新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，廣發銀行黨委根據黨中央和中國人壽集團黨委的決策部署，加強金融支持，服務新型疫情防控大局，積極踐行全國性股份制商業銀行的責任擔當，行動迅速、周密部署、超前籌備、多措統籌，做好節後新型疫情防控相關金融服務工作。
做好營業安排 金融服務不間斷
除當地政府就推遲復工時間提出明確要求的區域外，廣發銀行全國各網點均按照《國務院辦公廳關於延長2020年春節假期的通知》執行，從2月3日起陸續安排網點開業或值班，恢復提供基本銀行網點服務。
為做好疫情防控，各網點特別是疫情集中爆發的地區，將持續做好營業場所消毒，通風措施，進入辦公場所的客戶均需佩戴口罩，並由保安對到點人員客戶進行測溫並觀察是否有咳嗽等現象。
為減少人群聚集，確保客戶安全辦理業務，廣發銀行著力確保自助設備、線上服務可滿足基本金融服務需求。據瞭解，“發現精彩”APP、“廣發銀行”APP、廣發銀行官方微信等，支持線上辦理賬務查詢、還款、額度管理、信用卡分期等多項金融業務，以及話費充值、違章查繳、快遞查詢等便民服務。廣發銀行已通過微信、微博等渠道，發佈疫情期間個人業務、對公業務及信用卡辦理指南等業務宣傳引導材料，為廣大民眾提供便捷操作方案
涉及到金融核心業務的總行職能部門，則採取輪流值班、錯峰上班、居家辦公、線上辦公等方式，合理安排人員履職，確保各項經營管理工作平穩有序開展。
發揮金融智慧 資金業務不停運
為支持春節假期後可能出現的大量的資金往來，廣發銀行加大支付清算服務保障力度：一是加強支付清算系統運行管理，組織行內支付系統業務、科技人員密切關注各大支付清算系統運行情況，保障匯路暢通、資金快速到達；
二是構築疫情資金匯款綠色通道，主動跟蹤落實疫情資金到賬情況；三是加強人員值守，做好應急管理，保障員工健康的同時確保支付結算業務不間斷運行；四是對公線上渠道支持7*24行內資金及5億元以下跨行資金劃轉。
為確保資金業務在疫情防治期間不斷聯，廣發銀行依靠資金後臺系統強大的異地式交易處理機制，採用一站式、直通式STP不落地直連方式，在保障員工安全健康的前提下通過施行人員交叉排班及輪換機制，確保全行資金業務的有序運行。
金融市場方面，2月3日開市後，廣發銀行積極履行銀行客戶交易服務、銀行頭寸平補、銀行間市場核心交易商和做市商全方位連續交易責任；貫徹傳導央行貨幣政策，發揮公開市場一級交易商作用，維護金融市場穩定；專注緊盯市場，切實履行做市商義務，維護金融市場交易連續性；積極支持疫情防控工作，有序啟動應急交易模式。
馳援抗疫前線 支持防控不延後
疫情發生以來，廣發銀行踐行社會責任，主動服務抗疫企業，重點加強防控疫情企業和項目金融支持服務。
授信方面，針對受疫情影響的企業及個人，廣發銀行提供綠色審批通道，特事特辦，保障審批和出賬效率，原則上個人授信從申請到審批、出賬不超過三個工作日（需抵押擔保的業務除外）；針對為疫情防控提供服務保障的小微企業主與個體工商戶，廣發銀行則著力保障其小微貸款授信額度，做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。截至2月1日，廣發銀行全行共有 11 家分行累計為抗擊疫情投放公司授信約3.2億元（不包含正在審批項目）。
結算和中間業務方面，針對疫情防控相關的醫療機構、 醫藥及設備生產供應企業、建築施工企業、物資供應生產運輸企業等代發工資、慰問金的業務需求，廣發銀行提供快速代發通道，安排專人上門辦理；針對有防疫物資採購需求的企業，開通跨境金融綠色通道；針對境內外因支援疫情防控匯入的外匯捐贈資金業務，可直接通過受贈單位在廣發銀行已有的經常項目外匯結算賬戶辦理，暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
春節以來，廣發銀行廣州分行、珠海分行、佛山分行、北京分行、深圳分行、哈爾濱分行、鄭州分行等各地分行先後為多家企業完成了歐元、美元等幣種合計金額超千萬元的跨境匯款，協助企業成功購買境外防疫物資，並在十幾分鍾至1小時內完成跨境匯款全流程，免收全部手續費，並協助通過境外帳戶行，跟蹤款項到賬情況，確保了防治疫情所需的物資供應。
此外，廣發銀行還主動免除國內外個人櫃檯、手機銀行、網上銀行匯款手續費，免除對公類捐款類交易手續費，保障金融服務順暢無阻，對通過廣發銀行對公電子渠道發起捐贈的企業，額外再全免一年的電子渠道國內匯款手續費。
1月24日至2月2日期間，廣發銀行受理社會各界防控疫情相關款項匯劃共2105筆5.07億元，免除全部手續費，款項匯劃到慈善機構及指定醫療機構。
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