文 | 職來職往Vicky

3000字 | 約5分鐘

歷經幾年的奮鬥，歷經幾年的加班，歷經幾年的忘我工作，終於在第三個年頭，劉聰坐上了自己想要的位置——部門經理。

劉聰當上經理的第一週，上班的心情如同去開演唱會，開心的不得了。

可是好景不長，隨著崗位的晉升，責任的加大，工作內容發生了本質的變化，上司只想看任務結果，並不放權。下屬欺負劉聰是新晉級經理，並不服管。

劉聰沒有任何管理經驗，他發愁極了，面對這種尷尬的境地，不知如何是好。

為什麼中層管理者會遇到“雙面夾擊”的尷尬境遇？

一般公司的組織架構會分為：基層員工，中層管理，高層管理，劉聰的情況是，剛剛從基層員工晉升成為中層管理。

從基層員工心理分析：劉聰原來部門的同事們，無法第一時間接受同級別同事成為自己的領導，心裡就會產生牴觸情緒，因為在每個人最內心處，都會潛意識的認為，自己是優秀的且不可替代的。

從高層管理心理分析：劉聰扮演輔佐上司的角色，幫助上司在他的工作層面，更能夠錦上添花，立功受獎的，但在現實中，權利和地位是劉聰是萬萬不能與上司爭奪的，這也就是說，上司會永遠看中，他自己手中的權利與地位，從而不會輕易放權。

這也就很好的詮釋了，作為企業的中層，上司不放權，下屬不好管的心理邏輯關係。

奇虎360的董事長周鴻禕曾在《周鴻禕自述》中提到一個字眼：“毀滅”，他強調的是，互聯網時代來臨後，哪個行業離互聯網最近，互聯網就先毀滅誰。

而這個“毀滅”講的不是真正的瓦解，是一種被邊緣化，也就是說你的收入不再上升了，你的價值和地位都在萎縮。

我們換位思考一下，劉聰就是距離權利較近的人，也就意味著，短時間內處理不好這種“上下夾擊”的關係，下一個被“毀滅”的人就是他！被上司不信任，被下屬邊緣化，自身價值貶值，位置不保...

那麼，劉聰應該怎麼辦，才能將這個“經理的寶座”坐穩呢？讓我們繼續聽他的故事。

職場中，我們都要學會：2個職場“求生術”

最近很流行一個詞“求生欲”，多出現在家庭中，比如包貝爾吐槽包文婧，但突然發現會因為自己言語的過失，會激怒對方，帶來不可想象的後果，從而話鋒一轉，變成恭維對方的話語。

其實，“求生術”不僅運用在家庭中，在職場上，更是一個關係複雜的“險惡江湖”，“求生欲”一定要更強，才能走的更長遠，位置坐的更穩當。

如果“說”屬於知識能力範疇，能說明你的個人語言能力的高低，那麼“聽”才是聰明智者所特有的能力，千萬不能小看“聽”的作用。

01、“傾聽法則”是職場的“九陽神功”

為什麼說“傾聽”那麼重要呢？我給大家講一則小故事。

語文課上，老師給小明提出一個問題，我們班同學一起坐飛機，小明是機長，但是飛機沒有油了，馬上就要墜機，應該怎麼辦？ 

小明回答說：“我要拿起降落傘，第一個跳下去”
老師覺得小明雖然很聰明，但是這個答案，讓老師認為小明是一個自私的人。
老師剛想張口對小明說教時，小明補充了一句“我想第一個跳下去，趕緊去拿油，然後挽救同學們”
聽到這裡，老師很汗顏，心裡默默懺悔，懺悔自己沒能聽完小明的話，就武斷的評判他的自私行為，差一點抹殺了孩子“性本善”的天性。

在我們的生活中，也經常發生這種事情，比如上司和下屬，孩子和家長，聽話才聽到了一半，就自以為是的覺得自己已經領悟對方的意圖了，從而中間打斷，亂下定論，最終的後果，只會使當下場面變得緊張且尷尬。

改掉這個壞毛病，學會傾聽才是一種“高級管理辦法”，這裡有三點和大家分享：

第一、要發自內心願意聽，並集中注意力聽

真誠的傾聽是信任的潤滑劑，人的虛偽是可以被對方看出來的，如果你虛情假意，對方從你的一個微表情，一個眼神就會察覺。

但如果有同事願意和你分享他工作上的事，或者家中的事，那麼恭喜你，證明他已經對你開始敞開心扉，願意信任你了。

第二、適時地和對方互動，表示鼓勵和理解

“會說的不如會聽的。”這是一句很有道理的俗語，可見，聽是交流的另一半。注意傾聽和善於傾聽的人，永遠都是深得人心的人。

並不是說每一個人都是會傾聽的，傾聽並不是說你坐在那裡聽別人講話那麼簡單，其實“傾聽”和“會傾聽”也是兩個不同的概念，因此在傾聽的時候也有很多地方是需要注意的。

適時地和對方互動，表示鼓勵和理解，可以迅速讓對方覺得你們產生了共鳴，從而從內心把對你的防備徹底解除。

第三、要有非常好的耐心來聆聽

劉聰有個同事，是一個始終挑剔的人，甚至是最激烈的批評者，但是他會在劉聰這個有耐心的傾聽者面前軟化降服，這也正是所謂的“以柔克剛”。

經過這個同事滔滔不絕的吐槽之後，劉聰深深的領悟，如果他希望成為一個善於談話的管理者，那就先做一個懂得傾聽的人，這樣可以快速俘獲下屬的心。

02、“互惠法則”是職場的“葵花寶典”

《禮記•曲禮上》：“禮尚往來，往而不來非禮也；來而不往，亦非禮也。”

犀牛和犀牛鳥的故事，如果放在心理學上，那就是對互惠關係定律最好的詮釋。

在美麗的非洲大草原上，生長這這樣一群動物，他們兇猛無比，堪比獅子老虎，他們的外皮堅硬，甚至有的子彈都打不穿，這種動物就是：犀牛。
犀牛兇悍，但也有脆弱的地方，就是在他們“鐵甲”的縫隙中的皮是非常稚嫩的，很多吸血的蟲子都會去咬犀牛，犀牛奇癢難耐，但幸好有犀牛鳥幫忙，犀牛鳥最喜歡吃這些吸血的蟲子，正是因為這樣，所以犀牛和犀牛鳥成為了共生的好朋友。
他們兩個互相幫助，犀牛可以保護犀牛鳥不被老鷹襲擊，而犀牛鳥不僅可以幫助犀牛吃掉身上的吸血蟲，還可以幫助視力不好的犀牛打警報，一旦有危險來臨，犀牛鳥就會叫個不停提醒犀牛有危險，這時，犀牛就會馬上採取行動，要麼進攻要麼逃跑。 

犀牛和犀牛鳥它們誰也離不開誰，雙方都會從中受益，其實我們人類很多情況也是如此。

後來聽劉聰講起，他上心理學課程學了一個案例，一個大學教授給一群素不相識的人寄去的賀卡，而他卻驚訝的發現，大部分的人都回贈了一張聖誕賀卡。

正是這樣的啟發，在這個聖誕節來臨前，劉聰給上司和下屬每人買了一個小禮物，不出所料，大家接受禮物開心之餘，過兩天都紛紛回贈了一個新的禮物。這個舉動，一下子拉近了他們的“親密關係”，讓劉聰擺脫了“毀滅”的召喚。

事實就是這樣，有人幫過你一次，你總想著下次要幫他；有人在你過生日的時候送了你一件禮物，你總想著下次回送一件給他；

“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪；信任就會被信任，懷疑就會被懷疑；愛就會被愛，恨就會被恨。”這就是心理學上的互惠關係定律。

與人相處的過程是一件並不簡單的事情，尤其在亞洲的職場，人際關係的複雜程度是歐洲國家的好幾倍，如果導入科學算式的話幾乎是不可能的，那隻能通過以模糊學為基礎的系統工程來表示。

請記住一句話，想要別人怎麼對你，你就怎麼去對他。

著名的思想家愛默生曾經說過：人生最美麗的補償之一，就是幫助別人的同時也幫助了自己。人生最大的快樂也是在幫助中度過的。

結語：

“傾聽法則”是重點，真心實意是“寶典”，

“互惠原理”不能忘， 人情世故記心上。

一首打油詩作為這篇文章的結尾，希望讀完本篇文章對你的管理思維有所啟發。

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@職來職往Vicky，本職工作人力資源，擅長職場生涯規劃，樂於分享近十年工作經驗給大家，入駐頭條2個月獲得“原創標”，同月榮獲2次“青雲獎”，期待和各位頭條的小夥伴共同成長。感謝頭條，感謝青雲。