疫情當前，三門峽市檢察機關嚴格落實疫情防控各項決策部署，在做好疫情防控工作的同時，充分發揮12309檢察服務中心職能，實行特殊時期群眾來信、12309檢察服務熱線、12309中國檢察網等多渠道並重接訪模式，確保戰“疫”期間檢察服務步調不停、標準不降。2月3日以來，全市檢察機關12309檢察服務中心共辦理群眾來信、來電和網絡信訪事項26件次。
及時研究部署，提前做好宣傳。為滿足人民群眾疫情防控期間的信訪服務需求，三門峽市檢察院根據疫情防控形勢迅速研究信訪服務相關措施，指導全市檢察機關妥善做好疫情防控期間信訪服務工作；及時通過微信公眾號等形式發佈公告，引導群眾通過來信、來電、網絡等方式反映訴求，防止疫情傳播，保障人民群眾身體健康。
強化責任擔當，積極履職盡責。全市控申檢察部門擔當負責，在積極投身疫情防控志願服務的同時，努力克服特殊時期人員較少實際困難，堅持值班值守，及時回覆、辦理群眾來信、來電、網絡等信訪事項。一是堅持“群眾來信件件有回覆”工作制度不鬆懈。 認真做好信件消毒處理，規範建立電子卷宗，依法做好每一封群眾來信的回覆、辦理、答覆等工作。二是嚴格12309檢察服務熱線接訪要求不放鬆。制定專門接訪工作臺賬，詳細記錄來電內容，並按照“群眾來信件件有回覆”工作要求，做好分流和7日內程序性回覆工作；三是及時辦理網絡信訪不遺漏。每日登陸12309中國檢察網處理群眾意見建議，及時登陸全國檢察機關網上信訪信息系統處理群眾網絡信訪事項，確保群眾信訪訴求及時辦理無遺漏。
加強督導檢查，保障工作實效。市檢察院持續加大督導檢查力度，確保信訪服務各項決策部署落到實處、取得實效。一是建立檢查通報制度。每日不定時對所轄6個基層院12309檢察服務熱線工作情況開展檢查，對工作日脫崗、接聽不認真、處置不及時等問題進行專項通報，對情節嚴重的，依紀依規追究相關人員責任。二是強化跟蹤督辦。對上級院交辦的信訪事項，積極協調督促相關責任部門和責任單位及時辦理，確保群眾合理訴求得到有效解決。（王煥玲）
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