河南商報記者 王蒙/文 左冬辰/圖
今天是鄭州市正式供暖的第7天，高新區榮邦城小區的業主們卻表示，晚上回家後，還是得一邊挨著涼涼的暖氣，一邊裹緊自己的棉被，如今還不知道家裡啥時候才能暖起來。
11月21日，河南省鄭州市，榮邦城小區，眾多業主聚集在小區門口與熱力公司及物業公司工作人員交涉
事件:供暖已一週，暖氣為啥還熱不起來?
據小區業主反映，“前幾天接連發生了幾次爆管，如今搞得小區現在暖氣還是冰涼。”
根據11月20日物業公司換熱站的抄表記錄顯示，一次網供熱溫度始終在74℃至81℃之間。鄭州高新熱力有限責任公司營運中心的工作人員坦言，“正常情況下，一次網正常的供熱溫度應該在90℃左右，目前的溫度確實還不達標。”
榮邦城小區物業換熱站11月20日的抄表記錄
對於榮邦城小區暖氣始終熱不起來的原因，其表示，“主要是由近期高新區紅松路與梧桐街附近供熱主管道發生的爆管情況造成。現在管網已經基本恢復正常，升溫升壓預計還需要兩三天的時間。另外，供熱溫度和天氣也有一定關係。”
業主質疑:為啥沒開暖氣費發票?物業是否如數繳納全部暖氣費？
據瞭解，榮邦城小區的暖氣費一直是由小區物業公司，即鄭州西雅圖物業管理有限公司統一代收交至熱力公司。“我是16年住進小區的，但不知道什麼原因，這幾年從沒有收到過暖氣費發票。”業主表示，“再加上年年暖氣不熱，所以我們現在懷疑物業此前收取的暖氣費是不是沒有全部繳納給熱力公司。”
11月21日，河南省鄭州市，榮邦城小區，眾多業主聚集在小區門口與熱力公司及物業公司工作人員交涉
對於業主提出的質疑，物業公司工作人員予以了否認。“一共交了1682戶的暖氣費，我們也都有做公示，根本不可能存在任何剋扣的情況。另外，業主向物業公司進行登記後，我們就可以去熱力公司開具發票。”根據物業公司工作人員提供的付款回單顯示，2018年，物業公司分四次向高新熱力公司共計繳付了3231604元暖氣費。
對於物業公司的回覆，河南商報記者進一步向高新熱力公司核實，經工作人員查詢，2018年採暖季物業公司向熱力公司繳納3231604元暖氣費的情況屬實。
熱力公司:東北片區供暖預計23日恢復正常
對於開具發票的流程，業主們提出了以下訴求:由小區物業公司把供暖業主信息統一報至熱力公司，再由熱力公司統一開具發票或將發票信息發回小區物業公司。
對此，鄭州高新熱力有限責任公司辦公室負責人表示，“這也是沒問題的，如果業主有需要可以開發票，由物業提供名單，我們便可開具電子發票發至郵箱。”
此外，關於退費事宜，其表示，受爆管影響區域，今冬採暖季費用將以實際天數計算，因供暖時間減少而產生的費用將予以退減，自管小區退減費用在下個採暖季衝抵，非自管小區由物業或村委會待供暖結束後統一退費。
至於小區的暖氣何時能熱起來，其表示，目前前端用戶已經正常，東北片區預計23日可恢復正常。
閱讀更多 河南商報 的文章
