如果你覺得線下購物麻煩，線上購物又難選，現在奢侈品牌 Burberry 和蘋果合作，開發了一款個性化聊天服務的工具 R Message，能讓店員帶你線上購物，並隨時解答你的問題。
這個工具在 Burberry 的 app 中就能使用，被邀請的顧客下載 R Messages 後，商店的員工就能與他們直接對話。
顧客能夠通過 R Messages 進行店內預約、接受店員定製化的推薦、進行詳細的產品諮詢、直接購買產品或配件等等。
Burberry 商店的員工現在使用的是一個名為 R World 的獨立 app，他們在那裡能瞭解 Burberry 產品的最新信息、庫存管理、廣告活動、統計數據、價目表等，並隨後給到客戶反饋。
但 R Message 把 Burberry 的內部系統和麵向客戶的 app 連接起來，使店員和移動客戶的溝通變得更加便捷、一體化。
Burberry 此舉的目的，就是希望通過更個性化的服務，增強顧客的購物體驗，加強高價值客戶和品牌的聯繫。
Burberry 數字商務副總裁 Mark Morris 在採訪中表示：
我們通過這種工具給客戶提供豪華禮賓服務體驗。它具有 WhatsApp 的所有基本功能，但又具有面向奢侈品的額外元素。
如果這項服務讓你想到了蘋果的 iMessage，它的確使用了和 iMessage 的 Business Chat 一樣的基礎架構，這次就是把該機制集成到了 Burberry 的 app 中 。
但 R Message 與 iMessage 不同的是，每個客戶和店員的通信全部都發生在 app 內， 而且 Burberry app 中的 R Message 將更個性化，購物功能也更多樣化。
商店在將 R Message 和庫存系統集成後，還能實時查看遺留的產品，並隨之建立更有針對性的銷售策略。
另外，蘋果除了提供技術支持，還將該服務與 Apple Pay 集成，所以顧客使用 Apple Pay 支付將更加方便。
這也不是蘋果第一次和 Burberry 合作了。2013 年 Burberry 時裝秀就全由 iPhone 5s 拍攝； 2015 年，Burberry 成為了第一家擁有 Apple Music 頻道的公司；Burberry 首席執行官 Angela Ahrendts 現在還擔任了 Apple Store 商店負責人。
目前，R Message 正在曼徹斯特的商店測試這項服務，以便在 431 家全球商店和 6,000 名員工中實施該應用程序。
不過暫時只有被邀請的顧客才能使用該功能，根據 Vogue 的說法，Burberry 後續也將向部分重點客戶提供此服務，而不是全部。
看起來，R Message 似乎是 Burberry 專設的一個平臺，但對其它零售商來說，它的意義還在於實現了一種新的可能性——在數字網絡衝擊下，人們不用入店，也將能隨時擁有私人定製化的購物體驗。
文中圖片來自：Burberry
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