疫情就是命令，防控就是責任。自廣東省民政廳印發《關於〈社會工作者、志願者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）〉的通知》以來，廣東全省廣大社工、志願者積極響應“戰疫情--齊行動”號召，依法、科學、有序投身疫情防控戰，在做好自身安全防護的同時，積極協助黨委政府在社區廣泛開展疫情防控宣傳，為獨居孤寡老人、困境殘障人士、低保低收入家庭、困境單親家庭等弱勢和困難群體提供防疫援助、生活救助等服務，打通了防疫期間服務群眾“最後一米”，成為社區疫情防控工作的生力軍。
據瞭解，目前全省1萬多名社工聯動4萬多名志願者，開通966條心理服務熱線，為隔離人員和困境群體提供疫情知識宣傳、生活幫扶、心理安撫、資源鏈接、危機干預等專業服務。另外，招募志願者2811名，協助28家防控物資相關企業恢復生產。
紮根社區協助廣泛宣傳
廣大社工、志願者發揮紮根社區、熟悉社區的優勢，協助村（居）委會派發宣傳資料、張貼海報、懸掛橫幅、線上宣傳等，開展多種多樣的防控疫情宣傳工作，及時告知群眾最新的政策、要求、技能，普及科學預防知識，引導廣大群眾“外防輸入、內防傳播”，做到“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”。深圳市通過“外籍居民群”等多種社交平臺，持續發佈重要信息的英文版，為居住在深圳的外國友人答疑解惑。中山市通過“志願中山”平臺向全市發出調查問卷，9000多名志願者積極參與，收回有效調查問卷112,680份，為科學決策提供第一手數據。廣東社工“雙百計劃”社工發揮“落在村居”的優勢，對照家庭服務信息表，找準“弱、困、殘”及留守老人、兒童等弱勢群體和其他有需要的社區群眾，及時提供宣傳服務。
服務社區提供心理支持
全省具有醫務社工經驗、熟悉醫療體系的資深社工，持有全國心理諮詢師、具有豐富個案諮詢和醫務經驗的志願者是社區服務的中堅力量，通過服務熱線、微信群、qq群等，主動為群眾提供心理疏導、危機干預、情緒疏導和心理支持等方面的專業服務。廣州市開通196個“廣州社工紅棉守護熱線”，為市民24小時提供線上防疫知識和心理減壓等服務，已服務市民3587人次，其中跟蹤獨居孤寡長者1047個、低保低收家庭247個、其他服務困境對象2293個。深圳市聯合橋愛基金會、支付寶公益基金會、中國心理學會、中國社會工作聯合會等組織共同推出“應對新冠肺炎——心理健康援助”行動，面向深圳市災害社工志願服務隊隊員招募線上諮詢專家23人，提供在線心理支持服務。 同時，由深圳市社會工作者協會發起的深圳社工心理援助熱線和各社工服務點熱線152條，幫助廣大民眾緩解心理壓力，提供心理援助和心理支持。
近期，佛山市南海區桂城街道衛計局聯同桂城街道社工委、桂城街道社工工作中心、桂城街道社區衛生服務中心共同組建駐點心理支援小組，為醫學觀察點的服務對象提供心理輔導服務。中山市社會工作者協會還組建了“中山社工線上戰疫團”每天都由24名資深社工組成的團隊，通過線上開展知識普及、心理支持和經驗提煉等服務，為廣大社工和群眾答疑解惑。清遠市協同社創中心、市社工聯、市“雙百”地區督導中心聯合全市專業社工機構、社會組織發起了清遠市“鳳凰熱線”心理援助公益服務行動。
關愛社區維護生活秩序
在聚焦疫情防控的同時，社工、志願者關愛社區百姓日常生活，積極配合當地政府，實地監控社區供應、服務市場狀況，持續鏈接社會資源，協助社區群眾維護正常的生產生活秩序。深圳市實施“菜籃子志願服務助力疫情防控”行動，200多名志願者在26家社區超市支持運營。湛江市徐聞縣許姐志願者協會的志願者，在社區定點酒店支援保障健康監測的武漢同胞，做到“隔離不隔心 溫暖施援手”。汕頭市同濟醫院醫療志願隊為社區長者測量體溫，建立晨檢制度和疫情期間健康檔案。廣東社工“雙百計劃”397個社工站協助保障鄉鎮敬老院、兒童福利院等民政服務機構。
情暖社區助力聯防聯控
社工、志願者積極參與健康監測、信息統計、街頭勸導、走訪排查等社區防控疫情的日常工作，現已基本形成了“社工（志願者）+社區‘兩委’+網格員+醫務人員”的疫情防控工作模式。廣州、深圳、佛山、珠海等地社區啟動了“鄰里互助”計劃，社工、志願者協助對有生活需要的武漢返粵居民配送食物、用品等。揭陽、雲浮、茂名、江門等地社工、志願者鏈接慈善機構、商家、個人，籌集口罩、酒精並在社區免費發放；全省社工、志願者組織通過公眾微信群、志願服務微信群等網絡平臺，持續傳播防疫知識和防護技能，交流心得體會，促進了社區和諧穩定。
閱讀更多 中國社會工作 的文章
