興業銀行廈門分行營業網點細緻做好服務窗口的清潔消毒工作。
廈門網訊 （文/廈門日報社全媒體 記者 呂洋 圖/興業銀行廈門分行提供）齊心協力，眾志成城。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，興業銀行廈門分行嚴格貫徹黨中央、國務院、監管部門及總行的決策部署，落實廈門市委市政府要求，將客戶和員工的生命健康安全放在第一位，提升線上線下服務質量，以高效的金融支持與物質援助為個人及企業客戶構建堅固的防疫“堡壘”，全力以赴助力打贏疫情防控阻擊戰。
合理安排營業時間做好網點金融服務保障
興業銀行廈門分行網點提供周到服務。
據瞭解，疫情發生以來，興業銀行立刻行動起來。興業銀行總行於1月27日向湖北省首批捐贈3000萬元，全力支持抗擊疫情。作為植根廈門的分支機構，興業銀行廈門分行迅速反應，以實際行動做好金融服務保障。
其中，興業銀行廈門分行合理安排網點對外營業時間，實行網點輪流營業，同時通過分行官方微信公眾號、網點張貼公告等多種渠道做好分行營業時間、服務電話的對外公告工作，保障網點便民服務。
同時，該行重點組織開展網點及自助機具消毒防疫工作，並要求各經營機構做好防疫物資(口罩、消毒液、體溫儀等)準備；要求一線員工全程佩戴口罩上班，班前班中班後做好清潔消毒；為客戶進行體溫測量，保障客戶安全；保持營業場所空氣流通，每天消毒。值得一提的是，興業銀行廈門分行為全轄營業網點採購移動紫外線消毒燈和紫外線消毒櫃，並全部投入使用，對未經消毒的現鈔一律不對外支付和繳存。
優化線上金融服務發佈線上業務辦理指南
除了做好網點服務保障之外，興業銀行廈門分行還積極做好線上金融服務保障和宣傳。其中，該行專門發佈線上業務辦理指南，呼籲市民減少出行，儘量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行渠道辦理業務。其中，目前個人客戶通過興業銀行個人網銀、手機銀行等渠道的轉賬交易、捐款免收手續費；企業客戶通過興業銀行企業網上銀行向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項，一律免收轉賬手續費。
在此基礎上，該行還將“微醫”線上專業醫療科技平臺與興業銀行手機銀行App“多元金融”板塊對接，由此可通過互聯網和人工智能技術，為客戶提供線上3分鐘內響應的免費極速問診服務，能有效分流、篩查，避免患者前往醫院交叉感染風險。
值得一提的是，興業銀行廈門分行私人銀行打造《微課堂》線上交流平臺。其中，2月3日，《微課堂》特邀廈門大學附屬第一醫院呼吸科專家為客戶開展“新型冠狀病毒感染的肺炎防護知識”專題講座，針對當前客戶普遍關注的新型冠狀病毒感染的肺炎防治以及自我保健的話題進行了交流和分享，並解答客戶的疑問。
開通綠色通道為企業提供優惠金融支持
疫情期間，興業銀行廈門分行為客戶開通綠色通道。
前日，我市發佈15條措施支持企業共渡難關，興業銀行廈門分行積極響應，堅守金融服務實體經濟的初心，主動跟進，對於涉及疫情防控、民生保障的生產企業進行摸排，深入瞭解他們的金融服務需求，加大金融支持力度，為這些企業的金融業務辦理開通綠色通道，特事特辦，做到分鐘響應、及時辦理，同時提供優惠金融支持。
其中，對於與疫情防控相關的醫療物資、民生、生物醫藥等企業，興業銀行廈門分行充分發揮在投行領域的專業優勢，除了信貸支持外，還將通過理財子公司等多種渠道加大對此類企業的支持力度，並開啟綠色通道加快資金投放，為一線企業做好金融支持。
在信貸支持的基礎上，興業銀行廈門分行對於生產、運輸和銷售應對疫情的醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、新型冠狀病毒檢測試劑盒、負壓救護車、消毒機、84消毒液、紅外測溫儀和相關藥品等重要醫用物資，以及重要生活物資的生產和配送等企業，給予企業網銀年服務費、轉賬手續費和移動支付手續費減免，最高可減免至零手續費。
同時，為保證企業出口款項及時到賬，保證非常時期外匯業務的有序合規進行，興業銀行廈門分行在疫情期間每日安排專門人員保證客戶跨境結算業務順利開展。僅2月3日、4日兩天，已辦理信用證進口到單11筆，承兌5筆，付匯28筆；辦理匯入匯款322筆，匯出匯款30筆，結售匯77筆。
興業銀行廈門分行認真貫徹監管部門的要求，對涉及疫情防控的貿易、服務貿易及資本項下業務實行綠色通道操作處理，並對與疫情相關的物資進口、捐贈、資本項目收入結匯支付等業務，依據相關規定，特事特辦，簡化流程。
此外，針對受疫情影響暫時出現還款困難的企業，興業銀行廈門分行積極與企業做好溝通聯繫工作，綜合評估疫情對企業經營影響程度，瞭解企業需求及困難，及時做好後續金融配套服務。同時，及時對接相關主管部門，保持銀政企三方信息渠道暢通；特別針對中小企業，根據企業實際情況，通過連連貸、政府應急資金等手段及時為企業辦理續貸手續，提前做好保障服務工作。
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推出金融政策助力疫情防控
興業銀行廈門分行推出了針對受疫情影響個人客戶的金融政策:
1、設置到期貸款還款寬限期:對1月31日至2月7日到期的個人經營貸和創業貸客戶，設置了還款寬限期。
2、開啟續貸綠色審批通道:對1月31日至2月10日到期的個貸清單進行摸排，開啟綠色審批通道，保證續貸正常辦理。
3、採取貸款利息減免措施:針對參加疫情防控的醫護人員、部隊官兵、政府工作人員以及確診病人、疑似病人、被隔離人員的貸款，根據實際情況，採取貸款利息減免措施。
4、提供個人徵信保護機制:因疫情原因造成未能及時還款產生逾期記錄的客戶，經核實後，興業銀行廈門分行將啟動內部審批流程，進行系統維護。
5、擴大按揭貸款和個人經營貸款支持:保證疫情期間貸款正常發放。
6、給予特約商戶結算手續費優惠:2月6日起至國家確定的疫情結束日止，對各地疫情防控的定點醫院和為疫情防控受理捐贈的慈善類商戶實行手續費減免；對所有特約商戶受理的銀聯二維碼收款交易，免收特約商戶結算手續費。
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