新型冠狀病毒傳染疫情爆發十餘天，除了對病毒感染的防護之外，對公眾心理層面的健康關注也不容忽視。
面對鋪天蓋地的新聞，我們如何對抗焦慮？如何緩解無力感和內疚感？創業者面對多重期待如何疏解？隔離期如何照顧員工心理健康？
帶著這些問題，我們特別採訪了心理學專家、湖畔授課老師陳海賢博士，以下是採訪實錄：
01.人在經歷重大社會危機時，心理恐慌情緒會經歷哪些階段演變？
一般會有否定、混亂、整理、適應時期。
否定期，人們會覺得這個事情沒那麼嚴重，跟自己沒有太大關係。有些人甚至會反感那些關注和防護的人，覺得別人是小題大做。
慢慢的，當消息越來越多，人們就開始進入混亂和焦慮時期。在這個時期，影響我們的不僅是發生的事實，也包括周圍人的恐慌反應。這時候人們往往會有很多焦慮。這種焦慮會導致人們尋求一些確定性，所以就有了對信息的過度關注。而這時候，也是謠言滋生的時候，而這些謠言常常有陰謀和誇大的成分。
再然後，人們就慢慢開始適應這種隔離的狀態，並開始尋求新的生活出路。有些人開始讀書、看電影，並慢慢發現了這種隔離的、安靜的生活所獨有的好處。而另一些人，通過這樣特別的情境，開始重新反思日常的生活、親情的重要，甚至死亡和生命意義。
需要指出的是，並非所有的人都會經歷完整的過程，這也依賴於個人經驗和特質，也有一些人會一直處於某一種狀態中。
02.焦慮、恐慌情緒產生的心理機制是什麼？
人們的焦慮和恐慌來源於不確定的危險的恐懼。這種不確定包括「新型」病毒的不確定，是否會被傳染的不確定，疫情如何發展的不確定，如何影響工作、生活和大環境的不確定。
如果是一個確定的東西，再難，我們也能想辦法去解決或者去接受。可是對於這種不確定的危險，人的本能反應就是恐慌和焦慮。
不過我自己的感覺，人們的心理狀態正從混亂期走向適應期。當然這也得益於疫情的平穩發展和信息的及時披露。但仍有很多不確定，比如不確定疫情接下來的發展方向，以及什麼時候復工，以及對經濟會有什麼樣的影響，如何消化這些影響。
03.面對恐慌心理，人們該怎麼調試？
對於焦慮的心理調適，一個原則是：控制你能控制的，而接納你不能控制的。你能控制的是怎麼做好自己的防護，怎麼利用好這段時間，如果你有餘力也願意為疫情控制做貢獻，那就做一些貢獻。對公司的打算也是如此。不能控制的是疫情會如何發展，你的事業會不會因此受影響。
根據這個原則，你就可以去思考，哪些事你應該關注，哪些關注也沒用。哪些事你能做，哪些實在做不到。
比如我自己，當我發現過度關注疫情發展除了讓我焦慮，沒有別的作用時，我就只在早上花半小時來看一下疫情發展，接下來就做自己的事了。我還把這段時間當做了一段特別的假期，來讀一些平時沒時間讀的書。
04.出現「這麼多人生命受到威脅，而我卻無能為力」的懊惱情緒時，該如何處理？
首先，接受這種「無能為力」。你的脆弱根植於人性的善良，是人與人相互連接的基礎。然後把你自己能做和該做的事情做好。如果這樣，你已經做了你能做的最大的貢獻了。
有時候，重大疫情讓大家意識到死亡的存在，從而出現「認為生命無意義」的消極心態。
這種情況一般來自一種「習得性無助」的感受，就是面對這樣的災難，我做什麼也沒用了的感覺。這時候人就把自己當作了毫無辦法、任命運擺佈的玩偶。通常越是接近疫情，越有這樣的感覺，也是在疫情中被孤立，也越會有這樣的感覺。
而我們能做的，是加強人與人之間的聯結，找親近和信任的朋友，跟他們聊聊自己的這種無力感。
關於生命的意義，如果你從來沒有問過自己這樣的問題，也許這就是一個機會讓你去面對人生的某種真相。死亡一直都在，只不過平時我們庸庸碌碌的日常把它掩蓋得很好，現在你看見它了。這並不是壞事。只不過看見了也不是終點，更重要的是你會怎麼面對和回答這個問題。
05.復工後，大家的心理調適可能會遇到哪些困難？
我倒是覺得，在這個時候，人們反而會更適應工作。畢竟工作是常規生活的一部分，而常規的好處就是確定性。
同時，在經歷漫長的隔離以後，我們也渴望以工作的方式迴歸日常，跟人建立聯結。
最難的問題，可能還是焦慮。身體回到了工作中，可是心還在疫情上，這讓我們很難專注。對這種情況，我們同樣可以思考，什麼是我們能控制的，什麼是我們控制不了的，並把注意力回到能控制的事情上來。
同時，我們也可以用回溯式的思考提醒自己：「疫情不會一直持續，它會結束。假如它已經結束了，我會用怎麼樣的方式工作？我會怎麼渡過這段時間，等疫情結束的時候，我們才不會覺得後悔？」
06.面對疫情和死亡，員工出現「安於當下，享受生活」的人生心態，對於追求效率的組織來講，該怎麼辦？
疫情和死亡給了大家一次重新審視生命的機會，讓大家重新思考什麼東西對自己來講是重要的，什麼東西其實沒有這麼重要。如果大家審視後得出的結論是「我不要這麼拼，不要每天加班，家人才是最重要的」，從生活的角度來講，這也沒有錯。
但這個不是絕對的，也會有人在審視之後認為「生命有限，所以要做有價值的事，讓自己的生命留下痕跡」，這其實是會激發員工的活力和創造力的。
我認為，就算大家的心態因為疫情有了倦怠，這種變化也不是永久的。它更多是一種當下的心態。我們應該更寬容，給大家時間。
07.面臨員工復工後的心理調適，企業可以做些什麼？
我想創業者大體可以分為兩種：一種是自己的經營或者創業受到疫情影響的，這種是絕大多數；另一種是沒有太受疫情影響，甚至有積極的影響。無論是哪種情況，都不能只把它看作一種危險，有時候它也是一種機會。危機中的機會不在於疫情本身，而在於我們怎麼應對它。
想想2003年的非典如何塑造了阿里的企業文化，怎麼為阿里的跨越發展奠定了基礎。《關明生回憶：17年前，阿里如何應對非典》
我想經營者更知道這對自己所在的行業會是怎麼樣的機會：因為隔離，巨大的壓抑的需要現在沒法滿足。企業有沒有機會參與到這種問題解決中呢？當疫情過後，這種需要又會有怎麼樣的發展呢？會催生什麼新的需要嗎？
另外從管理的角度來說，前幾天湖畔公號發的《一個CEO寫給全體員工的信》，我覺得特別好。這時候的員工跟平時不太一樣，他們對人性的東西，對聯結彼此的東西會更敏感。
災難之下，人更傾向於彼此靠近，更願意為一個超越自己的共同體來付出和犧牲，也會變得更加利他。經營者應該想怎麼把這種特別的感受變成企業文化的一部分。人們經常說企業像是一個特別的家，也許只有在這種情況下，員工才會對此有更深的感受。
08.在企業經營的現實壓力面前，有的創業者因為無力捐助而產生自責、內疚的情緒，怎麼辦？
不需要內疚和自責。如果你的企業是受災比較重的一方，你解決自己企業的問題就是為社會做貢獻了；如果你的企業是受災比較輕的，甚至因此獲益的一方，比如醫藥公司、線上遊戲公司，那就抓住這次機會。因為你的受益一定是建立在社會受益更多的基礎之上的。
對於創業者來說，無論是發展企業，還是幫助社會，本質上都是對社會有益的。而且維持自己的企業發展更是本職工作。
疫情影響最大的，不只是人的身體健康，還有經濟的發展，秩序的破壞，而你發展自己的企業，就是在幫助經濟發展，重建秩序。
所以我覺得，迴歸企業本身不僅沒有自責和內疚的理由，還值得鼓勵和讚揚。你專注於自己企業的發展，並不代表你就是置身事外了。這場災難之下，沒有人能真的置身事外。你只是在失序中成為了重建秩序的一部分。
09.復工後，創業者需面臨疫情嚴重地區員工的安排，如果企業內部出現對其他員工，對公司環境的不信任，甚至排斥，該如何應對？
管理者首先需要有一個“我們在一起，共同面對疫情這個敵人”的態度。有時候人與人之間的關係聯結，是需要通過塑造一個共同敵人來完成的，而在這段特殊時期，疫情承擔了這個“敵人”的角色。
對疫情嚴重地區人民的恐懼背後，其實是人們對疾病的恐懼。只不過有時候因為病毒是無形的，我們就把病毒和疫區人民等同起來了。這就需要管理者提醒自己和員工，我們的敵人是病毒，不是疫情嚴重地區的人。否則病毒就會加深人與人之間的隔離。
我會樂觀一點。其實，越是隔離的情況，這種敵意和偏見反而會越深。如果是在企業的環境中，員工之間有正常的交往，彼此作為人的一面會很快發揮作用，讓我們彼此聯結。
10.在家辦公期間，從管理者角度，員工處於“非掌控狀態”，管理者該如何調動員工的工作活力？
首先，要明確大家需要共同應對的“敵人”是誰。這個“敵人”可能是公司的失序，可能是疫情的發展，可能是健康的威脅……讓員工有一個一致的奮鬥目標；
然後，在公司內部營造相互支持的共同體氛圍，同時管理者也要學著信任員工。
有可能的話，把當前的工作和大的危機聯繫起來，激發每個人的英雄主義和對工作的意義感。讓員工意識到每個人做好自己的工作，不僅是在幫助企業渡過危機，也是在幫助社會恢復秩序，在為抗擊疫情、幫助他人做貢獻。
11.在家辦公的特殊時期，組織溝通有哪些風險點？
有一個大原則：任何代表不信任的態度都要小心。這個不信任的態度包括，在家辦公期間的強管理，強監督等行為。
另外，管理者也要注意，你可以跟員工分享企業和你遇到的困難，但不要輕易跟員工分享你的焦慮。承擔焦慮這是管理者的責任，否則會讓員工在焦慮中失序。
同時，雖然這個困難的階段也許還有很多人力成本，但你不要把員工當作負擔，而當作戰友。
12.重大社會危機對企業組織文化的影響？
管理者的應對方式，如果能夠團結員工，形成共同應對危機的態度和行為，那就會成為企業文化的一部分，也會提升企業的凝聚力。其實，外界的危機並不是最重要的，最重要的是管理者用什麼方式去應對危機。
好的組織在應對的過程中，可以轉危為機，並沉澱下一些正能量的共同記憶。越是這些艱難的時刻，人們越容易有命運共同體的感覺。組織在日常工作中，不容易留下記憶；但在危機時刻，組織做了什麼，是會被人記住的，這才是一個組織的真正形象。
13.疫情對經濟造成衝擊，創業者的普遍焦慮情緒都很強烈，該怎麼應對？
首先，要先接受現實，疫情對經濟產生的衝擊是現實存在的，產生焦慮情緒也是完全正常的。
任何焦慮的產生，都是對不確定的反映。我會提醒焦慮的人，可以問自己兩個問題：「現在什麼是我能做的？」以及「我願意做嗎？」。
越是在焦慮的時候，我們越要有能力把注意力集中到我們能做的事情上，一點一點把它做好，並等著事情有所轉機。所以焦慮下的心理調適不是去消除焦慮的情緒，而是在焦慮之下仍然能夠運轉良好。
對抗焦慮，創業者要在組織內營造「確定感」。創業者要明確公司出現A情況後，大家應該如何應對；出現B情況後，大家應該如何應對，把這些行動流程化，規章化，並形成可供員工執行的體系，這就是一種組織內部的「確定感」，讓每個員工都瞭解自己目前能做什麼，不能做什麼。
同時，也提醒自己，我們受災了。受災總是不可控的。事情本來有可能變得更壞。如果它的結果居然還沒有那麼壞，那也是應該慶幸的理由。
14.社會公眾、企業員工對創業者都有較大期待，但社會資源和社會期待之間又存在錯位，創業者該怎麼辦？
社會公眾對創業者、對企業家當然有各種各樣的期待。但是符合他們的期待，並不是一個創業者的責任。很多創業者出錢出力，那也不是為了要滿足公眾的期待，而是出於自己的善意。如果人們是因為公眾的壓力做這些事，那善意就會變成強迫。
換個角度，對創業者而言，讓自己的企業恢復生產既是自己的責任和本分，也是他們能為社會做的最大貢獻。努力組織好自己的企業運轉，其實就是在幫助國家的經濟逐漸恢復秩序，在失序中努力製造有序。這個貢獻也許沒有掌聲，但是這個貢獻是客觀存在的。
15.接下去，消費者群體心理的演變會是怎樣？
03年非典結束後幾個月內，消費迎來了一波增長，特別是奢侈品消費，人在經歷巨大災難後會需要心理補償。現在因為疫情被壓抑的需求，並沒有消失，疫情總會結束，結束後的一段時間，這部分需求可能會集中爆發。
這也是創業者可以考慮的問題，現在是不是可以為疫情結束後的應對方案做一些準備。
16.信息過載，人很難專注，創業者是否不適合在疫情期間做重大決策？
在我看來，目前創業者需要做的最重要的決策就是——怎麼應對疫情。
現在過載的信息很容易把人的注意力帶跑，所以「現階段我能做什麼？」，「我願意做嗎？」，不斷問自己這些問題，既是決策的方法，其實也是保持專注的方法。
現在人們對信息的追求，很容易過度，過度後的信息，對做正確判斷沒有幫助，反而會增加焦慮，這個時候就要有意識地對信息輸入做減法。例如每天早上花1個小時看疫情資訊，把對疫情的關注都放到這1個小時內，其他時間做正常的工作。這種隔離也是一種辦法。
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