近日，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，大部分物流暫停攬件，工廠延期開工，讓眾多跨境賣家陷入無法發貨，庫存不足等困境。
因此，各大跨境電商平臺也紛紛發佈了多項政策幫助商戶應對疫情影響，減輕損失。
小易為大家整理如下：
01 亞馬遜全球開店
為保障消費者的購物體驗，賣家的賬戶績效，亞馬遜建議賣家在以下方面做出相應的調整：
物流
- 發貨賣家遇到無法發貨的情況，可暫時將店鋪調整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；
- 如在售產品無法調整為“假期模式”，賣家應考慮物流情況是否將其下架；
- 如物流能夠跟上，只是送達時間延長，賣家可考慮設置更長的配送準備時間；
- 因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標造成影響。
- FBA賣家則需持續關注物流商的復工時間，酌情考慮提前備貨或分批發貨的情況。
- 同時亞馬遜全球物流服務（AGL）宣佈將於2月3日起恢復網上訂艙服務，2月10日起亞馬遜物流全面復工。
店鋪運營
- 及時調整店鋪運營模式，取消無法按時配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標受影響的情況。
- 密切關注海關對進出口產品的檢疫政策
02eBay
對於中國發貨的商品，計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日曆和延長的物流選項送貨時間來進行。
關於Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse
政策在受影響的時間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日需要發貨的交易都將暫停考核。
03速賣通
1月20日0時至 2月10日24時期間支付成功的賣家訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）；
為保障買家體驗，在此期間由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議賣家通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作；
針對2月10日24時以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，並主動聯繫買家友好協商取消訂單；
改公告時間均為北京時間，延長備貨期不包含俄羅斯發俄羅斯的訂單及註冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。
04Wish
對於現在至北京時間2月15日0時期間發放給賣家的現有訂單還未被標記“已發貨”，若在20個工作日內發放的訂單標記“已發貨”，平臺不會對其進行退貨、下架和罰款處罰，且會免除延時確認履行賠款。
因此次疫情導致的退貨率提高和訂單履行率降低，平臺也不會對其做出賬戶停用和產品下架等處罰。
對於現在至2月15日0時期間發放給賣家的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，平臺將免除賣家支付到倉超時費。
05Shopee
針對此次疫情應對政策，Shopee決定將物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免；
春節期間物流時效豁免延長至2月9日；
在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪計分；
1月20日至2月2日，若賣家預售商品佔比及個數超過限制不會受到任何懲罰；
2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品佔比及數量。
06Lazada
入倉時間調整：1月20號0時到2月9號24時期間產生的訂單，均視為春節訂單；
春節訂單在2月14號24時之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單RTS的指標) ；
春節訂單如果被消費者取消，將不會對賣家店鋪指標產生影響；
如果訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，賣家可正常安排發貨；
由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議賣家通過店鋪、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作；
針對2月9日24時以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；
如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式。
07敦煌網
在平臺保護性公告方面，敦煌網表示平臺決定將延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算；平臺將取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰。
由於疫情導致部分地區物流、供應鏈受到一定影響，為支持平臺賣家渡過難關，平臺決定暫不進行2020年1月份的商戶服務評級考核（即2月5日評級考核暫停），賣家權益以當前考核結果為準。
在買家售後方面， 敦煌網發佈的信息顯示，2月1日之後，商家務必安排客服人員解答買家諮詢、售後服務相關問題，如遇到難以回答的糾紛問題，可以與線上客服進行諮詢，敦煌網客服人員會協助解決。
而在無法發貨的訂單上，敦煌網要求賣家，務必在2月10日之前主動聯繫買家，積極與買家溝通，爭取延期發貨和買家諒解。如果買家不同意延期發貨，建議直接退款給買家，成交不賣訂單免處罰。
在商品及時下架方面，敦煌網要求賣家儘快完成在售架上商品的盤點，如供應鏈或者物流原因不能及時發貨，建議先將商品進行下架，避免後期產生更多糾紛。
此外，敦煌網還為平臺上的賣家列出了一些回答買家疫情相關問詢的模板。
08Tophatter
為協助賣家平穩度過這段時期，消除對銷售影響的顧慮，Tophatter平臺決定：
1月16日00:00至2月15日23:59PST產生的訂單，允許發起INR的時效延長至訂單在付款的20天以後（之前的政策是5-7天）。
09阿里巴巴國際站
物流方面：
由於物流服務承運商也受到疫情期間假期延長、復工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務恢復時間有所調整。
快遞返工時間安排：
受疫情影響，快遞所有承運商及服務線路，預計2月10日開始恢復服務。
快遞諮詢熱線：400-826-1688轉3。
海、陸、空運計劃上班安排：
受疫情影響，各地政府陸續出臺政策，要求部分企業不早於2月9日復工；海陸空運力受此影響，2月10日前的物流訂單請與承運商做好溝通，確定能否承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。
海陸空運請諮詢一拍檔，或撥打熱線：400-655-2688轉4。
信保訂單發貨時間
因疫情突發影響及時發貨的情況，建議各位商家主動聯繫買家，延長並修改信保訂單約定發貨時間。同時，2020年春節期間信保訂單發貨時間已做如下調整：
1、直接下單品，春節期間訂單時間範圍延長2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發貨時間延長3日（由2020年2月18日23:59:59調整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標識產品的生效信保訂單），且約定發貨時間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）；
2、非直接下單品訂單，發貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發貨的，請提前與買方聯繫協商解決。平臺對於非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進行調處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規則》相關條款處理（https://rule.alibaba.com/rule/detail/8883.htm）；
3、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理並根據疫情的發展進行調整；
特別注意：對於非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產生的逾期發貨行為，平臺不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務中心"-->"申訴中心”。
疫情影響下，跨境賣家運營問題無法解決？
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