幹物業管理，經常說要有強大的內心，否則很容易被各種負能量侵襲。負能量積累多了，就生出一些這樣的抱怨：
怎麼做都會被業主投訴的!比如出入口放行吧，管的鬆了，業主擔心自己財產不安全，管的嚴了，又投訴朋友到訪不方便；比如落葉清掃吧，掃不乾淨，業主投訴物業不幹活，掃乾淨了，業主又投訴小區裡沒有一點季節變更的情調……
除了業主眾口難調外，因為物業服務人員的失誤、失度原因導致的業主投訴也是家常便飯。
那麼每天面對這些投訴所帶來的負能量，物業人如何承受並消化掉呢?今天我們拿出物業服務人員排解壓力的心法來和大家分享。
1
客戶投訴的是公司，不是個人
客戶雖然是對你咆哮，但其根本上是對公司的舉措和服務不滿意。作為職業人，始終有一個平和的心態。即使一位客戶或其他人做了某些事或者說某些話，令你惱怒或傷心，你也應該始終微笑面對，不失風度。實在感覺自己情緒不穩，儘快離開這個地方或環境，去做一下深呼吸或想一些令人開心的事情。當心情平靜下來時，可以再回來工作或請別人幫忙解決問題。
2
不斷提高自我能力
從多方面著手，提高業務知識、熟悉公司的動作、熟練使用各項業務流程，提高自己的服務水平等，在高能力的狀態下，壓力會變小。
3
合理高效地利用時間
時間的安排和利用是決定客戶服務工作成功與否的關鍵。許多書籍、錄像節目和研討會都提供了這方面的方法和技巧。通過學習和訓練，掌握了這些技能，可能減輕工作壓力。例如，先把一天中最令人撓頭的“硬骨頭”啃掉，那麼在剩下的時間裡不就很輕鬆了嗎?嘗試一下吧，會有意外的驚喜!
4
避免拖沓
關注那些棘手的工作，如果總是把它往後推，心裡會老惦記著它。如果一項工作把你壓得喘不過氣來，完全可以把它分解成小塊兒，每次只做一部分。例如，你被分配去查閱去年一整年的通訊記錄，找出客戶不滿或投訴的問題。你可以向上級徵詢一下意見，看能否每次只做一部分。如經允許，就可以把工作分解，每天只查閱3個月的通訊記錄，一直到你完成整個工作。
5
按優先順序安排工作
如果你能把一天要完成的工作列出一張清單，並把它們按優先順序排列，這樣可以減輕工作中的壓力。
6
制定切實可行的計劃
許多人喜歡給自己增加壓力。他們往往制定一些越乎實際的目標，如果給自己定了一個比較合理的工作目標，會感覺一切都步入正軌，從而有條不紊地開展工作，而且當工作完成後，會獲得很大的成就感。另外，別忘了獎賞一下自己!這時你可以休息一下，也可以去美美地飽餐一頓。
7
適時休息
許多物業人員在工作時，幾乎達到了廢寢忘食的地步，他們認為與客戶進行幾個小時的交談是浪費時間，這種觀念是不科學的。如果面對客戶如果使你感到厭煩的話，那麼你需要偶爾地逃離一下。
這樣會使你保持清醒的頭腦，充沛的活力，如果再做一下身體鍛鍊，那會取得事半功倍的效果。另外，每天花些時間與同事在一起(例如，休息、吃午餐、與客戶簡短的聊天)，會增進你們之間的友誼，並且還可以互相交流思想和信息。
所有這些對於長期的身體健康以及事業的成功都是很有幫助的。吃午餐或休息時，可以順便“溜”出去一會兒，去讀點兒東西，呼吸一下新鮮空氣、散散步，欣賞一下美麗的景緻或會一下朋友等。然後，等你回來時，就會精神煥發，更好地投入工作。
8
提高自身素質
這裡主要強調一下身體素質，客戶服務工作對耐力、體力其實都有很大的要求，而工作本身的運動量又很小，因此增強自己的體質，也是緩解壓力的有效方法之一。
對於工作和個人生活來說，一天的時間是有限的，但是每天都應該進行一些身體鍛鍊，這樣做會令你獲益匪淺！爬樓梯、步行去吃飯、飯前或飯後散步、騎自行車去便利店，這些都有利於你的身體健康。可以選擇在一個較遠的地方停車，這樣就有機會多走走路。午飯後時或晚上時，可以在林蔭道上散散步。
工作的時候也能鍛鍊身體，可以試著做一些簡單的表態肌肉鍛鍊，也可做些簡單的伸展運動。
9
不要含糊不清
很多壓力都是由不確定性引起的。為了減少不確定性的產生，你要研究解決問題的方法，發現存在的問題，然後建立一個體系來處理發生在工作中或生活中的各種問題。
10
降低個人壓力程度
工作不可能完全和個人生活切斷聯繫。一旦生活中出現問題的話，就要花時間來處理，如果忽視這些問題就會阻礙你的工作。另外，在生活和工作中要保持平和的心態(不要除了休息就拼命地工作，可以有一些業餘愛好，比如出去遊玩，花時間陪伴朋友及家人，或放鬆自己的心情)。如果在工作或生活中不平衡的花費太多的時間和精力，就會顧此失彼。
11
積極的自我對話
不時地給自己說些鼓勵的話，比如說，“我能處理好這些事情”，“我不能讓這件事影響到我”，或“這僅僅是暫時性的，過了之後，就沒有什麼大不了的”。
人們經常容易陷入消極的自我對話，這對身心健康非常有害。他們會對自己說，“我做不了這些”，“無論我做什麼都出錯”等，如果經常對自己說諸如此類沒有信心的話，那麼這些假設就有可能變成現實。原因是，一旦接受了消極的現實，那麼進取心就會下降，這也就導致了壓力的產生並且使人消沉。
12
變更你的活動
你可能聽說過這種說法：“變化是生活的調味品”。為了防止過度疲勞，對自己不斷地進行調整是至關緊要的，大腦需要新鮮的刺激和不斷的挑戰。如果工作很乏味，每天都是例行公事，那麼你就沒有很好的機會均等思考新的觀點，尋求創新和突破，大腦就會停止進一步開發。
13
獲得更多的睡眠
每個人所需要的睡眠量都有所不同。數年來，許多專家們都推薦人們每天至少要保證8小時的充足睡眠。如果你發現自己在週末比較睏倦，比平時起床要晚，那麼你的身體在向你透露這樣的信息：你在這周內休息得不夠好，最好不要等著看晚間新聞而遲遲不睡，正確的做法是索性關掉電視，早點上床休息。
14
培養業餘愛好
大多數人們喜歡沉溺於自己的愛好之中(例如：養花種草、製陶、繪畫、舞蹈和業餘攝影等)，他們認為業餘愛好是一種精神娛樂、一種閒暇時的消遣。業餘愛好能分散人們的注意力，讓人們學會放鬆自己。
15
休息時幽默一下
試著讀些、看些、聽些幽默搞笑的故事。到了工作休息時間，與同事們一起分享一些你在應付客戶的時候所發生的令人捧腹大笑的經歷，或許還能從別人身上學到一些新的客戶服務方法。
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成為一位現實主義者
時刻要記住你不是超人，所以不要勉強自己去做自己辦不到的事情。要知道，不可能把所有的事情都攬在自己身上，同時也不可能把握住所有到手的機會。
如果你非要這麼做的話，那麼最終會心力交瘁。這不僅對健康有害而且在應付不同的人和環境時，會影響到工作效率。因此，如果在工作中運用一些時間管理策略的話，可能會有助於改進工作方法，降低壓力指數。
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精神暢遊
閉上眼睛放鬆一會兒，此刻，開始想一些愉快的事情或風景優美的地方。在休息的時候，試著聆聽一些讓人感到輕鬆愉快的輕音樂，而不要聽那些響亮刺耳的快節奏音樂。
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微笑
微笑會有助於減輕壓力，讓人輕鬆愉快起來，不要在意別人的評價。總之，要留意並試著發現一些讓人覺得壓抑的原因，這樣做會有助於找到消除壓力的方法。如果想擁有健康的身體和心理，那麼就要正確面對壓力並試圖緩解自身的壓力。
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