過去十年,消費領域不斷進化,互聯網的發展使傳統零售遭受衝擊,老牌電商增速放緩,新電商、新業態蓄勢待發……毫無疑問,所有商家都面臨著新一代消費者與新消費習慣的挑戰。
根據美國分析雜誌《廣告時代》估計,出生於80年代初到21世紀初的千禧一代正在成為有史以來最大的消費群體,2017年開始,僅僅在美國他們的年消費價值就已經超過2000億美元。以個性、獨立為特點的千禧一代,自小生活在互聯網環境中,開闊的眼界和極其豐富的物質條件使他們對於消費品的要求更強調個性和品質,在使用的品牌上也區別於自己的父輩。相比大眾爆款品牌,他們更傾向於尋找彰顯自己個性的小眾品牌,甚至是去品牌化的定製類產品。
搜索引擎優化平臺Linkdex的調查結果顯示,超過70%的美國消費者期待在線業務能提供某種個性化、定製化服務。消費者越來越追求非傳統且標誌性的產品,也對更優質、更高性價比、更高排他性與吸引力的產品有了更多需求。
同時,消費者更加清楚自己想要什麼,也毫不猶豫地按照自己的想法進行消費。根據Salesforce的報告,為獲得更為個性化的體驗,美國消費者甚至願意交出更多個人信息以方便商家提供更符合他們個性需求的產品。
個性化、定製化產品越來越受到歐美新一代主力消費群體的青睞;這樣的新消費趨勢在中國也有很明顯的表現,來自阿里平臺2017年度消費數據報告顯示,定製化商品搜索次數達億級別,較2016年出現24%的提升;面對定製商品,95後消費者表現出的購買力較80,90後出現139%的增速,展現出對專屬感的強烈偏愛。
不僅僅是統計數據如此,消費者對定製產品的追捧,在市場上也有非常亮眼表現。
如定製手袋品牌Mon Purse,藉助3D打印、3D針織以及激光感應器等技術工具製作的定製個性手袋,一經推出即收穫了大批消費者青睞。
再比如,使用同類技術的阿迪達斯(Adidas)Knit for you定製快閃店,也在短時間內取得火爆的市場效果。
值得一提的還有創始於加拿大的Golden Leaf公司,該公司為自己確定了一個定製領域的獨特定位。他們敏銳地發現,定製服務在個性化商品設計、製造、物流、配送等環節中異常多樣化的需求,因此他們運用大數據和物聯網技術,把定製服務的觸角延伸到從消費者、到分銷商、再到製造商的各個環節。應該說,Golden Leaf公司在一個更加貼近消費者、更加註重服務的角度豐富了個性定製的內涵;因此該公司運營BANF定製服務品牌很快在加拿大市場上樹立了個性定製、柔性製造、靈活供應、專屬配送的獨特形象。
據悉,Golden Leaf公司計劃在2020年進入中國市場,未來該公司在中國市場如何表現,值得期待。
與Golden Leaf公司類似地,私人造型服務公司Stitch Fix,採用大數據技術為消費者提供個性化的時裝與配飾搭配;僅2016年,Stitch Fix就憑藉該商業模式創造了7.3億美元營收。
在新消費領域,面對著越來越細分的受眾群體,越來越激烈的競爭,找到驅動消費者的根本消費動力,理解新一代消費主力的消費動因,才是企業生存、升級,嬴得未來的不二法門;一大批有志於引領新消費趨勢的個性定製開拓者可能才是真正的市場贏家。
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