央視網消息：今年7月和8月，中國消費者協會對全國小區物業服務，進行了一次詳細的摸底調查，這次調查分實地體驗式調查和消費者滿意度調查兩種方式進行。根據這次調查結果，中消協近日發佈了《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。這份報告調查樣本選擇了36個城市，148個住宅小區，發現這些小區多項管理服務未到及格線。物業服務的這份“體檢報告”，反映了我國小區面臨的服務難題。這個難題究竟表現在哪些方面，又該如何破解？
如果請您給自己所在小區的物業服務打分，滿分100分，答案會是多少？中國小區普遍的服務水平又處在一個什麼位置呢？就在最近，中消協發佈了一份報告，被看做是對國內小區物業服務的一次“體檢”。
報告的名稱叫做《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》，調查時間是今年的7月和8月兩個月，調查方式分為實地體驗式調查和消費者滿意度調查兩種。
18頁內容，上萬字篇幅，中國消費者協會剛剛發佈的，應該是一份沉甸甸的報告。採集的數據，就來自於我們每天生活的小區，反映的，是中國城市小區的物業服務水平。
中消協具體的調查對象，來自36個城市、148個住宅小區。報告顯示，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分，62.59。
中國消費者協會商品服務監督部主任 皮小林：物業服務的總體水平應該說是偏低的，我們對於它的滿意度進行了測評，它只有65分左右，而對於它的實際體驗只有62分左右，應該說在整個服務行業裡面都是處於偏低水平。
調查當中，保潔服務、秩序管理、客戶服務管理，各個小區普遍得分較低，其中，保潔服務的綜合得分為57.34，客戶服務管理是54.47，都不及格。
中國消費者協會商品服務監督部主任 皮小林：特別是物業服務涉及到無論是物的管理還是人的服務方面都顯出很大不足。物的管理包括設備設施、電梯等等 人的方面包括信息公示 特別是小區住宅門禁、信息公示都存在很大不足。
根據體驗調查的結果，樓棟門禁無法有效關閉、小區出入口亂停車和停車場無序停放車輛的情況較為突出，均超過三成比例。
比如，成都的盤谷花園，瀋陽的凱旋門，就都存在門禁失於管理的問題。
杭州的北城楓景園、大連的泉水N3區、南京的花崗幸福城、深圳的綠景花園二期、武漢的新澳藍草坪，則都存在違規停車問題。
濟南陽光100國際新城H區業主 李女士：我們業主也有業主群，業主群裡面肯定是吐槽的很多，就是物業態度不好，或者是物業什麼不及時，或者是物業光收費不管事之類的。
李女士所在的濟南陽光100國際新城，也在此次調查名單上，實地體驗評價，三顆星；滿意度調查評價，兩顆星。而被調查的多數小區，都普遍存在居民對業委會工作關心不夠，參與意願不強的問題，只有25%的業主表示他們小區有業委會。調查還發現，物業侵害消費者權益問題的也較為普遍。
濟南陽光100國際新城H區業主 李女士：這個小區我在這住了很多年了，我感覺整體還好。我們這個小區人口密度相對比較大，人員也比較複雜，所以有些事情可能物業是有他一定的難處，這個能理解。但是物業到底想不想真正幫助業主做事情，業主是能感受到的，是不是在推卸責任，業主也是能感受到的。
普遍存在的突出問題，還有衛生狀況。148個住宅小區，調查發現有103個住宅小區，存在衛生清潔不到位等問題。主要包括“車行/人行入口附近有明顯垃圾、汙漬”“樓棟內地面有生活垃圾和汙漬”等，比如濟南的泉城花園、太原的御庭華府、拉薩的嘎吉康薩小區等。
此次調查，還發現了住宅小區共有產權收益去向不明、維修基金被擠佔挪用等突出問題。
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