“房地產市場正發生三個根本性改變，經紀人的價值會越來越大，行業的核心在於讓消費者和經紀人體驗發生長期改變，精耕社區、線上化是經紀行業的重要趨勢。”11月11日，貝殼找房董事長左暉在2019新經紀峰會上分享，中國經紀行業剛剛開啟職業化，正循環一旦撬動，勢不可擋。

在左暉看來，新經紀品牌是行業的新商幫，新經紀商業文明應建立在全行業共同信仰的價值觀、操作系統和商業規則之上，即經紀人主權、品質正循環、數據驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區友好。

“貝殼作為平臺的價值在於，基於數據的知識快速迭代、基於長期用戶體驗的價值鏈再造，進而推動組織高速成長。”

左暉稱，店東、店長群體是行業的核心，人均GMV、店均GMV將在未來實現跨越式增長，在這一浪潮之下，大店更有前途。而貝殼也將憑藉技術創新能力幫助消費者完成線上化移民，使消費者體驗發生根本性改變。

三個根本改變背後

在左暉看來，“市場足夠大、增長足夠快”的時代過去了，行業從增量、上行時代變為存量、平行時代，房價趨向平穩，經紀人的價值會越來越大。

市場變化背後的第二個根本改變在於，消費核心從供給側轉到需求側，消費者對買房有絕對信仰的階段過去了，隱藏在社區裡的消費者需長期精耕。

他指出，在這樣的背景之下，經紀行業的根本商業模式將是：人店紮根在社區，每個經紀人對應200個社區家庭。精耕社區需要長期投入，慢慢做出效果，“所有快的事情都是慢的，所有慢的事情價值都會越來越大。”

“行業的未來是服務者時代，服務者的價值在於線索、轉化和服務。”

行業的第三個根本改變是消費者行為從線下轉到線上，這是必然過程，居住垂類產業的線上化剛剛開始，需長期投入。

貝殼的平臺運營之於過去的運營的本質區別是在線運營。“在線運營，才是2.0運營。”

行業全新商業文明崛起

左暉表示，新經紀品牌是行業的新商幫，行業全新的商業文明會崛起，建立在共同的價值觀及商業規則之上。

繼去年提出行業七面旗幟後，他進一步倡導行業釐清共同的價值觀，即：“經紀人主權”，“品質正循環”，“數據驅動”，“平凡人的協作”，“信用與尊嚴”，“中性市場觀”和“社區友好”。

“經紀人主權”背後的洞察是，經紀人已成為行業供應鏈核心，重視經紀人，推動經紀人職業化，才有可能改變行業。

“品質正循環”，即從消費者體驗入手。構建品質的正循環是行業存在的基礎，消費者的激勵，是正循環的源泉。

“數據驅動”，即以數據手段提升行業效率，改善消費者體驗。

“平凡人的協作”的提出背景是，房地產交易是典型的多邊角色協同服務增效模型，協作將帶來效率提升。

協作依賴信任，信任依賴規則和承諾。“協作的背後是大家要守規矩，尊重基礎規則。”

“信用與尊嚴”，是經紀人職業發展的一體兩面——左暉認為，經紀人的尊嚴要靠自己爭取，爭取的最佳方式是讓自己配得上被尊重。“貝殼打造的貝殼分體系，體現的是經紀人信用情況和某一類經紀人合集（門店或品牌）的信用情況，是消費者選擇經紀人的基本參考，也是經紀人選擇合作經紀人的基本參考。”保護經紀人的職業尊嚴，是行業所有人不可推卸的責任。

“中性市場觀”基於中國房地產已進入平穩區間，消費者對買房有絕對信仰的階段過去了，隱藏在社區裡的消費者需長期精耕。“新經紀千萬不要靠忽悠做事，消費者越來越希望置業顧問是一個理性的經紀人、一個好的服務者。”

“社區友好”意味著精耕社區，這是新經紀品牌基礎的理念，品牌經營的核心也將進一步轉移到門店。

門店及經紀人作用凸顯

左暉認為，門店是行業運營的最基礎單元，門店的改變是行業改變的底層推動力。貝殼將在未來全力支持店面、店東的成長，他表示，店東店長群體率先發展起來並帶動行業進化是基礎趨勢。

在左暉看來，品牌的價值正在從to c向to c+to b延展，未來品牌需要更加重視對經紀人的培養和改變。

“中國優秀的存量經紀人有15萬，但在未來可能會擴充至300萬人的市場。中國經紀行業職業化才剛剛開始，我們需要花十年的時間，甚至更長的時間才能走過這個過程。然而一旦撬動職業化正循環，行業未來勢不可擋。”

經紀行業目前基尼係數很高。左暉預測，行業人均GMV、店均GMV的大幅提升是必然方向，而在新經紀時代，大店顯然更有前途。