“在線化程度低，在家辦公，工作量大大增加。”
今天開始，又有一批企業陸續復工。是遠程辦公，還是正常上班？疫情當前，對於企業而言，依然是兩難的選擇。而那些提前開工，並有了一週實戰經驗的員工們的想法，或許有一定參考性。
在家是否適合辦公？在家辦公的心情如何？是否能保持一如既往的效率？零售君發現，不同行業給出的答案迥然不同，有人樂在其中，有人很難適應……
把工作帶回家的煩惱
“在家辦公太難受了。”
自2月3日復工以來，Wendy因為各種“不便”而忙到焦頭爛額。她說，希望去公司上班。
Wendy是一家教育機構的行政管理人員，由於疫情的爆發，她的假期被無限延長了，但那些在年前確認的海外課程卻是開學在即。箭在弦上，為了趕在開學前完成調整，Wendy和同事們只能在家辦公。
課程時間、地點，人員全部需要手工重新安排，並通過電話一個個地通知幾百名學員。離開了在線化的課程管理系統和原本習以為常的“電子助手”們，Wendy只能用最原始的方式完成工作。
Wendy告訴零售君，自己在傳統行業工作這麼多年，這是第一次體驗“在家辦公”。這滋味和想象中的很不一樣。
“我以為在家辦公，時間可以自由安排，工作方式可以自由選擇，不必像在辦公室那麼模式化。”
但經歷了7天實戰演練後，她發現，模式化的工作方式在緊急任務面前能發揮無法取代的效率，尤其是在許多管理系統無法支持遠程辦公的情況下，在家辦公，無疑是讓人替代機器，工作量也就大大增加了。
像Wendy這樣，無法把工作帶回家的上班族不在少數。在國內知名酒店從事銷售的Sara，一聽到“在家辦公”，就直接冒出三個字：不可能。
事實上，Sara所在的酒店在疫情爆發期間並未停止營業，前臺、餐廳等營運部門的員工需要到崗營業，而Sara這樣非營運部門的員工則只能歇業在家，等候通知。
她說，公司至今尚未通知部門的業績KPI是否有變化，即便公司沒有通知開工，他們也已處於半開工狀態。
只是，要做到正常復工，並不容易。
Sara告訴零售君，酒店的管理系統十分繁雜，從採購系統、財務系統、預定系統，到前臺、餐廳系統全部各成體系，銷售團隊也有單獨系統。離開這些系統，員工很難完成工作，而公司也並不支持員工把這些系統“帶回家”。
按照酒店規定，員工個人需要支付額外費用，才能享受遠程系統支持的服務，“所以不是你想裝就能裝”。
據Sara瞭解，到目前為止，購買在家辦公權限的員工寥寥無幾，員工們大多認為這並不是員工的義務。
在家，無法辦公
“公司基本沒法開展業務。”
來自個人保險業的小賓最近很焦慮，開工7天以來，他的業績依然保持為0。在家辦公，無法登門拜訪客戶，這對他的工作幾乎是致命打擊。
他說，自從2月3日公司開工以來，為每位員工都配置了一套遠程桌面的應用，可以共享內網資源。但除了和同事、領導之間每天早晨進行視頻會議外，大部分實質性業務都很難展開。
因為無法出門，也不便上門，小賓只能通過視頻或者語音方式和客戶溝通，但在實際體驗中，客戶顯然對類似的遠程溝通缺乏耐心——只要聊15分鐘以上，50%的客戶就會找理由掛斷電話。
因此，複雜的業務，很難遠程進行詳細有效的溝通。“即便有客戶願意購買保單，也無法登門簽字，講解和告知。”
現有的數字化系統依然很難達到線下面對面溝通的效果，對於小賓這樣的銷售人員而言，在家辦公，名大於實，在業務推進受限的情況下，他只能期盼疫情早日過去。
在上海某銀行工作的孫靜（化名），同樣面臨在家無法辦公的困境。
在過去的一週，他幾乎每隔一天就去要去銀行輪流值班。因為，銀行體系內的核心業務系統，包括投資交易系統、清算系統等無法在家操作。
為了確保業務的順利推進，他的在家辦公，只能變成“交叉式”的兩地辦公—— 一天在家用OA、郵箱和同事溝通，一天去銀行操作核心業務。
無障礙式“在家辦公”
“去年，因為公司裝修，全體員工連續在家辦公幾個月，一樣井然有序。”
Zoe，來自時尚奢侈品行業的一名數據分析師，從2月3日在家開工以來，她很快進入了工作狀態，並沒有因為工作環境改變而受到影響。相反，因為不用在疫情期間出門，她感覺自己工作得更安心了。
按照工作習慣，Zoe要在週一將接下來一週的工作計劃發送給老闆，並與老闆進行簡單的溝通，計劃確認後，她便開始獨立工作。
對她而言，在家或者在公司，並沒有明顯區別。這也要得益於公司對遠程辦公給予的無障礙式IT支持。
通過VPN，她在家就能共享公司內網數據資源，雖然VPN的遠程連接速度會比在公司辦公慢，與同事之間的溝通協作效率也沒有當面溝通來得更方便，但在Zoe看來，在家辦公節省下的通勤時間足以彌補這些小缺陷。
讓Zoe感到安心的是，公司會有IT人員提供24小時支持，如果電腦或系統有問題，這些同事都能在線幫忙解決。
“公司也不會通過打卡的方式來考察員工在家是否賣力工作。”
按照Zoe的正常工作狀態，每天早上9點半上班，下午6點半下班，在家辦公模式啟動後，公司也並未要求他們遠程打卡，而是通過KPI來“引導”員工自覺完成工作，“公司佈置的項目一定會超過一天8個小時的工作量。所以在家辦公時間更長，但自由度也更高”。
現在每天，Zoe會盡量保證自己在9點半到10點開始工作，中午休息2個小時，爭取在下午7點結束工作。
對Zoe而言，在公司文化的支持下，在家辦公早已不是一種新鮮的辦公模式。即便面對“堆積如山”的項目，她也一樣能在家有條不紊的處理完成。“當然，這需要一個訓練和適應的過程。”
除了Zoe所在的時尚業，快消行業對在家辦公模式也是駕輕就熟。
聯合利華一位數字化工程系統的負責人告訴零售君，在聯合利華，在家辦公已實施了十年時間。
今年這一次，規模更大，因此增加了企業微信、Skype/team等社交辦公軟件，以實現在線溝通。
而涉及公司核心業務的，包括財務、銷售、市場，甚至績效考核，這些系統很早之前就完全在線化，可無障礙支撐員工在家辦公。
事實上，對於快消或零售業而言，在家辦公的最大挑戰在於工廠、物流和店內促銷人員，這些環節在短時間內還無法實現在家辦公。
對此，這位負責人表示，目前還沒有更好的辦法，只能督促員工戴口罩、勤洗手，晚開工。
自國務院辦公廳發佈關於延長2020春節假期通知後，阿里釘釘即宣佈向1000萬家企業免費開放全套的“在家辦公”系統。
2月3日，春節返工第一天，釘釘數據顯示：全國上千萬企業、近2億人開啟在家辦公模式。
一週實踐之後，我們發現，除了網絡這些基礎設施之外，要讓員工順利、高效地在家辦公，還需要接入操作系統、數據庫，改變一些業務流程，更為重要的是，有效的遠程團隊管理、KPI的設置，甚至是企業文化，都是影響在家辦公的重要因素。
疫情過後，企業是否會補足各自“在家辦公”的短板，以備不時之需？
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