“這真是及時雨!”桂林市新型冠狀病毒感染的肺炎定點收治醫院——— 南溪山醫院院長杜振宗1月29日激動地說。當日，桂林市導遊協會負責人親手將協會名譽理事鄺新英從迪拜帶回來的1200個N95口罩交給了南溪山醫院，也把桂林市數萬導遊的關心和祝願帶給了正在一線對抗新型冠狀病毒的醫務人員和病人們。
這是桂林市旅遊系統眾志成城，全力援助抗擊疫情的動容一幕。在桂林這樣一座聞名遐邇的旅遊城市，桂林旅遊人全面落實黨和國家的決策部署，服從大局，同舟共濟，齊心協力做好疫情防控工作，在這場戰“疫”中有大愛有擔當。
服從大局 把廣大遊客群眾生命健康放在第一位
春節本是桂林旅遊一年裡首個“黃金週”，桂林旅遊人都做好了精心策劃和準備，要在這個黃金週裡迎接新一輪遊客高峰，贏得2020年桂林旅遊的“開門紅”。然而，當疫情發生後，疫情就是命令。我市各大景區、旅行社按照自治區、桂林市文旅部門的要求，堅決服從大局，迅速落實各項指示，把廣大遊客群眾的生命健康放在第一位。
1月24日，全市旅行社收到上級部門通知，組團旅遊暫停業務。1月25日，我市所有國家A級旅遊景區暫時關閉，灕江遊船暫時停航，並妥善處理好遊客在退票、退團退費和行程調整方面的合理訴求。
“我們旗下的所有景區景點都按照文件要求的時間節點有序關閉。關閉的同時，我們還做好對遊客的解釋和退票工作，並嚴格執行國家的疫情防控規定，對景區進行全面的安全檢查和消毒工作。”桂林旅遊發展總公司、桂林旅遊股份有限公司負責人表示，“疫情的出現，對公司造成了嚴重的經濟損失。但在因疫情停工期間，公司各企業苦練內功，梳理服務、安全等工作流程，為接下來疫情過後更好地接待遊客做準備，同時加緊各項新項目的推進工作。”此外，公司的出租車、客運站仍保持正常運轉，保證市民的日常出行。公司嚴格按照要求，每天對場站、車輛進行消毒工作。公司還積極配合桂林防疫工作，向桂林疾控中心提供一批體溫槍。
“在這樣一個旅遊黃金期暫時關閉景區，肯定會對今年的景區運營發展有影響，但是在這場沒有硝煙的戰役面前，沒有誰能置身事外。我們只有通力合作，勁往一處使，才能最終贏得勝利。”灕水人家景區負責人蘇海軍說。
“我們還有一些來自新加坡的境外遊客，因來不及更改行程，在桂林旅遊。我們對他們進行了周密的安排，盡我們最大的努力去保障他們的健康和安全，並遵照他們的意願，和新加坡組團社協力改簽了機票，提前結束行程送他們回國。”桂林廣西國旅計調小姚說。
在疫情面前，桂林旅遊人呈現出來的是處亂不驚的從容和大局觀。大家首先想到的不是自己的損失，而是配合大局、服從大局、服務大局，全力保障廣大遊客的生命健康。桂林旅遊的金字招牌，在這場戰役中愈加閃亮。
奉獻愛心 星夜兼程馳援桂林防控一線
桂林旅遊業因疫情而暫時停擺，桂林旅遊人開玩笑稱自己已“下崗”。然而，這群從旅遊崗位上暫時“下崗”的人，立即站上了公益事業的第一線，活躍在為抗擊疫情奉獻愛心、開展公益活動的各個地方，把桂林旅遊人的大愛展示得淋漓盡致。
1月31日凌晨2點半，一輛裝有12萬個口罩的商務車抵達桂林市人民醫院。這些口罩通過國際途徑，由專車專人護送到桂，24小時內完成了口罩從採購到送達的工作，馳援我市抗疫一線，極大緩解了桂林市疫情防控一線的物資短缺問題。
這些口罩的捐贈者中，民建桂林市委會副主委、桂林市旅遊商品協會會長、桂林高景國際投資實業有限公司董事長席國際作出了重要的貢獻。他不僅是主要捐贈者，還是組織者、各項事務的協調者。在此之前，他還以桂林河南商會會長的身份，利用自身資源優勢，協調了60000個口罩用於捐贈。首批15000個口罩已於1月29日送達桂林，於1月30日捐贈給南溪山醫院、桂林市中醫醫院、永福縣人民醫院、桂林市文旅局和交警支隊及一線採訪的媒體。目前，他還在繼續協調各方資源，為桂林抗疫一線緩解物資緊張而奔走。
他企業的工作人員告訴記者，席會長企業旗下的旅遊經營場所因為暫停營業每天都在產生損失，但讓他著急操心的，是怎麼把更多抗疫需要的醫用物資儘快從海外運進國內，送到需要的一線醫務人員手中。為此，從1月27日開始，他幾天都沒有睡個囫圇覺，反覆與海外溝通協調，克服了重重困難，通過國際途徑，由專車專人星夜兼程，安全護送到桂。當看到一箱箱醫用物資運送到醫院，交到了醫務人員手裡，他吊著幾天的心終於放了下來。
市導遊協會名譽理事鄺新英是一名出境領隊。2020年1月24日，她帶領一支桂林團隊赴迪拜旅遊。在此期間她得知桂林也出現新冠肺炎病例之後，第一時間與市導遊協會取得了聯繫，瞭解到桂林也急缺口罩等醫療用品，她到迪拜多處藥店採購，最終採購到了1200只N95口罩。之後，在團員們的幫助下，她拖著4個大箱子一路從迪拜回到了深圳，並順利通過了海關，於1月29日下午5點半回到了桂林。隨後她馬不停蹄地與協會一道，將這些口罩交到了南溪山醫院負責人手裡。鄺新英表示，雖然目前全市的導遊員都暫時“失業”，但我們都祈求中國人民抗擊疫情早日勝利，祈求世界人民都能健康平安，我們也都希望儘自己綿薄之力，幫助能夠幫助的人渡過難關。
微信朋友圈裡，許多桂林旅遊人都在為援助抗疫而吶喊助威，捐款捐物。他們的愛心如涓涓細流匯入愛的大海，成為桂林戰“疫”中濃墨重彩的一筆。
為異鄉遊客帶來“家的溫暖”
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著大家的心，為了充分解決滯留在桂林湖北遊客遭遇的返回落地、住宿交通等困難，我市全力以赴做好滯留在桂湖北遊客的集中安置。同時指導指定酒店定時對酒店有關場所消毒，對遊客進行體溫監測，做好疫情防控工作。從1月26日第一家酒店香江大飯店開始，截至目前，桂林已開放了12家定點酒店，為異鄉遊客帶來“家的溫暖”。
來自湖北隨州的遊客小葉和父母21日自駕抵達桂林。小葉說，他們其實很想返鄉過年，但疫情發生後回不了家，頓時陷入困境。“感謝桂林，給我們安排定點入住的酒店，現在我們安心了。”小葉的父親說。
湖北十堰遊客周先生的妻子說，他們從深圳一路往回趕，但因為車牌是鄂字頭，在路上遭到不少冷遇，“來到桂林後，覺得特別暖心”。1月26日他們抵達桂林，有桂林人告訴他們，香江大飯店已經是安置點了。有了安置點，全家人都覺得“心放回肚子裡了”。
香江大飯店徐經理說，香江大飯店共有262間客房，分佈在10個樓層，按照要求，目前全部用於供給湖北籍遊客入住。來自桂林市第二人民醫院的醫務人員24小時駐紮酒店，除了在前臺，他們還會對所有入住遊客和酒店工作人員進行每日3次的體溫檢測。一旦有發燒等異常情況會即刻採取措施，將患者送至桂林市疫情定點醫院。“香江大飯店是桂林的老字號酒店，我們必須承擔起這份社會責任。”前臺經理田女士的一番話代表了酒店員工的心聲，也傳遞出桂林旅遊人沉甸甸的社會責任感。
為了讓滯留的湖北籍遊客吃得飽、吃得好，市旅遊商品協會決定出資10萬元，為入住香江大飯店的所有湖北籍遊客每天免費提供兩頓（中餐、晚餐）伙食，以滿足他們自我隔離時的飲食需要。桂林旅遊人的暖心義舉，博得遊客和廣大網友的點贊。
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