新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，山東省民政廳積極行動起來，下發了關於加強疫情防控慈善捐贈管理工作的緊急通知，加強和規範了全省疫情防控慈善捐贈管理，要求全省民政部門依法有序支持疫情防控工作。
山東省社會工作協會也積極行動起來，下發了致全省社會工作者的倡議書，鼓勵全省社會工作行業協會、服務機構和廣大社工，在當地黨委政府領導下，開展新型冠狀病毒肺炎防控宣傳和排查工作；協助街道和社區工作人員多渠道掌握群眾訴求，及時回應群眾關切，提供支持性社會工作服務、危機干預和社會心理支持、心理疏導等專業服務；有效鏈接社會資源，多渠道保障醫療機構物資供應。協會還制定了社會工作者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控行動指南，規範、指導全省社會工作者參與疫情防控工作。
01衝鋒在前的齊魯和諧使者
抗擊疫情，責無旁貸。在防控新冠肺炎疫情的嚴峻鬥爭中，齊魯和諧使者們作為全省社工人才隊伍的傑出代表，他們發揮社會工作專業優勢，開展社區工作、鏈接社會資源、提供防疫援助、心理疏導等支持性社會工作，以高度負責的態度履行“和諧使者”的使命，全力奮戰在疫情防控前線。
作為棗莊和諧使者、四季菁華社區黨總支書記馬安偉，負責6個小區5000多戶、1.6多萬人的疫情防疫工作。年初三以來帶領社區全體工作人員全力以赴投入到抗擊疫情第一線，組織社區內86名黨員志願者，設立退役軍人黨員模範先鋒崗、老黨員、老幹部志願模範先鋒崗等7個勸導清理排查點，組織發出海報、告居民書等宣傳材料共計2000餘份。棗莊和諧使者、黨員韓東，帶領棗莊市曙光社會工作服務中心社工們趕製宣傳條幅100條，到疫情最為嚴重的市中區、高新區、薛城區進行張貼懸掛，積極建議並召集69名棗莊和諧使者、社工、志願者等骨幹力量組成棗莊疫情防控志願服務隊，搭建疫情線上居民專業服務支持平臺。
齊魯和諧使者、威海市“12349”居家服務呼叫中心主任孫曉華，帶領“12349”熱線值班人員，始終堅守崗位為居民提供24小時居家服務，特殊時期讓有困難的居民不出家門就能解決問題，在家安心抗擊“疫情”。齊魯和諧使者夏靜帶領乳山熱線社工24小時在崗傾聽群眾心聲，轉接關於疫情投訴、建議、求助電話1156個，為群眾做電話心理疏導235人次。
02濟南：社以長技“益”制“疫”
作為全國百強社工機構、5A級社會組織，濟南山青社會工作服務中心積極響應各級黨和政府的部署指示，根植抗疫一線，覆蓋濟南市9個街道26個項目點的62名社工及時到崗到位，通過線下摸排、線上服務、情感支持、鏈接資源、宣傳倡導等方式協助街道、社區開展科學抗疫服務136次24000總人次。
機構社工充分收集疫情防控資料，通過線上電話摸排轄區所有人員情況，制訂專業服務計劃和方案。協助社區向居民做好疫情防控政策措施的解讀和宣傳，進行社區疫情科普和預防知識的諮詢。積極配合街道、社區開展疫情的預防宣傳，張貼抗疫情海報、宣傳畫冊、張貼二維碼宣傳抗疫小知識，及時上傳下達，維護防疫微信群，為各村居工作人員提供心理支持和減壓服務。機構社工聚焦重點人群，密切關注老年人群體、兒童青少年群體等弱勢群體，諮詢摸排其健康狀況。完成防疫檔案整理、通訊稿撰寫、公眾號更新等支持性工作。
機構各項目群在各街道黨工委的政治引領、各項目落地社區的統籌安排下，將抗擊疫情和社會工作專業方法相結合，創新性的開展項目服務。在千佛山街道項目群，社工積極宣傳，整理張貼防疫通告，逐一致電居民，保證社區內每一個人都意識到疫情的嚴重性並督促居民做好防護工作，並且參與到留觀值班工作中。在線上將黨的領導結合到防疫宣傳工作中去，利用“凝心聚力—千佛山微黨課”平臺將疫情防護和心理疏導工作做牢做實。在龍洞街道項目群，“同心追夢”樓宇黨建社工們在抗疫期間懸掛宣傳橫幅，以紅白相間的字醒目的讓群眾們意識到防疫的重要性，做到全民防疫。同時，鏈接企業優勢資源，鼓勵企業以各種形式參與到防疫公益捐贈工作中去。在全運村社區“全之心”黨建項目組，利用線上平臺“泉心願”和黨員工作群積極開展宣傳工作，統籌愛心傳遞希望。
03德州：各大社工機構奔走抗疫一線
新年剛過，德州市陽光社工全體工作人員就投入戰“疫”防控工作，他們第一時間返回工作崗位，與街道、社區聯手開展疫情防控工作。一方面，他們協助社區開展居民勸返，讓準備外出的居民儘量不用出門，通過自律保障自己的身體健康安全；另一方面，組織開展來訪人員登記工作，通過測量體溫等形式，確保減少易感人群的流動。同時，為了讓青少年在家能夠學習到更多創新知識，他們專門錄製了青少年酷愛的編程課程，供青少年學習。
德州市新領航社會工作服務中心在抗疫第一時間，以線下+線上雙模式共同進行，努力做好信息傳遞，將國家關於新冠肺炎的相關政策、文件信息、防疫知識及時傳遞給居民，並及時闢謠，幫助居民形成不傳謠、不信謠的意識，同時鏈接整合資源開展運動、朗誦、心理、書畫等線上活動。
德州市德城區樂助社工服務社，聯合社區工作人員、志願者入戶排查、發放宣傳告知書，並安排志願者配合物業共同做好防疫工作。機構通過微信公眾號、便民服務群、朋友圈等線上平臺不定時推送消息，深入宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控知識，積極營造“疫情防控、人人有責”的良好社會氛圍。
德州市心連心社會工作服務中心聯合產業合作區婦聯，社區志願者在生金劉社區、鳳儀城社區內，開展2場“疫情防控工作”宣傳活動，活動共向社區內的居民發放疫情防控宣傳手冊700餘份。
04“隔病毒，顯大愛”泰安社工協會在行動
疫情就是命令，責任重於泰山。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，泰安市社工協會迅速展開抗疫志願服務行動，投入到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中。泰安市社工協會副會長兼秘書長、泰安市慈善事業促進會會長張建國積極響應，第一時間通過微信工作群、朋友圈積極宣傳倡導中心各社會組織，動員社會各界開展“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情”公開募捐，捐款746萬元，用於疫情防控；同時積極發動組織積極發動組織“石敢當”抗疫志願服務行動，投入到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中，泰安市社工協會會員單位用自己的行動守護著泰安的平安。
05濰坊：“四社聯動”織密生活保障網
民以食為天，隨著新型冠狀病毒肺炎的蔓延，城市住宅區實行封閉式管理，居民的一日三餐食料採購、藥品採購等面臨諸多不方便，對社區公共服務能力與治理水平提出了新的挑戰。為了解決轄區居民居家採購食材、藥品的困難，濰坊市孫家社區黨委書記、中級社會工作師張光輝同志，以社會工作的理念與方法，有效地實現了“四社聯動”，多措並舉解決居民生活難題。
張光輝書記帶領社區黨委、居委會高度重視疫情之下的居民生活保障，在部署小區封閉措施的同時，同步考慮居民生活物品採購問題，制定了分區施助、多措並舉、聯動服務的服務方案。社區黨委、居委會緊急聯繫考察周邊商超、社區生鮮便利店、志願服務等資源，確定了8家可靠的生活物資供應基地和多路配送渠道。
孫家社區共有8個居民小區，4853戶，常駐人口近15000人，既有城中村改造和廠礦企業退城進園改造的新建小區，也有老舊的企業宿舍區。自1月27日以來，陸續有3位業主和暫住人員確診感染新冠肺炎，多人因有接觸史被醫學隔離，1個小區為疫點。張光輝針對轄區內住宅小區的不同情況，制定分區施助方案，並利用社區微信號、居民網格微信群、書面通知等方式推送供貨服務商信息和訂購辦法。對於列入疫點的住宅小區，嚴格施行禁出禁入措施。對於未列入疫點的小區，每戶指定一名健康居民作為採購人，在做好防護措施的前提下，允許每3天外出採購一次。對於缺少供貨資源的小區，尤其是老年人多的小區，由社工和志願者提供代購服務。
在小區封閉和生活物資採購服務中，張光輝發揮社會工作人才的“服務提供者、支持者、行動倡導者、關係協調者、行政管理者、資源籌措者”以及“政策倡導者”的作用，帶領社區11名專職社工充分運用社會工作理念、方法宣傳疫情防控知識，落實各類隔離措施，解答居民疑問疑惑，建立社區支持系統，幫助居民解決實際問題，有效穩定了居民情緒，維持了社會秩序。
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