如今，在金融科技的推動下，銀行業務不斷移動化、場景化、智能化發展，實現線上與線下渠道融合，流程和重點領域產品創新。2020年突入其來的一場疫情，更是加速了這一趨勢的發展。作為大陸臺資銀行領頭羊的富邦華一銀行（以下簡稱“富邦華一”）緊跟發展趨勢，積極助推線上業務發展，通過科技“防疫”，確保非常時期各項業務的順利開展，為廣大客戶提供不間斷的金融服務。
超完善遠程辦公來“防疫”
在本次疫情發生時，富邦華一立即啟動遠程辦公機制，進行遠程辦公及遠程業務處理、遠程開發等。富邦華一的雲桌面辦公環境與銀行現場辦公環境完全一致；通過經過安全沙盒的手機郵箱也能隨時隨地收發郵件；通過OA無紙化管理移動端可隨時提請需求及快速審批，極大提升了辦公效率；同時，通過雲開發與雲運維配置，技術保障人員還可以進行遠程開發及遠程線上運維，確保大部分項目進度可控，並快速處理系統相關問題。
同時，富邦華一啟動遠程辦公的第一天便使用騰訊會議系統，總行及27家分支行（一家批籌）全部轉戰線上，與會者可以通過PC、APP、小程序、電話等多種方式入會，會議還可提供在線文檔協作、實時共享屏幕等功能，確保富邦華一日常的各項會議均能無接觸召開。
有賴於完善的系統及應用建設，疫情來襲時，富邦華一員工仍然能隨時隨地無憂辦公，確保日常工作及業務處理基本不受疫情影響。即便涉及需要向監管機構上報的統計工作報表等，包含富邦華一武漢分行在內的相關負責同事，均能借助雲桌面系統，通過遠程辦公按時、順利地完成各項監管統計的報送工作。
多元化線上業務齊“防疫”
疫情發生後，富邦華一立即行動，遵照政府及監管單位的指導方針，按照“業務不停擺、工作不停滯、服務不中斷”的總體原則，定製專項線上金融解決方案，為客戶提供金融服務保障。
富邦華一直擊傳統供應鏈的“痛點”，運用區塊鏈和科技技術打造“線上供應鏈金融服務平臺”，成為外資銀行首家。富邦華一的供應鏈金融服務利用活體識別、大數據、人工智能等技術，將傳統的線下作業模式轉變為線上模式，在本次疫情期間，為企業客戶提供“不跑腿”的指尖和線上信貸業務辦理渠道。客戶不用出門即可完成應收賬款的拆、轉、融、託業務。而對於小微企業疫情期間的金融需求，富邦華一的“小微企業流動資金貸款”產品基於互聯網和大數據，通過人臉識別、OCR、電子簽章、大數據風控、區塊鏈等技術的運用，全流程線上操作，使小微企業主在防疫期間能快速解決資金問題，不僅申請及時，7*24小時都能通過微信公眾號全線上操作，提供足不出戶、不見面的金融服務；同時流程簡便，無需抵質押品和填寫紙質材料，減低時間和機會成本。
此外，富邦華一還結合企業網銀、線上收單等渠道提供各項在線服務，不用臨櫃便能滿足企業財務日常需要，包括交易分賬、對賬、結算等賬戶管理服務、全流程電票業務、境內外人民幣轉賬、跨境金融、存款理財等，同時開通涉及疫情相關外匯業務綠色通道，並免除相關手續費。
不僅如此，富邦華一更領先臺資銀行同業推出銀企直聯服務，滿足大型集團企業“足不出戶”一條龍服務。銀企直聯為富邦華一通過互聯網加密連接的方式，使企業的ERP系統財會模塊直接與銀行系統實現對接，企業財務人員可直接在其熟悉的ERP系統操作，經過內部授權後，直接向銀行發送指令，無需再次登入企業網銀重複操作，全流程線上化、自動化。銀企直聯能解決企業五大痛點，包括因頻繁人工操作而產生的出錯、企業對於多個賬戶對賬的麻煩、企業需於多個接口之間轉換的麻煩、收款信息的匹配困難造成的入賬緩慢，以及銀行和企業的收付款信息無法實時同步造成的資金監控困難。
加快業務轉型力度打造金融科技新引擎
富邦華一充分認識到金融科技帶來的機遇，近年來持續加大投入信息科技基礎建設，從渠道、管理、服務等方面開展創新，突破物理網點的限制，積極發揮自身在智能中後臺、支付結算等領域的優勢，有效降低金融服務的門檻和成本，客戶交易的便捷利性大大提高。同時，富邦華一致力打造傳統銀行+互聯網銀行的架構，所有新核心系統均要結合線上開發，並引進人工智能，以儘量少的人力而非“人海戰術”來達成目標。富邦華一運用前瞻性的互聯網思維，積極與互聯網巨頭合作，以“輕裝上陣”的輕型化模式快速轉型，實踐開放銀行思路。目前，富邦華一在數字化轉型的道路上處於國內外資銀行領先水平。
比如，在信貸業務方面，富邦華一尋求線上轉型，改變傳統單獨獲客和線下獲客的模式，逐步調整為與互聯網流量平臺合作的批量和線上獲得，使獲客渠道和獲客方式線上化。同時，實現風控管理數字化，將行內歷史人工經驗進行歸類並且標準化，並依靠數字化進行決策，將審批流程標準化和最大程度線上化。目前，已有部分線上零售貸款申請可實現秒級審批決策。此外，富邦華一加快自營線上產品推出並做到產品運營數字化，以現有線上信貸經驗為基礎，將建設零售信貸業務流程的自動化作為實現數字化線上化運營的切入點。
未來，圍繞數字銀行轉型發展，富邦華一將持續以金融科技創新應用為手段，運用大數據、人工智能、雲計算、區塊鏈等技術，大力開展線上線下、跨境跨界、3A（Anytime、Anywhere、Anything）+2A（APP、API）的場景融合，加強金融服務場景嵌入，提升金融賦能核心競爭力，實現金融+科技雙驅動，構建跨平臺、跨應用的金融服務新生態，將金融科技打造成為高質量發展的“新引擎”。
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