“有困難，找政府，撥打12345”，1月24日以來，在每天的市民來電中，大部分都與新冠肺炎疫情有關，民有所呼、我有所應，疫情就是命令，鈴聲就是責任，保康縣政務服務和大數據管理局作為“傾聽民聲”的主戰場，有一群共產黨員始終衝鋒在前，擔當起服務社會、反映民聲的責任，為疫情防控和政民互動暢通“民心線”，甘做“守護人”，得到群眾的好評。
效率就是生命
暢通紓民解困“高速路”
1月27日23：45，保康縣政務服務和大數據管理局12345鈴聲響起，熱線值班員接到一通電話，襄陽市海拔最高的龍坪鎮一名居家隔離的武漢返鄉人員突發高燒，呼吸困難，來電求助就醫，12345值班人員立即聯繫龍坪鎮政府。00：30，龍坪鎮衛生院120救護車急馳而來，將患者送到縣定點醫院進行治療；3：48，患者來到縣定點醫院，進行緊急檢查；6：36求助人家屬打來電話：“我丈夫已經在縣定點醫院接受治療，12345真是我們的救命線。”效率就是生命，一條熱線暢通紓民解困“高速路”，這承載著黨和政府的溫暖，衝破疫情的籠罩，把信心和希望送到了群眾身邊。
鄧鵬，中共黨員，當晚熱線受理人員，工作期間大家總是習慣性將自己的手機設成靜音，以免影響熱線接聽質量。這個夜晚，等接到回覆滿意電話時，已經是1月27日凌晨，這時他才想起桌上被遺忘的手機：1個微信視頻通話未接、3個未接來電，他猛的想起曾經給新婚不久的妻子說過零點的時候視頻連線，這一忙給忘記了。他立即拿起電話給在縣人民醫院看護病人的妻子視頻連線：“我知道你一定又只顧接熱線電話，忘記了我們的約定，沒事的，我理解你，為了疫情我們共同努力。”看著妻子為自己點贊加油，鄧鵬頓時覺得一夜的勞累不算什麼。
疫情工單不過夜是每名熱線人心中鐵的紀律，當天訴求當天辦、特殊情況特殊辦，搭建起一個有溫度的12345平臺。保康縣政務服務和大數據管理局黨組在12345熱線辦理工作中，開展“黨員服務在一線，爭當防疫排頭兵”活動，做到疫情工單關鍵環節黨員領、關鍵領域黨員盯、關鍵時候黨員上，打破常規，大膽創新，電話通知先行，再走工單流程，24小時進行電話值守，第一時間向有關部門反映群眾疫情訴求，及時解答辦理，暢通紓民解困“高速路”。
細節決定成敗
連起政民互動“連心橋”
“太感謝你們，醫院已經讓我母親來電話了，她說醫生和護士都在精心治療護理，醫院有專門配送的盒飯，日常生活不需要我們操心，聽著感覺她精神狀態很好，感謝黨的好政策，多虧12345這個好平臺，幫助我們渡過難關。”王女士激動地說。2月1日上午，熱線值班人員接到回覆電話，原來前一天下午，求助人王女士撥打12345熱線反映，其母親被確診為新型冠狀病毒肺炎患者，在縣定點醫院進行隔離治療，走時沒帶電話和錢，王女士擔心她在醫院的生活，因被隔離，家人無法看望，請求幫助。接到求助電話後，熱線辦理人員迅速將此情況劃分到醫療醫務救治類，在此類信息庫裡進行迅速尋找，當即告知當事人：“請王女士放心，目前我縣定點醫院安排有專業的醫護人員負責照顧隔離治療期間患者的生活，醫院統一派送盒飯，請不要操心老人家，明天我們會聯繫醫院給您具體回覆。”
熱線承辦人員趙旭軒，中共黨員，父母年屆古稀，患有嚴重的高血壓，需要有人護理，孩子讀初三，正是中考備考的關鍵時刻，他將這一切交給妻子照顧，全身心投入到不分晝夜的熱線值班工作中，他每天以單位為家，接聽、制單、派單、轉辦、聯繫、督辦、核實、確認、回覆，每天統計分析熱線後臺大數據，積極主動與縣疫情防控指揮部、衛健、公安、城管、林業、交通運輸、市場監管等部門以及11個鄉鎮密切協作，每天更新疫情信息庫，一條條信息、一道道指令、一聲聲感謝，無聲誓言的背後，是這名普通黨員用實際行動踐行的責任擔當。
“獨木難成林，眾人劃大船”。保康縣政務服務和大數據管理局為了搭建一個有熱度的12345，創新分類方式，提升服務質量，利用平臺統計分析系統進行細化整理，將疫情來電劃分為醫療醫務救治類、返鄉人員流動類、交通運輸管制類、醫藥物價管理類、野生動物販售類、社區人員防控類六個類別，打造最精準、最細緻、最詳實的疫情資料庫和民生信息庫，建立健全了一張橫到邊、縱到底，無死角、全覆蓋的政務服務網絡，讓12345熱線真正成為連通黨委政府與人民群眾的“連心橋”。
速度就是力量
按下為民服務“快進鍵”
“剛才接到市民趙女士的求助電話，她是神農架居民，目前需要通過保康縣去外地上班，現在來到保康縣馬橋鎮無法通行，請幫忙解決”。2月2日20：03分接到熱線來電後，熱線承辦人員迅速將此件劃分到交通運輸管制類，並立刻通過電話將訴求轉辦至牽頭單位縣公安局，由縣公安局協調馬橋鎮疫情防控指揮部和保康縣疾控中心對當事人進行體檢，符合要求後蓋章發放通行證明，並協調沿途鄉鎮和城管部門放行。2月2日23：50分，當事人打來回覆電話，她已經順利通過保康境內，對辦理結果很滿意。
保康縣政務服務和大數據管理局為了搭建一個有速度的12345，創新部門聯動方式，對六大類訴求精準對標，每一類訴求明確一個牽頭部門負責辦理，通過給牽頭部門打一個電話，改變以往多個部門多頭聯繫、多頭協調的辦理方式，聯辦推進更加高效，按下政民互動的“快進鍵”。
截至2月10日，保康縣政務服務和大數據管理局熱線辦理平臺共受理熱線工單234個，接聽電話84個，所有疫情工單做到了件件都辦理，事事都回復，單單都滿意。
非常時期，既是一次能力測試，也是一場黨性大考，關鍵時刻，支部就是一座堡壘，黨員就是一面旗幟。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，保康縣政務服務和大數據管理局12345熱線辦理的共產黨員們，除了負責24小時熱線值守和業務辦理，對11個鄉鎮、60多個部門在家辦公的熱線承辦人員通過互聯網遠程安裝VPN，對各單位辦理熱線工單的及時率、回覆率和滿意率進行評價。在工作之餘，還積極輪流到社區和交通卡點勸返崗進行黨員志願服務。春節期間，他們戰疫情、聽民情、辦民事，只爭朝夕、不負韶華，彰顯了共產黨員的責任與擔當。
通訊員：張靖 鄧鵬
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