今年天貓雙11成交總額破1000億來得有點快，1小時03分59秒，天貓雙11成交總額衝破1000億大關，比2018年快了43分鐘27秒。

11月11日剛過1小時26分07秒，天貓雙11實時成交額達1207億元，超越2016年全天，比去年快了近7小時。

隨後凌晨3時，天貓雙11成交額達1325億，再次刷新紀錄。

瘋狂的數字

0點開啟，天貓雙11每1秒都有新的紀錄產生：

1分36秒破100億，比去年用時快29秒;

12分49秒突破500億，用時較去年縮短一半;

17分06秒突破571億，超過2014年天貓雙11全天成交額，用時不到去年35分鐘17秒的一半;

1小時01分32秒，破912億;

1小時03分59秒，衝破1000億大關，比去年快了43分鐘27秒;

1小時26分07秒，達到1207億，超過2016年全天;

02小時37分51秒，超1314億元;

3小時，破1325.7億元，189.5億美元;

……

數字的背後，快遞櫃變身“甩手櫃”

“您的包裹已放在小區快遞櫃，取件碼XXXX，請及時領取。”這樣的短信對於習慣網購的用戶來說並不陌生，與此同時，快遞小哥送貨的電話卻日益稀少，快遞常常被直接放進快遞櫃，“不告而投”和“懶人快遞”的現象越來越普遍。

選擇權早已還給用戶？

國家郵政局近日發佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法已於2019年10月1日起施行。

關於使用快遞櫃，國家有這些規定：

1. 該辦法規定，使用智能快件箱投遞快件，應徵得收件人同意；

2. 快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況，不得使用智能快件箱投遞；

3. 辦法還要求，快遞箱運營企業合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

雖然有快遞公司表示，“用戶不同意存放櫃子，快遞員將無法將櫃門打開”、“早已將選擇權還給用戶”。但是在走訪了北京多個小區後發現，不少智能快遞櫃仍然是快遞員投遞的首選，“甩手櫃”現象較為嚴重，投遞的選擇權並未回到用戶手中。

你接到派送電話了嗎？

家住北京海淀區的吳小姐小區沒有快遞櫃，她最擔心不打招呼被放驛站。“放快遞櫃還算好的，但快遞櫃有體積限制，最怕的是買了大件放在了驛站，不但要去旁邊小區取，還要自己搬上樓，等於我把快遞員的活給幹了！”

但有了快遞櫃也同樣面臨問題。北京市朝陽區的張先生告訴記者，除了順豐快遞會提前打電話詢問，其他快遞基本都是直接放快遞櫃。“我明明在家，但不通知就放櫃子裡，還要自己下去拿，送貨上門不是應該的嗎？”

“上次我朋友給我郵寄一箱櫻桃，快遞員直接放快遞櫃裡，我沒注意到豐巢的短信，去取的時候因為高溫已經壞掉了，而且開箱子還被收了1元保管費。”有用戶對超時保管費忿忿不平，“放櫃子前又沒有通知我，這筆錢憑什麼我掏呢，我支付的錢已經包含郵費了啊？”

快遞小哥爭分奪秒的背後

在社交媒體上，關於快遞員不打電話直接放快遞櫃的抱怨也此起彼伏。對於吐槽，快遞小哥也覺得無奈。

韻達快遞員陳俊毅告訴記者，每個人每天的派件量大約三百票，挨個打電話詢問收件人來決定快遞投放地點，他認為不現實。“件量大的話，挨個打電話，從早上送到晚上都送不完，何況還有收件單要接。”

快遞小哥爭分奪秒的背後是快遞企業的價格戰

國家郵政局數據顯示，2019年上半年國內郵政行業繼續保持持續增長，快遞業務量、業務分別增長25.7%和23.7%。

在行業指標增長的同時，快遞公司的單票價格卻出現了不同程度的下滑。

6月份快遞行業整體單價水平為11.78 元，同比下降2.05%，降幅環比擴大1.3個百分點。具體到每個快遞公司層面，根據各個上市公司的財報顯示，6月份申通快遞單票收入2.85元，同比下滑8.36%；圓通快遞單票收入3.02元，同比下滑10.89%；順豐單票收入為23.21元，同比下滑1.28%。

價格戰成為服務質量下降的原因之一，在快遞專家趙小敏看來，“要提升用戶滿意度，增加投入應該是由總部來做的事，比如修改收入結構，提高送貨上門的收入，對快遞員進行激勵，而不僅僅是看數量，這樣才能給用戶更多選擇。”

快遞櫃超時費誰來付？

據浙江在線今年4月報道，杭州有用戶出差10天被快遞櫃收了10元滯留費，這引發了不少用戶的共鳴：很多時候快遞員“不告而投”，“被迫”接受快遞櫃服務，還要多花錢才能取件。

對此，一位快遞企業負責人告訴記者，並未徵得用戶本人同意，產生超時費，這種情況下用戶可以聯繫快遞員，要求重新投遞。

此外，不少網友都對“超8小時，一天一元”以及“超16小時，一天一元”的規定進行了吐槽，認為保管時長太短而且不同快遞櫃不統一，對用戶來說不方便而且有亂收費之嫌。

某快遞櫃提示：包裹超過10個小時，取件需支付1元。

不過郵政局新規第二十五條規定，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

對於快遞的“不告而投”，你怎麼看？