早在近一個月之前，雙十一購物節就已經進入了備戰狀態。
今年京東雙十一從10月18日開始，長達29天，比去年多了兩天。而今年所提出的新口號“好物享低價、服務更放心”，反映出京東的整體姿態，即迴歸零售本質，聚焦商品和服務，更加關注用戶體驗。
在雙十一前夜，億歐零售前往位於亦莊的京東總部，體驗了一番真實的雙十一備戰狀態。這是今年年初京東內部整體架構調整之後的第二場大型購物節，如果說618購物節是檢驗新組織架構效率的預備賽，那雙十一購物節就是正賽的訓練場，最終檢驗結果的核心標準，就是雙十一的成交量。
根據京東公佈的數據，截止到11月12日零點，京東雙十一11天累計成交額超2044億元，同比增速27.9%，增速超過2018年的25.7%。
此次，億歐零售打入的正是雙十一購物節的核心作戰團隊，即京東今年新重組的中臺，包括3C電子及消費品零售事業群、時尚居家平臺事業群、生活服務事業群。
前奏：CEO徐雷擂鼓助陣
10日的下午四點，京東總部的門前已經進入了擁堵狀態，儘管這天還是週日，從全國四面八方趕來的品牌方們陸續入駐京東各大事業群，在接下來的24個小時當中，各大品牌銷售負責人將和京東三大事業群的同事們並肩作戰，盯數據、看倉庫、補貨量，看似繁忙的工作有條不紊地進行。
億歐零售所在的京東三大事業群：即3C電子及消費品零售事業群、時尚居家平臺事業群、生活服務事業群，剛好是今年年初重組完成的中臺，承擔著雙十一交易主場的角色。
晚上八點，距離雙十一購物節零點還有不到六個小時的時間，京東總部已經燈火通明，無人機點亮夜空，預示著一年一度的雙十一大戰即將上演。
京東零售集團CEO徐雷帶領3C電子及消費品零售事業總裁閆小兵、時尚居家平臺事業群總裁趙英明、生活服務事業群總裁辛利軍以及7FRESH業務負責人王敬同時現身助陣。
大佬們擂鼓助威，奮戰在一線的年輕採銷員工喊口號，開香檳，一場大戰前的動員會熱鬧非凡，但又帶著些許凝重，閆小兵對3C電子及消費品零售事業群的員工們坦誠地表示，今年經濟環境壓力很大，鼓舞年輕的員工們繼續奮戰。
在此之前，億歐零售採訪了消費品零售事業群的多個負責人，聽他們講述了今年雙十一與往年有哪些不同。
強中臺：精細化運營，有質量的增長
從今年雙十一京東的各項組合拳的打法上來看，精細化運營是這一屆發力的重點。從近三個季度的京東活躍用戶來看，用戶增長乏力成為京東亟待解決的痛點，但是高企的流量成本和直播對傳統電商的衝擊，挖掘已有用戶的價值就顯得尤為重要。
“反覆獲客成本高企促使平臺與品牌商意識到提升用戶滲透與用戶忠誠帶動更高頻復購的價值。”尼爾森中國區副總裁洪鍇如是說。
京東零售乾貨食品糧油品類總監艾國輝對億歐零售表示，今年最重要的變化體現在對用戶運營上的精細化運營，”相較以往的打法很糙，主要集中在價格和營銷驅動，今年多了一些運營的工作。”
比如專項做用戶拉新以及老用戶的復購喚醒，會根據不同用戶的級別把他們標籤化，去匹配不同產品和營銷的策略，在操作層面上去實現從“人找貨”到“貨找人”的零售轉型。
對於京東的這些技術以及數據層面的革新，一位品牌方銷售負責人告訴億歐零售，在與電商平臺合作之前，銷售數據、銷售預期主要靠個人經驗，而如今通過京東平臺的數據化以及預測模型，可以提前對銷量有一個比較合理的預期，方便制定下一年的銷售計劃。
低價和服務成為今年京東雙十一著力突出的重點，而想要達到足以秒殺其他平臺的價格，對供應鏈效率提出了更高要求。
艾國輝對億歐零售介紹道，本次雙十一針對C2M的產品做了更加系統化的設計和落地，將行業性數據引入京東商城數據庫進行結合，同時根據行業信息和各個產品細分結構的調整跟變化，把產品做得更加精準，“我們直接可以聚焦到某一個類型的某一個產品某一個規格作出極速的市場反應。”
此外，低價還意味著京東寄希望於在下沉市場尋找增量空間，京喜承擔起京東在下沉市場突圍的重任。
10月31日，京喜正式接入微信一級入口，這是一個純粹面向微信生態的的計劃，京喜直接對標拼多多，用戶主要面女性用戶和低線市場，採用低扣點（0.6%的低扣點，零平臺使用費）的方式吸引更多商家參與進來，京東官方數據稱，目前京喜的包銷定製覆蓋到國內近百個產業帶，諸如河南武陟縣食品原材料產業帶、江蘇東海縣服裝飾品產業帶等。
數據解讀京東雙十一：寵物經濟爆發，下沉市場家電升級
根據星圖數據發佈的雙十一電商平臺報告來看，11日當天，阿里京東繼續佔據頭兩把交椅，京東的數據與去年幾乎持平，而拼多多份額翻倍超越蘇寧易購，成為排名第三的電商平臺。
從過去幾年雙十一電商平臺貨品銷量分佈情況來看，雙十一的產品銷量逐漸成為了解中國消費者當前消費趨勢的一項重要參考。
在億歐零售探訪京東超市過程中，發現京東今年在不同品類產品上發力有所側重，比如今年酒類、寵物用品及寵糧、母嬰用品都呈現出高速增長，比如寵物用品、寵糧在內的寵物經濟呈現出爆發態勢：貓砂盆成交額同比增長232%，寵物驅蟲成交額同比增長243%。
高端寵糧主要集中在進口品牌，“大牌寵糧+低價折扣”仍然是促進用戶加入購物車+下單支付的最核心驅動因素，Petcurean Go成交額同比增長23倍，渴望（Orijen）成交額同比增長612%，是今年在各大電商平臺都表現突出的寵糧品牌。
京東超市另外一項發力端在於下沉市場，在這塊市場上想要打出低價的更加考驗供應鏈的整合能力。
京東超市今年新發布的物競天擇項目，是將品牌方在下沉市場網店納入京東供應鏈的配送範圍內。據艾國輝透露，糧油類目開始在11月份做試點，像金龍魚和福臨門已經開始與京東超市合作，在下沉市場上由品牌方的專營店配送，大大降低了配送成本。“預計在明年年初，快消品類將全面鋪開。”
下沉市場數據呈現出來的另外一項明顯的變化是鄉鎮家電的消費升級。
京東家電專賣店數據顯示，全面屏電視成交額同比增長200%，小家電同比增長180%，其中微波爐成交額同比增長超300%，淨水品類和破壁機成交額同比均超500%。
在家電和手機數碼整體市場下滑的大環境下，京東在3C家電品類上的市場優勢不再，反而是在下沉市場上找到了增量空間。
結語：
從京東今年雙十一的整體表現來看，GMV雖然與第一位的天貓平臺之間的差距有所收窄，但後有拼多多緊追不捨，在用戶增長進入瓶頸期的情況下，京東從被動到主動地開始改革。
組織架構重新打碎了重組，投資併購的業務與其他業務合併同類項實現瘦身整合，以組建現在以三大事業群為核心的強中臺，靠精細化運營，多渠道合作，京東在過去兩個季度保持穩定的盈利狀態。
從今年的618和雙十一兩大購物節交出的成績單來看，京東正在變得更加低調務實，追求零售的本質，靠精細化運營，以低價和服務實現可持續的增長。
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