近期，新型冠狀病毒引發的肺炎疫情牽動人心。民生銀行廣州分行秉承“為民而生，與民共生”的企業使命與擔當，高度關注疫情發展，嚴格落實省委、人民銀行廣州分行、廣東銀保監局等上級機構關於疫情防控和金融服務支持的各項決策部署，把市民群眾和員工生命健康放在首位，把保障金融服務、支持疫情防控作為重點工作推動，為戰“疫”貢獻民生力量。
統籌資源，保障金融服務
民生銀行廣州分行黨委高度重視此次疫情，1月23日成立分行防疫應急小組，統籌部署各項防疫工作。根據國務院和廣東省政府調整春節假期、明確復工時間的通知要求，該行迅速行動，科學調劑行內運營和服務資源，統籌營業網點營業時間，確保2月3日起營業網點覆蓋廣州市主要城區。同時，該行通過線上公告、網點張貼提示等方式，及時提示客戶營業時間調整事宜。
做好防控，營造安心環境
為確保營業場所衛生，民生銀行廣州分行網點營業期間做到“三個必須”。即每日必須通風3次及以上，每次20分鐘；營業前後對員工、客戶可能接觸的物品必須進行全面消毒，營業期間根據人流情況增加擦拭消毒頻次；網點員工必須全程佩戴口罩上崗，清點現金過程中佩戴手套、護目鏡，並對現金進行消毒。同時，該行營業網點增加防疫溫馨提示，張貼醒目標識，提示客戶進入網點需佩戴口罩、接受體溫檢測等。
時刻在線，保證全渠道服務
為減少客戶外出辦理金融服務的頻率，配合做好疫情防控，民生銀行廣州分行積極引導客戶通過線上渠道辦理相關業務。例如，企業客戶可使用企業網銀、企業手機銀行、微信銀行等線上化渠道完成資金的劃轉。
通過該行高效便捷的遠程銀行，客戶可以直接連線在線櫃員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、國際境外交易、特色存款產品、資產證明管理等25項服務。與此同時，該行出臺針對部分個人定期存款到期自動延期的優惠政策，維護客戶利益。
值得一提的是，該行手機銀行轉賬功能新增“公益捐款”模塊，客戶可在線向武漢市慈善總會捐贈善款，手續費全免。
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