北京時間2月13日晚，阿里巴巴集團公佈了第三季度的財報，財報顯示餓了麼口碑持續強勁增長。2019年10月至12月，本地生活平臺營收較2018年同比增長47%。期間，本地生活提出“新服務”戰略，引發行業密切關注。第三季度財報數據強勁增長，也印證了整個行業對“新服務”戰略的認可。
近期，新冠肺炎疫情對包括餐飲在內的本地生活服務行業影響嚴重。阿里巴巴集團合夥人，阿里本地生活服務公司總裁王磊也在近期表態，“營收不是新服務的KPI，這在近期疫情期間更為明顯，本地生活推出了一系列舉措，和商家一起共渡難關，餓了麼口碑“新服務”的價值更是得到了集中體現。”
阿里財報顯示，2019年10月至12月，本地生活平臺營收較2018年同比增長47%，“主要原因是送達訂單數量的增長”。與此同時，餓了麼口碑與阿里巴巴數字經濟體其他業務充分協同，推動三四線及以下城市實現強勁增長，第三財季餓了麼口碑在此區域的GMV同比增長40％。
據瞭解，從疫情開始後，阿里本地生活為保證平臺商戶正常運營，採取了一系列舉措。
1月21日，餓了麼率先承諾服務不打烊、口罩等醫護產品不漲價。隨後，口碑餓了麼陸續推出包括佣金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的“五大決定”，與行業共克時艱，並推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”為外賣配送員或商超外賣訂單撿貨員，首批開放1萬個崗位。
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發佈《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展。其中，餓了麼口碑將再向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業的現金流壓力。據悉，餓了麼與永和大王等頭部餐飲品牌一起，對接地方政府、工業園區等機構，在全國推出“企業團餐安心送”服務，解決各省市復工單位的用餐需求。目前，全國已有超過9000家餐飲企業加入“企業團餐安心送”服務。
“非常時期，餓了麼口碑越要盡一切努力，服務好市民生活，和商家一起共渡難關。”王磊說。
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