市民在群裡諮詢、討論。
“大家下午好！現在值班的老師是練老師、華老師，服務時間是13:00-17:30。非常時期，歡迎大家說說自己的心情、感受和想法。別擔心，我們一直在，有需要的話可以加我們個人工作號私信我們。”
“我這兩天喉嚨有點癢，應該不是新冠肺炎吧？”“馬上就要開工了，有什麼辦法可以緩解員工們的壓力？”
……
2月8日，儘管外面防疫情形嚴峻、天氣陰冷，但在龍泉市小清泉心理疏導服務微信群裡，來自不同地方的人們，大家你一句我一句“聊”成一片，就像是在面對面交流，答疑解惑、傾訴心聲、共話未來，充滿了溫暖。
自2月5日起，為幫助市民以更加理性平和的心態應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，特別是紓解隔離觀察人群的“心結”，龍泉市以11位本土心理諮詢師為主要力量，成立了“小清泉心理疏導志願服務隊”，開展心理危機干預工作。
每天上午9-12時、下午13-17時、晚上18-21時，服務隊都會排好值班表為市民提供服務，由於下午是諮詢高峰期，一般會安排兩位諮詢師。
據共青團龍泉市委書記胡觀勝介紹，這批志願者大部分為國家二級心理諮詢師，有心理、醫療衛生、社會工作、教育等相關專業背景和能力，對當前防疫政策及情況較瞭解、並具備疫情防護基礎知識，“我們希望通過建立這樣一個平臺，能讓大家交流溝通，共同疏導情緒，一同攜手前行。”
專業團隊組成志願者隊伍。
“現在找我諮詢最多的是懷疑自己患病的人，因為過於焦慮或擔心傳染給家人不知如何處理；其次是在外地隔離人員，內心思念家人；另外也有少數大學生，擔心自己的學業受到影響。”7日下午是國家二級心理諮詢師謝慶友的值班時間，他提早做了充分的準備，接到每一個諮詢，可以馬上開展針對性的心理疏導。
“群裡日常都會有老師分享、交流調節情緒的方法，感覺就像一個家庭群一樣，讓人覺得很暖心、很感動。”龍泉市民劉女士12月時得過普通感冒，已經治癒了，但還是有點不放心，經常上網查詢新冠肺炎的症狀，“檢驗”自己是不是“中招了”。加入到小清泉心理疏導服務微信群后，在志願者的引導下，通過跟其他有類似問題的市民的交流，以及志願者的一對一疏導，劉女士心裡的大石頭終於落了地，家裡的氣氛也一下子改變了不少。
志願者們常會做一些交流和總結。大家發現，目前，一些自媒體傳播的信息真真假假讓人無法判斷，導致一些人加重了焦慮情緒，亟需引起重視。“目前，龍泉還沒有發生確診病例。大家不要恐慌。我們最好主動屏蔽那些非權威信息，更別去轉發。要相信科學，相信權威信息。”志願者羅老師這樣在群裡“廣而告之”道。
據統計，截至7日晚，這支特殊的志願者隊伍已提供服務40餘人次，發佈心理干預相關服務信息近300條。專門成立不久的微信群也在慢慢擴大，有一些村社區幹部加入進來尋求幫助和合作。
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