麼地方，他如果是確診人員的密切接觸者的話，系統上可以反映出來。
在疫情防控期間，除了“預約辦”、“出廳辦”等多項舉措齊發力，州政務服務管理局還積極調動志願者開展諮詢、疏導等服務工作，同時進一步加大對網上辦理業務的宣傳和指導力度，充分發揮一部手機辦事通、交管12123平臺等辦理渠道的作用，提升政務服務效率。
州政務服務管理局政務服務管理科科長 羅瑞：昨天（2月17日）出廳辦的6個窗口，接待了322件實體件，加上網上辦的達到了581件，群眾通過網上和掌上，也就是一部手機辦事通這些辦理渠道之後更加方便快捷。
據瞭解，從2月4日預約辦理至2月17日現場受理業務期間，全州各級政務服務中心窗口共辦理各類業務102294件，其中，通過手機APP、網絡辦理67752件，電話預約辦理和諮詢21588件，實體大廳辦件1061件，實體辦件量僅佔所有辦件量的12.6%。“線上辦理+窗口服務”讓辦事更高效，群眾更便捷。
記者/全媒體中心 楊開聰 何明傑（楚雄市臺）
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