出品 | 於見（ID：mpyujian）
如果說這幾年普及到所有年輕人的手機遊戲還只是一種廣受歡迎的娛樂方式的話，那麼在疫情期間，手機遊戲可能已經成為年輕人甚至未成年群體可以正大光明“抱著睡覺”的玩物了。
畢竟，反正也出不了門，不如就好好地玩一玩之前想玩的那些遊戲？那麼問題來了，由於此前社會上針對手機遊戲對於未成年人危害的爭議就比較大，那麼在疫情期間，這種爭議就有可能被再次放大。
這不，最近有多起“熊孩子”事件上了社會熱點新聞，其中主要情況就是一些未成年人揹著父母或者在父母不知情的情況下，“過量”遊戲，甚至偷偷在遊戲中充錢，有金額高者甚至充了多達幾萬塊，這再一次讓遊戲公司方面登上了輿論的風口浪尖。
騰訊遊戲賺得盆滿缽滿之下，有一些人遭殃了
這場突如其來的疫情徹底攪亂了人們正常的工作與生活狀態，一切的線下接觸都被視作“洪水猛獸”之下，人們把所有能做的事情都搬到了線上，這也讓飽受疫情影響的各大公司們呈現出兩極分化的局面。
一方面，以線下業務作為主導的企業，比如餐飲、商超等傳統行業的正常經營受到極大的影響，大量企業叫苦不迭，能不能撐下去成為它們關注的焦點問題；另一方面，以線上業務作為主導的互聯網企業，特別是社交、遊戲型的企業，它們在這場危機中不但沒有收到影響，反而是實現了繼續發展。
其中典型代表，當然就要數騰訊了。過年期間走親訪友行為被強力杜絕的大背景下，微信拜年和紅包拜年成為主流；人們長時間不能出門的情況下，騰訊旗下的各類熱門手機遊戲成為大家喜聞樂見的娛樂方式。
於是，一直以遊戲和社交業務作為自己主營業務的騰訊在這場疫情期間刷出了強烈的存在感。僅騰訊遊戲旗下的一款《王者榮耀》，就在大年三十當天實現了二十億元人民幣的流水，同比漲幅明顯，單日收入再創新高。
一款遊戲一天就能收到二十多億，而且還不用付什麼額外的成本，這種吸金能力想必讓一眾互聯網巨頭都難以望其項背，再考慮到騰訊旗下還有《和平精英》等眾多熱門遊戲，它們在本次疫情期間能夠給騰訊帶來多少收益可就要突破大家的想象力了。
可就在騰訊遊戲賺得盆滿缽滿的背景之下，我們卻不能忽視有一些人也因此而遭殃了，這些人就是未成年人與他們的家長們。而且根據最近一段時間以來網絡上曝出的種種事件來看，因騰訊遊戲充值而造成鉅額損失的家庭不在少數，這就需要給騰訊遊戲再一次敲響“警鐘”。
舉例來說，我們關注到這樣一起投訴。一位家長直接公佈了自己兒子的身份證號為3XXXXX200702XX0XX2，表示自己的兒子尚未成年。但他在隔離期間私用家長的手機玩王者榮耀、穿越火線槍戰王者這兩個遊戲，多次通過淘寶、微信購買了遊戲幣。其中QQ號1581395735充了Q幣54072.68元，QQ號1621167540充了Q幣7843元。
家長方面發現以後選擇跟騰訊聯繫，但客服表示只查到七千餘元，家長把兩個充值的QQ號、總計六萬多的充值情況都給了騰訊客服，但騰訊客服方面只承諾在十五個工作日內給答覆，目前尚未有定論。
從這個案例可以看出，疫情下的“熊孩子”們似乎天生有了一個完美的遊戲土壤，而一旦這種情況不斷持續，類似這種未成年人充值的問題也就開始發生了。
未成年人充值並非個例，騰訊該怎麼處理？
需要指出的是，在網絡上隨便搜索一下我們就可以發現，類似案例並非個例。
比如，此前有媒體報道了一則父母常年在外地打工，抗疫期間父母自覺自我隔離後把手機留給八歲的兒子，但因為沒有人監管，這名孩子偷偷通過父母手機綁定的兩張信用卡充值了一萬多元到遊戲裡。
在這則報道中，母親在得知孩子私下充值的真相後，聲淚俱下地的表示自己“在外面打工一年都攢不下這麼多錢”，的確是讓人感到十分的可憐。所幸的是，在這起事件引起媒體關注之後，遊戲公司方面表示將會對遊戲賬號和轉賬信息等進行核實，若審核通過就會進行退款。
聚焦到騰訊遊戲身上來說，可能一些家庭就沒有這則新聞報道里的那麼幸運了。除了剛剛分享的那則案例以外，在21CN聚投訴平臺上，我們可以看到不少近期因為疫情隔離在家而導致的未成年人私下充值騰訊遊戲事件。
“未成年人在蘋果上充值和平精英客服不退款”、“10歲未成年人被誘導充值”、“因為疫情原因沒有回去，孩子就一直吵著要玩我弟手機，他就給了，沒想到就這麼半個月的時間，就往騰訊遊戲穿越火線手遊充值了1萬多元”、“未成年人不知情的情況誤充值王者榮耀幾千元”......這些都是近期發生的典型案例。
需要指出的是，在21CN聚投訴上關於騰訊遊戲的投訴量目前已經達到2671起，但解決量只有83起，解決率僅在3.11%左右，這可能是需要騰訊遊戲方面去加強審視的地方。雖然未成年人私下充值的行為有其自己的不當之處，但作為遊戲公司方面，是不是要出臺一些專門的舉措來針對這些未成年人行為做出一些限制或專門的客服應對。
相關研究報告顯示，騰訊今年的線上遊戲、視頻和社交網絡業務已經在疫情中“受惠”，再加上游戲開發數量、海外收入等方面的高速增長，騰訊公司的股價正在持續看漲。不過我們仍然希望，在自己的業務蓬勃發展的同時，騰訊方面能夠針對未成年人問題多想一點，希望它未來能夠有效解決此類沉迷遊戲、誤充值的問題。
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