我們有位學員做護膚品的，他們家有款洗面奶一開始設計的時候特意 做成那種沒泡泡的潔面乳，顯得特別高端的樣子。可是上新之後市場反饋並不好。
他們在做用戶調研的時候發現，原來很多用戶說沒泡泡會有一種洗不乾淨的感覺，後來他們改良了一下配方，能搓出很多細膩的泡泡，這款洗面奶就大賣了。
你有沒有想過，這到底是為什麼？
很多時候我們在設計產品的時候都忽略了一個問題：我們總是習慣性地站在自己的角度去猜想、設計用戶可能會喜歡的產品，而不是站在用戶的角度上設計符合他們需求的產品。
那這樣設計生產的產品有什麼不好呢？用戶不一定喜歡，也不一定需要，無法滿足需求，也可能無法戳中痛點，那這樣用戶為什麼要買？
那基於用戶思維，在打造上新產品的時候我們可以怎麼做呢？你要注意這3點：
第一，不要你覺得好，而是要讓客戶覺得好。
開頭的例子說的就是這點。在移動互聯的潮流下，我們應該去看最核心的幾個問題：
我的目標用戶是誰？他們在哪裡？他們需要什麼？我能做什麼？我如何才能觸達他們？我如何能影響他們？考慮清楚這幾個問題，你才能打造出“人性化”的產品。
第二：梳理用戶場景提高用戶體驗。
你有吃過三隻松鼠的堅果嗎？三隻松鼠每次賣出相應的產品時，都會提供掰開松仁的工具、以及食用前後的紙巾、果殼的垃圾袋等，通過提供這些配套工具，省去了用戶很多麻煩，從而提升了用戶體驗。
我們一定要深入消費者的消費場景，把自己當做一個消費者，然後在消費者的每一個場景都提供完美的體驗和解決方案。做好這點還可以引導用戶主動分享，從而引發二次傳播。
第三：增強客戶的參與感。
這個我們可以怎麼用呢？
我們有個學員在這方面就做得特別好。每一款產品上新之前，都招募一些試用官，讓他們試用產品後寫出100~200字反饋，後面買同類產品的時候還可以拿到更優惠的價格，基於互惠原則，一般都有很多用戶積極主動參與。
這樣的方式不僅我們可以瞭解到用戶最真實的反饋，還讓他們覺得你真誠靠譜有親密度，自然容易為你的產品買單，還能主動幫你進行二次宣傳。
經過多個用戶調研優化改良後的產品，一定能符合更多用戶的需求，也能讓用戶感受到產品的高質量、人性化，這樣的產品一上新，必定能吸引更多消費者的關注。他們也有這種消費認知：“既然那麼多人用過都說好，那一定不會差。”
你學會了嗎？
行動清單：細化下你產品的使用場景和過程，看下有哪些用戶體驗可以優化改善的。
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