每年在瑞士達沃斯世界經濟論壇期間，都會如約出爐一份覆蓋全球的愛德曼信任度調查報告。
2020年的這份信任度調查報告卻顯示，儘管全球經濟強勁且就業機會接近充分，然而每個發達市場中的大多數受訪者都不相信他們會在五年內過上更好的生活，人們生活在了信任悖論之中。
這份報告顯示，在發達市場中，國民收入不平等已成為更為重要的因素，而人們擔心長期以來關於努力工作可以導致向上流動的假設是無效的。
在接受第一財經記者獨家採訪時，愛德曼全球總裁兼首席運營官哈林頓（Matthew Harrington）指出，美國是許多發達市場的典型代表，“這些市場確實存在著這種擔憂，並未見淡化，即經濟繁榮會不成比例地使高端人群獲益更多。”
發達國家民眾的憂慮：工資增速追不上生活費用
第一財經：你們已經連續20年對經濟和信任度問題做調研報告，今年什麼內容讓你印象最深？
哈林頓：在我看來，報告中最引人注目的內容，是人們感受之間的差異。即高知人群（informed public）對世界持積極樂觀態度，而普通大眾的樂觀感受則並非如此。因此，即使經濟在總體上呈繁榮態勢，人們感受之間的巨大差異也令社會前行變得有點困難。（注：“高知人群”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等學歷，家庭年收入在該國家（地區）該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業媒體或新聞的習慣，並持續關注新聞中的公共政策信息。受訪者中，“普通大眾”約佔84%，“高知人群”約佔16%。）
而且這是全球普遍現象。這種差異，即高知人群和普通大眾間的脫節，在發達市場如歐洲大陸、美國和英國表現尤其明顯。在發展中市場上，其差異倒不是那麼明顯。
第一財經：為什麼會出現這種情況？
哈林頓：原因是多方面的。但我認為最重要的原因是全球範圍內人們不斷上升的擔憂，我的家庭五年後會像現在這般富裕嗎？大部分人的回答是否定的。
同時，科技對我們生活影響的不確定性也在上升，如自動化會導致人們失業嗎？人工智能會代替人類嗎？人們是否獲得了關於未來工作的合適培訓？全世界的人們都感受到了這些壓力。此外，人們愈發質疑科技創新，它到底是服務於作為個體的我們還是商業機構？我認為上述的擔憂導致了法國的街頭抗議和英國公共交通的罷工，抗議者和罷工者並不覺得他們工資的增速能追上不斷上升的生活費用。
美國經濟沉疾削弱對未來樂觀態度
第一財經：美國社會的具體情況如何？
哈林頓：在我看來，美國是發達市場的典型代表。這些市場確實存在著這種擔憂，即經濟繁榮會不成比例地使高端人群獲益更多，而且這種擔憂未見淡化。
我認為其他一些問題同樣對美國造成困擾，如教育成本、醫療衛生以及其他一系列挑戰。對它們的擔憂，嚴重削弱了人們對未來的樂觀態度。
第一財經：這是一個有意思的現象，2019年美國經濟基本面穩健，但為什麼人們對自己的未來卻信心不足？
哈林頓：這份調查看似沒有反映這種基本面，對吧？這也正是為什麼要討論人們的感受不那麼樂觀的原因。以美國為例，美國人的平均生活工資多年來停滯不前，這也是企業為什麼站出來的原因。如墨西哥快餐連鎖公司塔可鍾（Taco Bell）就決定，其所有店鋪經理的年薪要達到10萬美元，這就是該公司的一項重要承諾。我們可以看到，許多公司在審視提升（員工的）生活工資，而不僅僅只是達到最低工資標準就可以，因為後者無法滿足一般家庭的生存開支。我想這是我們看到信任缺失後的一種反思行為。
美國恐無法出臺國家層面數據監管
第一財經：在這次調查中，可以看到受訪者中近三分之二認為技術變革的步伐太快。你認為美國的科技巨頭要怎麼做才能打消人們的疑慮呢？
哈林頓：在我看來，科技變革一定要透明。如果人們對創新及某種創新產品懷有擔憂，生產者應該公開他們的工作。我們的調查顯示，大部分的被調查者非常擔心科技創新會違揹他們的利益。如果某種創新是符合公司利益的，那麼人們希望公司採取更加透明的措施，如公司如何處理收集的數據？面部識別單純只是用於解鎖手機嗎？如果這些信息是完全透明的話，人們對科技的信心會顯著提升。除此之外，人們還有其他擔憂，譬如產品運輸與交付是否有保障？科技產品的使用是否符合道德準則？因此，道德行為在其組織內部的影響程度，是許多科技公司必須要考慮的問題。在進行開發與編程時，開發者是否遵循了道德框架，消費者是如何使用產品及後者對前者的影響，都是受訪者關注的問題。
第一財經：歐盟已經出臺了《通用數據保護條例》（GDPR），美國會有類似的監管條例嗎？
哈林頓：在美國，國家層面恐怕不會有。你也知道，2020年是選舉年，因此要在國會通過一項措施是不太可能的。但在州層面，是有一定進展的。如加利福尼亞正在推行數據保護條例，在某些情況下甚至比《通用數據保護條例》（GDPR）更具時效性。紐約州也緊隨其後，還有許多州都在為此努力。之後，在某個關鍵點上，我們需要建立一套國家標準。在我看來，新加坡在數據保護方面做得很好，政府與商業夥伴一同建構了一套相當先進的框架，用來制定科技創新的標準，管理數據使用與隱私。
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