自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，恩平市行政服務中心高度重視，堅持樹立“以人民為中心”的服務意識，全面細緻做好新冠肺炎疫情防控工作以及政務服務工作，開展“五個強化”措施，確保疫情防控不鬆懈，政務服務不打烊。
強化疫情防控工作機制
疫情就是命令，防控就是責任。按照上級政務服務部門和市委市政府疫情防控工作部署要求，市行政服務中心黨組，迅速落實“四個一”應急處置機制，制定《恩平市人民政府行政服務中心工作方案》，成立以一把手為組長，分管領導為副組長的專項領導小組。結合本單位實際和為企業群眾服務要求，以政務服務大廳零感染為目標，積極開展疫情防控工作。黨員幹部積極響應號召，主動當先鋒、作表率，嚴格按照職責分工參與到疫情防控和政務服務工作中來。
強化疫情防控宣傳引導
積極營造疫情防控宣傳氛圍。市行政服務中心通過在各級政務服務大廳設置疫情防控宣傳欄，在辦事大廳各類LED電子屏幕播放疫情防控相關宣傳資料，發動幹部職工及其家屬在微信群、朋友圈轉發政府部門發佈的各類疫情防控信息等多種形式落實防疫宣傳工作；積極與市新冠肺炎防控指揮部溝通，對外發布《關於在疫情防控期間政務服務大廳辦事方式的溫馨提示》等信息，梳理我市政務服務”網上辦、郵政辦、預約辦“等辦理方式的辦事流程、指南、諮詢電話等服務信息，引導辦事群眾在疫情防控期間儘量推遲辦理非緊急類事項，並倡導群眾儘量通過“粵省事”“省政務服務網”等網辦渠道以及郵政快遞方式辦理，進一步減少人員聚集，做好疫情防控。
市委常委關凱寧到市行政服務中心檢查指導疫情防控工作
強化熱線平臺數據預警監控
“12345”政府服務熱線平臺在疫情防控期間加強人員值守，密切關注有關疫情的諮詢、投訴和建議，加強分析研判，有關事項第一時間轉到熱線承辦單位辦理並加強事項跟蹤督辦，同時每天及時向市新冠肺炎防控指揮部報送最新數據。截至2月19日，市政府服務熱線共受理轉辦相關疫情信息418條，進一步為我市疫情防控工作提供信息參考。
強化內部防控和物資保障
為加強市行政服務中心內部疫情防控，確保辦事群眾的身體健康和政務服務有序開展，市行政服務中心迅速落實各項疫情防控措施，積極儲備防疫物資，通過多種渠道，儲備充足的口罩、快速紅外體溫探測儀、消毒液、洗手液、防護手套等物資；積極聯繫專業消毒公司定期對政務服務大廳進行全面消毒，同時購買消毒藥水，確保每天兩次使用氯水消毒辦公檯面及不定時在政務服務大廳噴灑消毒水，為辦公人員和辦事群眾提供一個舒適、安全的工作和辦事環境；在大院門口設置疫情防控體溫檢測點，聯合市人社局抽調人員組成疫情防控專項小組，對所有進入大院的人員測量體溫並進行篩查，進一步強化工作人員和辦事人員的管控。
市行政服務中心門口設置體溫檢測點
工作人員對服務大廳進行消殺作業
強化政務服務質量
根據市新冠肺炎防控指揮部第五號通告精神，我市各級政務服務中心對外服務窗口於2月3日起恢復對外辦公。為滿足企業和群眾辦事需求，市行政服務中心堅持以人民為中心的發展思想，勇於擔當、主動作為，迅速落實政務大廳對外辦公應對預案，協調各進駐單位按要求到崗對外提供辦事服務，同時積極引導群眾採用預約制和網上辦、自助辦等辦事模式，既保障企業群眾的辦事需要，又合理控制人流量、減少群眾在大廳逗留時間，做好疫情防控工作。在疫情防控期間，加強對各鎮（街）公共服務中心的政務服務指導，要求各鎮（街）堅決做到疫情防控和政務服務兩不誤。截至目前，全市兩級公共服務中心共受理事項4800多宗，群眾使用自助設備辦理事項近300件，整體秩序良好，為企業和群眾提供了優質高效政務服務。
市行政服務中心工作人員到各鎮（街）公共服務中心指導工作
通訊員：蘇勁俊
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