顧客買了一次就不想再消費?掌握這個心理,讓他買完一次又一次


顧客買了一次就不想再消費?掌握這個心理,讓他買完一次又一次

你有星巴克的星享卡嗎?

當你和朋友準備去星巴克去消費的時候,店員通常會問你,需不需買一張星享卡,其中包括:3張買一贈一券、1張早餐券、1張升杯券。

買了之後,你的朋友馬上就可以免杯,非常划算,價格是88元。

對於經常要去喝星巴克的人一看,非常划算啊,3張贈杯x30元=90元,大於辦卡價88元,賺了。

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但經過實際算一筆賬,使用星享卡比起不用星享卡,僅僅只有13%的折扣,優惠幅度並不大。但通過辦理星享卡星巴克預收到了錢,並且鎖定了顧客後面的4次消費。

另外,星享卡可以綁定到星巴克會員卡,利用星享卡產生的消費杯數也會累計到會員卡中。

你發現了嗎?其實這利用了我們“沉沒成本”的心理,我們不忍心捨棄下一次的優惠,也因此,被鎖定了持續性的消費。

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什麼叫“沉沒成本”呢?

我們在決定是否去做一件事情的時候,不僅是看這件事對自己有沒有好處,而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。我們把這些已經發生不可收回的支出,如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”。

如果你是一個門店零售的老闆,其實可以充分地運用人們對”沉沒成本“不捨得的心理來提高商品交易的成功率。

具體怎麼用呢?我們來舉個例子。

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①以舊換新。

你是賣傢俱或賣電器的,一般客戶對已經花費購買的大件物品,都不容易做出新的購買決定。這時,你可以採用以舊換新回收的方式來解決客戶以前的”沉沒成本“,通過這種方式提高客戶的下單購買率。

②預收定金。

你是賣服裝的,對於上新的款式,可以通過預收訂金的方式給客戶製造”沉沒成本“,以免客戶在衝動過後放棄購買。

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③商品預存。

最常見的就是燒烤店。比如20.19元購買101瓶啤酒。

這種策略基於第一次來吃燒烤的客戶,當你推出20.19元購買101瓶酒的策略時,消費者的第一感覺就是便宜。20.19元購買101瓶啤酒,太划算了吧?!

那從商家的角度來看,也是賺的。因為101瓶啤酒,消費者根本不可能一次性喝完,根據調研結果得出,三四人的消費者需要累積4-5次時間,才能夠把啤酒消費完。

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你喝不完怎麼辦?下次有機會就再來喝啊,絕不能浪費,讓商家得了便宜!因為我是花了錢購買的!

消費者不來喝的損失心理非常痛苦。當他來消費時,燒烤是必點的。啤酒銷量大的時候,你還可以去找供應商砍價。

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還有最常用的就是年卡、年度套票等,也是同樣利用了“沉沒成本”的心理套路。

有家游泳館推出的10次游泳套票,包括5張週末票和5張非週末票,如果在冬天淡季的時候購買還可以打6折。

套票推出後,非常受歡迎,一個原因是打6折聽上去非常划算,另一個原因就是人們一旦買了套票後,把錢花出去後,這筆錢就成了沉沒成本,要激勵自己多玩幾次。

類似的還有健身房的年度套餐VIP卡、課程APP的年卡、會員卡等,都是利用了“沉沒成本”心理營銷的套路。這樣的套路鎖定了客戶,商家無論如何都是賺的,無論你以後用不用,但錢,我先收著。而你,卻真的未必會把這些優惠,用到極致。

你學會了嗎?

行動清單:結合你產品的特點,制定一個年度套餐的銷售方式。

今日互動:你有辦過什麼年度會員卡真的是利用到極致的嗎?


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