“我還是回辦公室吧，3分鐘後咱們線上見。”站在市教委212辦公室門口，北京市教委新聞發言人李奕帶著口罩，正準備開的會，變成線上會。“線上”，5位特級校長、特級教師陸續登陸，市教委12345熱線相關負責人、宣傳部門負責人和李奕，一共8個人“答疑會”開始了。
疫情防控期間，類似的“答疑會”成了市教委的慣例，針對師生家長反饋的問題，特級校長和特級教師每日寫“作業”，努力實現24小時內有反饋。李奕說，在特殊時期，教育主管部門更要直面問題不迴避，解決問題不拖延，做到及時引導、“接訴即辦”。
家長師生熱線24小時反饋回答
網上開會，“主播”是市教委辦公室副主任牛曉亮，他手裡掌握著12345市民熱線反映的家長師生最想問的問題。
“今天的問題有倆，家長問的，初高三學生到底怎麼複習？跟家總想和‘小怪獸’發火怎麼辦？”會剛開始，牛曉亮就拋出當日話題。李奕特意解釋了一句，希望各位校長和老師，給出最直接的答案，要有共性解決方案，不要將視角單純站在自己的學校上。
“反客為主”，步步為營。牛曉亮說，“給師生家長吃定心丸，是我們在疫情防控過程中必須要做好的。”他說，當天問題一般規定24小時內給予解答反饋。
97位特級校長按天“交作業”
線上，有時候需要搶發言權。大興區興華中學心理特級教師劉秀華“搶答”成功，她說，這時候適當焦慮是正常的，我們要通過一定方式將焦慮外化出來。“我建議給孩子自己的空間，雖然不能到學校上課，但在家複習也要有一個規範儀式感。作為家長，這時候不要當法官，要當律師，不要當裁判，要當啦啦隊。”
清華附小校長竇桂梅衝著鏡頭招招手，示意有話說，每天被老師“追問”發不發燒？要在老家待多久？有些家長難免有情緒。我們需要的經驗是先給家長吃“定心丸”，尤其是要多關注醫護人員的子女，將問詢變成關懷。“我們還會調查家長和學生的需求，以此為出發點來制定解決方案。”
劉秀華插話，在想發火時，家長也可以先和孩子的班主任或其他信任的人溝通傾訴，避免和孩子直接發火。
疫情防控的特殊時期，市教委宣傳部門的工作重點悄然變化，除了政策發佈與解讀，回應師生家長關切的問題成了“每日必修”。目前，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“雙‘特’戰‘疫’”專欄，97位市特級校長和近800位特級教師被迅速建“群”，每天領任務，寫“作業”。李奕說，這些校長和教師都工作在一線，他們的答覆有針對性、有權威性。他們是家長最放心的答疑人。
1800餘個熱點問題已回答
透過屏幕可以看到，海淀教師進修學校校長羅濱不時低頭寫筆記。她的發言自帶韻腳。“初高三複習，節奏不能亂，複習不能斷，教學不能灌，資源不能串”。
“有些老師不喜歡自己在鏡頭裡的形象。”羅濱說完，好幾位老師點頭表示贊同。她說，這個階段老師也需要調整心理，放下負擔。“老師不慌，學生就不慌，這是我們對於防控疫情能做出的最大貢獻。”
北京一零一中黨委書記王濤給出自己的經驗，這個時候班級建設不能停。年級組長、班主任要統籌家長、任課教師，擔負起延期開學期間的學生教育管理工作，督促、監督學生按學校要求保質保量完成每天的學科學習、體育鍛煉、家務勞動（每天不少於30分鐘）等各項任務；創造性地開展年級、班級團隊線上主題教育活動，增強集體凝聚力。
一場“答疑會”持續了1個多小時。臨下線，李奕囑咐，請各位老師最好當晚就能交“作業”。
據統計，疫情發生以來，市教委已經接聽和解答了群眾來電1800個，梳理有關諮詢建議千餘條，在線問答回覆百餘條，“雙‘特’戰‘疫’”專欄連續更新12期。
李奕說，這些問題對我們建立問題診斷系統，進行科學評估，制定更有針對性的應對措施都起到了非常重要的作用。把12345的問題直接公示給這些校長和老師，能夠在反應接訴即辦的基礎上，更加深入工作，使得接訴即辦變成未訴先辦。
來源 北京日報客戶端
記者 劉冕
閱讀更多 北京日報客戶端 的文章
