發出改變生活的令人振奮的電話是什麼感覺？
阿瑪·卡利亞 （ Ammar Kalia ）向工作中要傳播歡樂的人們講話
“告訴他們贏得的人們給我一種金錢買不到的感覺”。卡米洛特呼叫中心工作人員安妮塔·皮雷斯（Anita Pires）。
（照片：國家彩票）
大約12年前，Anita Pires一直在運營英國國家彩票公司Camelot的呼叫中心工作。 她是30名員工中的一員，負責接聽潛在彩票中獎者的電話，檢查他們的電話號碼，以獲得從5英鎊到幾百萬英鎊不等的獎金。 她說：“ 2009年，我有一位最大的贏家，贏得了4500萬英鎊。” “即使我不敢相信。 在解決這些問題之前，我們只會收到自動提示； 總是非常令人興奮。 索賠人感到震驚，並不真正理解這是數百萬美元的現金。 辦公室裡真有嗡嗡聲，每個人都在期待誰會在那個星期從一個大贏家那裡接到電話。”
根據2016年的一份報告，英國有超過700,000人被呼叫中心僱用。工作通常很艱苦：這可能是單調，壓力和保持每小時一小時的友好通話的情感勞動的艱難組合。 但是對於像皮雷斯這樣的少數呼叫中心員工來說，這項工作是純粹的快樂。
她將自己的工作描述為“永久兼職”，並適應了照顧孩子的轉變。 “我無能為力。 您一天中的大部分時間都在向陌生人提供改變生活的驚人消息。 即使我不被允許自己玩彩票，作為第一個告訴人們中獎的人，我仍然覺得自己買不起錢。”
對於主要獲獎者的彩票過程的下一步（超過50,000英鎊）將被推薦給獲獎者的顧問。 一個由七個人組成的團隊，與獲獎者交談，然後拜訪他們以確保現金轉移。 “已經發生的事情有很多謎團，”擔任顧問13年的安迪·卡特（Andy Carter）說。 像皮雷斯一樣，他無法想象在其他地方工作。 他說：“這是一項非常精力充沛的工作，但由於情緒是如此積極，我很高興將它帶回家。” “您應該讓獲獎者感到興奮，使他們感到自己是唯一的獲獎者。”
卡特說，優勝者的反應範圍從暈倒到激動不已的沉默嘔吐。 “當您四處走動時，會有一些人參加聚會，而其他人則不相信它，也沒有告訴靈魂。當他們第一次告訴別人時，參加會議是一種真正的榮幸。 從來沒有讓人感到沮喪–這項工作沒有兩天是一樣的。”
“當我與中獎者交談時，我總是會感到溫暖，模糊。”……國家彩票中獎顧問凱蒂·加勒特（Katie Garrett）。
（ 照片：國家彩票）
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凱蒂·加勒特（Katie Garrett）擔任顧問已有近10年的時間。 她說：“自從我開始工作以來，我就被我們分享的這一新聞給人們的生活帶來的變化所震撼，”我記得一位20歲的年輕人贏得了50,000英鎊的獎金，並將被趕出他的生活。因為他被解僱了，所以和他媽媽在一起。 這筆錢改變了一切。 沒有兩個勝利者是同一個人，當我與他們交談時，我總是會感到那種溫暖，模糊的感覺。”加勒特說，這份工作的培訓包括生活指導，溝通和肢體語言技能。 “您需要能夠與各行各業的人建立聯繫。 您可以從旅行車的人到大廈的人。”
在電話交談中，不僅彩票員工可以讓某人過上美好的一天，而且有可能改變他們的生活。 自2013年成立以來，邁克爾·凱勒赫（Michael Kelleher）一直是溫德姆·坎貝爾獎 （ Windham Campbell）的導演，這是最大的文學獎之一，並呼籲每個年度獲獎者分享他們贏得了165,000美元的消息。 他說：“當作家獲勝時，這完全是震驚，因為我們努力保持匿名。” “以至於一開始人們就以為我是在惡作劇。”
Kelleher最早打來的電話之一是2013年去世的美國作家James Salter ，他似乎很可疑，要求他“通過郵件”發送新聞。 他說，當凱勒赫（Kelleher）確實設法說服一位作家的真實性時，“人們總是無話可說”。 “一個獲勝者哭了起來-第二天他的電話將被切斷，因為他付不起賬單。 我們真的救了他，並在讓他繼續練習藝術方面產生了巨大的影響。”凱勒赫（Kelleher）打電話了很多次，但仍然感到不安。 他說：“如果有的話，我現在變得更加緊張，因為我知道這對人們有多重要，以及改變人們的讚譽和金錢的意義。 這是我永遠不會想當然的工作。”
“一個勝利者哭了起來”……溫德姆·坎貝爾獎的邁克爾·凱勒赫。
（照片：但丁·霍頓）
當然，好消息並不總是包含獎品。 在A級成績測試日，成千上萬的17歲和18歲的孩子會致電Ucas熱線，其中一些人對他們的成績感到欣喜，並確認大學名額，其他人則對低年級感到恐慌，並在清理過程中尋找職位。 Courtney Sheppard於2011年開始在Ucas呼叫中心工作。“從欣喜的高潮中，人們在父母的歡呼聲中獲得了他們的成績，然後流著眼淚，擔心他們沒有地方，所以我們必須為此做好準備。”他說。 “在這裡工作的每個人都希望有所作為並支持人們。 我們會在行尾以冷靜，合理的態度概述各種選擇，並給他們一些希望。”
一天有多達30,000人打電話給該團隊，這是一項艱鉅的工作，但是Sheppard感到，這可能會改變生活，改變他們為成年後的學生做準備的方式。 “每個在A級成績日與我們合作的人都回來了，說那是一次非常重要的經歷。 即使很緊張，他們在支持這些學生方面也有真正的成就感。”
每年最重要的電話打擾任務之一是戈蘭·漢森（GöranK Hansson），他是瑞典皇家學院的秘書長，將諾貝爾獎獲得者的勝利告知他們。 在過去的十年中，他已經召集了44位獲獎者； 這是一個千篇一律的時刻，最近在電影《老婆》中由格倫· 洛斯特 （Glenn Close）主演，在開場時有一對熱切期盼這一消息的夫婦。
“我們確保它是合適的人，然後我說我們已決定向您授予諾貝爾獎”。...GöranK Hansson。（ 照片：馬庫斯·馬切蒂克（Markus Marcetic）
現實同樣緊張。 “我們在十月的第一週見面，”漢森說。 “物理課的星期二，化學課的星期三，經濟科學課的下週一。 我們從上午9.30開始確定獲勝者，然後大約一個小時後我去打了電話。 我們永遠不會給獲獎者預先警告。 我們只是建立連接，確保它是合適的人，然後我說我們剛剛決定授予您諾貝爾獎。 他們總是感到驚訝-即使是那些一直在猜測的人。 他們總是快樂，他們總是接受。 這些電話總是在同一時間打出，因此，部分樂趣是在美國叫醒人們或在日本的高峰時段給他們打電話。”
一些人認為電話一定是惡作劇，並要求確認電子郵件，而其他人則根本沒有接聽。 他說：“當我們打來電話時，一位獲獎者在旅行，他的兒子正在看房。” “我們晚上把他叫醒了，他真的很生氣，說不要再來這裡了。 漢森說，當他來慶祝父親的諾貝爾獎時，讓我想起了他，他感到非常尷尬。 “從某些方面來說，給獲獎者更多的時間來參加比賽是很好的，但是由於令人驚訝的因素，必須通過電話以這種方式進行。
“我現在在工作中所做的就是讓人們高興-有多少人可以這麼說？ 即使通過電話與您建立了特殊的聯繫，但後來我們與其中許多人成為了好朋友。”
回到卡米洛特的呼叫中心，安妮塔·皮雷斯（Anita Pires）期待著另外一個大頭獎–當我們講話時，歐洲百萬彩票的開獎價值6300萬英鎊。 她說：“由於機密性，操作電話的人甚至無法告訴對方他們是否在行尾有主要贏家，但這就是興奮的一部分。” “今晚我們都會坐下來等著，希望那個電話能夠打通–它讓我什至蝴蝶都在想這件事。”
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