“2月10日開始，杭州市所有快遞企業全面復工”的消息在網絡上引發熱議。大家經歷了一段沒有快遞日子後，快遞的重要性尤為凸顯。春節假期期間，除順豐、郵政、京東物流、蘇寧物流一直正常運營外，其餘快遞處於停運狀態。由於正值新型冠狀肺炎疫情的特殊時期，不僅各地口罩等醫療物資需求旺盛，且宅家已久的居民們希望通過各大電商購物平臺購物及時補充生活用品和食品，大家對快遞行業全面復工渴望已久。
疫情的發生，對各行各業來說，都是一次艱難考驗，快遞行業也不例外。這次疫情，對於正常運營的四大快遞來說，工作強度比平常來得多，且在這樣一個關鍵時期，物流速度、物件完好性等是外界關注的焦點，而對這些仍在運營中的快遞行業來說，公司的執行力、員工的工作強度及健康安全，都是考驗。
在這樣一個特殊時期，我們一起看看快遞行業發生了哪些影響較大的輿情事件。
一、謠言製造下的兩起輿情事件
順豐快遞員攔截包裹賣口罩
1月29日，網上流傳出一段某順豐快遞員截獲N95口罩自己售賣的視頻，視頻畫面中一男子將各地方來的快遞拆開後轉售，物品均為N95口罩。
舉國上下正處於疫情防控關鍵時期，口罩是疫情防控的關鍵醫療用品。這一時期，關於疫情相關的的消息是外界關注的焦點，與疫情相關的動態消息，其關注度和熱度均居於當日熱點時事的前列。
“順豐快遞員攔截包裹賣口罩”的話題在網絡發酵後，迅速引燃民眾的憤怒情緒。民眾將對口罩的急切需求及目前市場上購買無門的衝突通通注入順豐快遞員攔截包裹一事上，且有視頻為證，化身正義使者的網民迅速根據已獲得的信息對順豐及順豐快遞員做出評判。
這一階段，批判、譴責順豐的聲音處於主流，處於群體情緒感染下的個人，感性代替理性居於優勢一方，失去了對視頻本身的質疑能力和批判精神。
面對快速發酵的這起謠言事件，@順豐集團 於29日當天迅速做出回應，“絕對不存在攔截他人快件行為，涉事者為口罩微商，目前已報警。”
1月30日，雲南省昆明盤龍公安分局發佈關於此事的通報。此後，關於此事的熱度逐漸回落。
順豐停運
2月2日，一張印有順豐logo寫著“各高速公路、村道道路大部分無法通行，公司決定2月3日起停止攬收全國各地的快件，後期根據疫情情況恢復攬件時間另行通知”的圖片在微信群、朋友圈盛傳，“順豐停運”的消息在各大社交平臺發酵。
2月3日，@順豐集團 發佈闢謠信息。廣大網民自覺擔任起淨化網絡謠言的功能，紛紛對這一消息進行轉發傳遞。
小結
疫情發生的時間正值春節假期期間，多數快遞停運，物流運輸的重任就落在順豐、郵政等仍在營業的快遞身上。口罩、物流信息等是普通民眾在這一時期極為關注的事物，而別有用心之人在這二者事物之間添加了一些無中生有的新元素，製造矛盾衝突，令它成為一則新消息，快速發酵。
快遞行業這兩起傳播範圍較廣的謠言事件主體均為順豐快遞。在這兩起謠言產生後，順豐集團都做到了快速回應，主動澄清。提供事件真實信息是消除謠言最有力的武器，在順豐闢謠後，媒體迅速將後續事件發展傳遞出去，網民自覺承擔起淨化網絡環境的責任。
二、快遞公司全面復工
申通、中通、韻達、百世、德邦快遞等企業表示2月10日起其快遞服務網絡陸續恢復正常，“快遞公司全面復工”也於2月10日成為各大社交資訊平臺的熱點話題。
快遞行業的全面復工，對於居家辦公的人群來說，是一件期待已久的事。“半個月前在線上購買的商品，終於要更新物流消息了”、“有快遞收的日子真是幸福”、“有外賣、有快遞，我就有動力繼續宅在家了”，獲知快遞全面復工的消息後，不少網民紛紛發表對於快遞全面復工的欣喜和歡迎。
廣東、湖北、江蘇三省對於快遞復工一事的討論熱度居於全國前三。廣東、江蘇兩省經濟局全國前列，居民對熱點時事較為敏感和關注，且兩省都是線上商家的聚集地。湖北省在目前公佈的疫情地圖中，確診人數居全國首位，快遞復工的消息在網上傳播後引湖北網民關注：武漢能送嗎？
在人們欣喜即將恢復有快遞收的日常時，關於“快遞是否會傳播新型冠狀病毒”的疑問也隨之產生，國家衛生健康委員會官方微博@健康中國 就該問題作出回答：一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新型冠狀病毒汙染的可能性小。並提醒民眾採取以下預防措施：快遞員在工作中需全程佩戴口罩和口套；取件人要佩戴好口罩和手套，處理完包裹要及時摘下手套並用流水洗手或使用手消毒劑；有條件的地方可以請快遞員將物品存放在快遞櫃；快遞外包裝按照生活垃圾分類要求及時妥善處理。
之後各地方認證博主和媒體就“快遞是否會傳播新型冠狀病毒”的回答和“安全取快遞”的提醒進行擴散傳播，提醒人們在收穫快遞包裹時也要不忘做好預防措施。
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