廣州市陽光天使社會工作服務中心以習近平總書記作出的防疫工作重要指示為指導，主動配合到番禺區、南沙區、從化區各鎮街開展疫情防控服務，透過社會工作專業性手法，為轄區的兜底服務群體及在穗湖北籍同胞提供線上線下的專業服務。
成立天使防疫工作領導小組，統籌機構推進防疫工作
陽光天使機構積極響應黨和政府關於疫情防控的號召，主動學習疫情防控指引，並在機構黨支部、理事會的統籌下，於2020年1月28日成立由總幹事為核心的天使防疫工作領導小組，統籌機構高效、科學推進防疫工作。同時，為細化各項防疫工作在各項目的具體執行，強化員工及居民群眾對疫情的防範意識，工作領導小組又設置後勤保障組、防控宣傳組、防控培訓組、防控應急組。各小組在總幹事的領導下，分工合作、全面投入到工作，有效凝聚起機構員工的合力，為機構防疫工作提供強大的後盾及前瞻性指引。
在防疫工作期間，後勤保障組積極整合資源，利用多渠道預約購置到3000個口罩、足額的消毒物資及用具等，為社工得以按時上班提供有力保障。防控宣傳組主動整合各項防疫宣傳知識、製作機構內部宣傳公益視頻及手冊、撰寫防疫工作素材，及時向機構內部及外部單位進行傳播、報送，傳播防疫工作的正能量。防控培訓組則悉心研究社工及居民等群體在防疫工作中所需要防護的要點，製作防疫工作講義，採用線上的形式為員工及有需要的居民群體提供培訓，現已陸續推出兩季《陽光天使抗疫線上“能量包”—職業防護與抗疫注意事項》專項培訓，在機構內部取得強烈反響。
防控應急組在春節期間，積極關注各項目服務動態，製作防控緊急介入的服務指引，為員工保駕護航。其中，組員黃社工與街道工作人員合力參與到大龍街緊急介入服務，社工的專業性表現獲得購買方高度認可。疫情防控，天使防疫工作領導小組仍會繼續前行，做防疫攻堅戰的踐行者。
開通“天使社工服務熱線”，搭建諮詢服務平臺
廣州市陽光天使社會工作服務中心於2020年1月24日開通“天使社工服務熱線”，熱線覆蓋機構所承接的所有社工站項目、居家養老項目、禁毒項目，惠及番禺區、南沙區、從化區三個區。自開通“天使社工服務熱線”以來，機構安排值班超過30人次，截至2月2日，主動電話關懷兜底人群278戶。其中，服務困境兒童家庭40戶，低保低收家庭85戶，重症婦女家庭26戶，困境長者86戶，獨居孤寡長者32名，單親特困家庭9戶。同時，有效聯動政府及村居為熱線聯繫中有需要的低保家庭送上禦寒物資及日常生活用品，同時也為部分防護物資短缺的服務對象解決口罩短缺問題。
此外，機構積極參與到市、區社工協會組織開展的紅棉熱線線上值班服務。其中，組織蘇少環參與廣州市社協紅棉熱線值班服務，組織翁揚淥、麥遠亭參與南沙區社協的“疫情防控熱線”值班服務。陽光天使機構希望透過內部熱線的服務開通及人才的外輸，為疫情抗擊傳遞正能量。
成立“防控前線團隊”，關注兜底人群
在天使防疫工作領導小組統籌下，帶領各項目主動與購買方取得聯繫，探索聯動開展防疫工作的具體手法，指導項目點陸續成立“防控前線團隊”，與項目點所在基層單位合力參與到一線的走訪服務，以南沙街、大龍街尤為突出。其中，黨員社工麥遠亭、黨員社工杜燕婷、社工黃朝文、社工董小翠、社工譚家輝等在“防控前線團隊”積極主動，展示出最美陽光天使社工的姿態。機構“防控前線團隊”在各項目點已陸續開展服務，截止2月2日，聯動各部門累計走訪650戶的家庭，約200間的出租屋，協同開展防護普查並全方位普及疫情防護的健康知識。在接下來的工作中，天使防疫工作領導小組會指導各項點，持續推進防疫一線服務，為基層防疫工作注入社工活力。
創新推出“天使暖心包”，溫情社區你我他
在疫情已經傳播的廣州，有一部分人因疫情的原因進行居家或集中隔離醫學觀察，這扇被病毒隔離的門，卻隔離不了人心，更隔離不了人與人之間的關懷。陽光天使機構在一線服務期間，收集到轄區內居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）隔離期要14天，這部分群體亦需要社區的關愛與支持。為此，陽光天使機構創新性推出“天使暖心包”第一季，倡導社區居民朋友，可以通過線上、線下的形式，為這些身受隔離的群體帶來關愛。
“天使暖心包”第一季：是專門為居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）定製的關愛禮包。旨在倡導社會組織、黨員、志願者、居民等的共同參與，關心這一群體，強化大眾參與社會公共服務意識，凝聚各方力量，合力參與到疫情抗擊，助力社區服務。
“天使暖心包”第一季共有五個子包，子包一是陽光心晴包，即疫情期間，線上線下為在穗居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）中有需要的對象提供情緒輔導或身心調試方法，願您天天好心情；
子包二加油能量包，即疫情期間，為在穗居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）中有需要的對象提供權威科學的防疫資訊、傳播正能量、抗疫同前進；
子包三食品乾糧包，即疫情期間，為在穗居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）中有需要的對象提供物資供應支援，為隔離抗疫持續注力；
子包四健康防護包，即疫情期間，為在穗居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）中有需要的對象，提供口罩、消毒液/粉、體溫計，幫助他/她們把好身體健康防護第一道關卡。
子包五生活娛樂包，即疫情期間，為在穗居家或集中隔離醫學觀察的群體（以湖北籍同胞為主）中有需要的對象，提供桌遊（圍棋/象棋/大富翁/飛行棋等）、體育用品（毽子/跳繩/套圈等），豐富隔離居家健康生活方式。
截止2月2日，“天使暖心包”第一季已經陸續在9個社工站上線，一經上線就得到各級政府、社會組織、村居委及廣大熱線居民的關注及支持，現已透過線上線下的形式，鏈接愛心組織及人士提供的86個子包，並已及時聯動社區居委、物業及黨員志願者將子包進行線下對接。
天使暖心包，包包都是愛；隔離不隔愛，社區一家親。凝聚細微力量，點亮溫情廣州。讓我們攜手並進，凝聚各方力量，築牢聯防聯控群防群控堅固防線，與同袍守望相助，打贏疫情阻擊戰。
廣州市陽光天使社會工作服務中心
2020年2月3日
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