本報記者 李立 上海報道
交易額再起爭議、對下沉市場爭奪加劇，“雙11”走到十字路口。
從2009年天貓“發明”“雙11”到今年，已有11個年頭。各大電商平臺交易額再度刷新紀錄：天貓2019年的“雙11”交易規模（GMV）達到2684億元，同比增長25.71%；京東2019“雙11”大促期間交易規模（GMV）達到2044億元，同比增長27.9%。
另外一面選擇不公佈交易額的陣容也在擴大，除大部分中小電商以外，蘇寧易購繼續不公佈整體交易數據，拼多多則選擇“笑而不語”。
儘管如此，“雙11”的增速仍然略超出分析師預期。“雙11”之前多位電商分析師接受採訪時，均對增速表示悲觀。“新的增長點和新玩法保障了今年‘雙11’的增幅。”速途研究院院長、獨立科技分析師丁道師對《中國經營報》記者表示，下沉市場、社交營銷、網紅直播成為今年“雙11”最突出的特點。
淡化交易額
“電數寶”電商行業數據庫監測顯示，今年“雙11”大促期間，“天貓雙11”交易額達2684億元，京東交易額達2044億元，蘇寧易購交易額預計為數百億元，拼多多交易額預估為近1000億元；加上其他中小電商，如網易嚴選、寺庫、洋碼頭、雲集、貝店、蘑菇街、抖音等“加持”，網經社預計“雙11”期間全網交易額預計有望直逼6000億元。
不過對於交易額的爭議也一直伴隨“雙11”。此前阿里和京東就因為“雙11”的統計事件和計算方法大打口水仗，今年“雙11”結束後又有網帖對天貓交易額產生質疑。
馬雲在隨州舉行的浙商大會特別做了澄清，華爾街此前曾預測“雙11”的增速是20%，他們認為中國消費不振，中國經濟在衰退，“而事實上‘雙11’的增速是25.7%，有人還懷疑數據是不是作假，我向大家保證，數據時代每一分都作不了假。”馬雲說。
馬雲的表態背後實際上是阿里系在逐漸告別交易額崇拜。雖然實時直播交易額歷來是“天貓雙11”的傳統節目，不過淡化交易額的聲音在阿里系也一直不絕於耳。
今年在公佈最終成交額之前，天貓、淘寶總裁蔣凡在接受記者採訪時就表示，“從不擔心交易數字，數字只是一個結果。”據記者現場觀察，現場披露數據的顆粒度也在變粗，從單純的交易額對比、增長情況更多過渡到對品牌、趨勢的解讀。
在丁道師看來，沒有充分的證據，不能輕易推測、臆想，隨便質疑數據誇大、造假，這樣對企業和資本市場的看法都會起到消極影響。不過交易額存在水分一直是電商界公開的秘密。“比如涉及到很高的退貨率，部分商戶和水軍刷單也貢獻了一些水分。”
另據記者瞭解，中國電商行業目前計算交易額（GMV），基本包括：完成訂單和未支付訂單，以及部分可能退貨訂單。值得注意的是，阿里巴巴在2019財年引入了GMV統計新口徑：排除未支付訂單產生的GMV，從新增的統計口徑看也在規範交易額統計的準確度。
在業內人士看來，交易額固然能概括反映“雙11”的銷售樣貌，但因缺乏相應的監管機制，從大的趨勢看，弱化交易額是長遠趨勢。交易額只是衡量電商大促的指標之一，隨著“雙11”逐漸成熟，產品豐富度、網站穩定性、物流速度、用戶滿意度等都應該成為考慮指標。以亞馬遜為例，對公司的市值管理早已經從交易額轉化到對長遠價值鏈的經營，對於中國電商公司這是值得借鑑的方向。
“下沉市場”起變
下沉市場的爭奪則是今年“雙11”交火最集中的戰場。
形成鮮明對比的是“雙11”之前快速佈局的京東，與持續大幅度補貼、卻低調度過“雙11”的拼多多。
京喜作為京東的社交電商產品，在今年9月19日正式上線，10月31日接入微信一級入口。隨後京喜完成在微信一級入口、手機QQ購物入口、小程序、APP、M站、粉絲群6大移動端渠道的全域佈局。
據京喜事業部廣告與市場部總經理張靜介紹，在“京喜11.11”期間（數據從10月18日截止至11月10日），整體下單量環比9月日均增長274%，工廠直供下單量環比9月日均增長394%，產業帶核心廠商訂單量提升1404倍。在用戶端，京東方面公佈的數據稱，京東全站新用戶中超4成來自京喜。
阿里方面則表示，下沉市場的爆發，成為“天貓雙11”再創新紀錄的重要動力。重裝升級的聚划算，通過定製款貨品的供給，深度觸達下沉市場。“天貓雙11”前兩個小時，聚划算“千萬爆款團”誕生了216個銷售破10萬件的爆品、超7000個百萬件單品、576個千萬件單品。
談到下沉市場時，蔣凡特別談到應該注重源頭好貨的供應。據披露數據顯示，全國有2000個產業為消費者提供優質的工廠直供貨品，“天貓雙11”全天共產生1.7億筆C2M（customer to manufacture）數字化工廠直供訂單。
電商和產業帶、品牌緊密結合，將是下一階段進攻下沉市場的重要路徑。來自聚划算的數據顯示，過去一年聚划算激活全國2000多個傳統制造業產業帶。位於這2000多個產業帶中的5000個數字工廠、50000條專供生產線，全力直供“天貓雙11”。
在天貓和京東密集進攻下沉市場的同時，拼多多則選擇埋頭趕路。聚焦中國中小微製造企業的“新品牌計劃”，是今年拼多多重點推進的項目之一。截至今年7月拼多多副總裁井然公佈的數據，拼多多累計收到超過6000家制造企業遞交的申請，近500家企業和品牌方參與了試點工程，正式成員達62家，共計推出1200餘款定製化產品。
中頭部品牌也成為電商進攻下沉市場的重要資源。據天貓公開數據顯示，家電品牌美菱、容聲、海爾，美妝品牌百雀羚、一葉子、珀萊，包括顧家、喜臨門、芝華仕等傢俱爆款，60%訂單來自下沉市場。iPhone11、華為Mate 30 Pro等最熱門的手機，超過一半訂單來自下沉市場。
值得注意的是，今年“天貓雙11”與頭部商家的結合更為緊密。首次邀請來自全球各地的“商家千人團”與阿里員工共同參戰“雙11”，華為、海爾、聯合利華、可口可樂、雅詩蘭黛、雀巢等中外知名品牌均在其中。在資深電商觀察人士看來，天貓身邊聚集了主要中高端商家，包括幫助大品牌下沉，都為交易額和未來相當長一段時間持續增長贏得價值空間。
尋找增長點
下沉市場爭奪背後是電商的增長焦慮。
“電數寶”顯示，“天貓雙11”2016~2018年的交易規模分別為1207億元、1682億元、2135億元，2017~2019年的增長率分別為39.35%、26.93%、25.71%，GMV增長率已連續兩年低於30%，這表明“天貓雙11”已結束“爆發期”，進入了“穩定期”，保持平穩增長成為了“新常態”。
如何在新常態中尋找增量，是阿里以及各大電商平臺無可迴避的現實。“雙11”當天，蔣凡在接受記者採訪時談到，用戶規模增長、20萬商家誠意打折以及新售賣形式（淘寶直播）是推動交易增長的三大原因 。另據蔣凡透露，今年“天貓雙11”淘寶的DAU（日活躍用戶）超過5億，較去年增長1億。
不斷豐富貨品種類與維度，創新與用戶互動的方式（包括直播在內），加上持續擴容的龐大用戶群，是天貓為自己設計的增長公式。
九鼎公共事務研究所研究員翁一認為，今年“天貓雙11”繼續增長的背後，體現出一些新趨勢：一是下沉市場與新供給（C2M）的相互促進；其次是電商直播，特別是品牌商家直播，爆發出井噴式增長，預計在未來的電商市場將佔有重要的一席之地；二是線上與線下深度融合、菜鳥物流凸顯數智化特色，也成為驅動“雙11”繼續增長的重要動因。
在京東方面，除了貨品，爭奪下沉市場以及電商直播等必要的標配，基於自營物流的核心優勢，物流效率再次被強調。“雙11”期間，基於城市群半日達和千縣萬鎮24小時達計劃，京東物流在全國90%區縣實現了24小時達，推動物流時效整體邁入24小時達時代。
蘇寧易購的增長公式則是全場景零售，今年是蘇寧全場景零售佈局完成後的首個“雙11”。據蘇寧方面公佈的信息，今年蘇寧“雙11”有超13000家門店參戰。蘇寧廣場和蘇寧易購廣場在11月11日當天客流突破千萬，蘇寧易購PLAZA的客流也同比增長136%。
網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，“雙11”市場格局，已由天貓“一枝獨秀”，再到天貓京東大戰，如今再轉向天貓、京東、蘇寧易購、拼多多“四箭齊發”局面，“雙11”進入第11年呈現更具多元化態勢。
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