在這一次疫情中，在線教育機構讓大眾感受到了它作為一股社會力量，所具備的公益普惠屬性。
撰 文丨胡 瑩
今年開年，新型冠狀病毒感染的肺炎出現。為了有效防控疫情在大中小學、幼兒園和校外培訓機構傳播，各省市紛紛遵照教育部要求，暫停當地校外培訓機構線下培訓服務，呼籲家長和學生不參加各類社會機構組織的校外培訓、研學旅行等聚集性行動。
同時，為了保證寒假期間學生的學習進度不受影響，教育部發布“停課不停教，停課不停學”倡議，提倡全國各省市廣泛開展線上教育。各地積極響應，紛紛上線官方在線教育平臺。人教社更是將2020年春季開學即將使用的全學段教材電子版免費公佈。
在線教育行業多家機構也紛紛吹響抗擊疫情的集結號，加班加點教研新課，免費開放在線平臺，緊急馳援。昨日，首批在線教培課程正式上線，過億學生參與線上學習。值此在線教育里程碑出現之際，我們深入採訪多家在線教育龍頭公司，瞭解他們在“戰疫集結號”背後寫就的故事。
緊急馳援，免費課程質量是否有保障？
有業內知情人士對藍鯨教育表示，在線支援課程的研發有很大難點。除了要求快速之外，還因為要面向儘可能多的學生開放，因此課程要具有普遍適用性。
這也成為各家機構關注的重點，作業幫制定並在1月25日上線涵蓋小初高所有年級的“春季加油站計劃”。自2月3日起開課，直至學校正常開學，每週一至週五白天時段開始直播,學生在家通過手機或電腦就能學習。
對於此次開放免費課程是否會對春季教學計劃產生影響，作業幫相關負責人對藍鯨教育表示：“這次的課程內容針對特定學情做了特殊設計。尤其考慮最廣大孩子們的學習基礎和學習能力，對課程內容做了特別定製，節奏、難度、課時長度等都有考量，主要為基礎複習內容，學生開學後即會停止。”
洋蔥學院則上線5-8分鐘/集的動畫視頻系統課，匹配不同的教材版本，同步校內教學進度。教師可以創建虛擬班級，根據教學進度按需選擇課程和學習任務，一鍵佈置給學生，平臺可為教師即時呈現教學數據日報。
猿輔導選擇面向全國中小學生提供包含鞏固預習課、大師人文課等70餘門綜合素質提升課程在內的免費直播課。其中，鞏固預習課覆蓋從小學到高中全年級全科目。課程內容根據猿輔導用戶的大數據分析，結合學生的易錯題、重難點定製。
至於新東方在線，則將春季班直播付費課程拿出，決定免費開放。同時為了滿足用戶不同時段學習的需要，其此次開放的課程採用直播與錄播相結合，覆蓋全周。
“我們這個產品並不是新研發的，在決定免費之前，該產品已經上線招生，並且有了一定收入。我們在做免費這一決定時，內部快速地達成了一致。並對已經報名的學員全額退費，希望此舉能幫助到儘可能多的孩子。”新東方在線教學教研負責人殷濤對我們表示。
掌門教育則決定第一時間將課程送到了疫情中心湖北。其向湖北地區所有中小學生捐贈1對1直播課程，掌門少兒則面向湖北地區3-10歲的孩子捐贈小班直播課程。
流量激增，課程穩定流暢是否有保障？
“對於我們整個研發團隊而言，確實過了一個難忘的春節。首先，時間壓力對我們來說就是一個不小的挑戰，我們需要加速協調內部資源，處理好跨空間的溝通、老師的線上調配與培訓等。所幸在一週時間內，我們保質保量地確保課程上線。但是在上線當天，家長對課程的需求超出了預期，導致瞬間訪問頁面的流激增，服務器有些不堪重負，領課頁面短時間內出現無法刷新、無法領課等情況。這在我們團隊心中，算是個遺憾。”回憶起課程籌備階段，新東方在線運營負責人吳明珠如是說。
吳明珠表示，目前新東方在線的課程“保持住了流暢平穩”。為了應對大量學生在同一時間學習的壓力，技術團隊做了最大限度的保障；並反覆進行了壓力測試，力求學生們在上課過程中的系統穩定。
同時，為了保證師資的充足，新東方在線號召一線老師加入支援課程輔導。公司一線教師劉添對我們表示：“初二時我們接到公司通知，延長假期的同時，提醒大家做好在家辦公的準備。隨即公司就寄來了上課需要的設備，目前根據不同的排課需求，實行在家辦公的彈性工作制。”
從1月25日推出免費計劃，到2月3日正式開課，作業幫緊急動員了400多名老師和技術人員定製課程，先後進行了三輪產品技術的迭代。
“千萬級別的高併發背後，我們投入大量人力物力確保技術支撐。同時我們與眾多專業的第三方平臺聯手，為課程的流暢平穩提供‘雙重保障’。另外，我們還將與多地教育部門合作，提供學校在線授課的技術方案。”作業幫相關負責人指出。
洋蔥學院市場品牌副總裁王斌也坦言，由於短時間內大量的用戶湧入，確實出現過平臺內網絡擁堵的情況。尤其在學習高峰的時間，一度出現過用戶難以正常學習、使用的問題。
洋蔥學院特地成立了專項技術團隊，保證學生和教師用戶的使用。另外，洋蔥學院聯合創始人、CEO楊臨風也表示：“在此期間，我們的工程師24小時輪班升級服務器，客服團隊的工作也異常繁忙。”對此，王斌給出了他們的解決方案：“公司有上百位來自不同部門的同事，在自己本職工作外，也快速支援參與到和一線教師的溝通服務中。”
猿輔導參加此次“戰疫”的員工，共計356位主講老師、412位助教老師、151位技術人員以及更多相關工作人員，持續“作戰”保證課程的流暢穩定。據猿輔導方面透露，此次免費直播課課程投入數百萬元；單月技術支持消耗的成本在1.5-2億元左右。
疫情期間，掌門教育選擇內部啟動線上辦公的快速響應機制。一旦出現突發情況，公司將向用戶提供班主任、教師、客服部門等多鏈路反饋服務，同時後端7*24小時響應。
提到此次在線教育紛紛支援，作業幫表示：“我們這些教育企業雖然並未站在最前線，但力所能及的範圍內，也要為抗擊疫情做些貢獻。希望我們的課程能夠讓儘量多的全國中小學生不受疫情影響。”
掌門教育聯合創始人吳佳峻則指出：“在這一次疫情中，在線教育機構讓大眾感受到了它作為一股社會力量所具備的公益普惠屬性。我相信未來在線教育會在科技賦能下，產生更大的社會公益效用和能量。這也需要全行業予以重視，共同探索。”
閱讀更多 藍鯨教育 的文章
