臨清10月12日至10月18日市長熱線辦理情況通報

一、基本情況

2019年10月12日至10月18日，我中心收到聊城市長公開電話受理中心轉來的承辦單795件，較上期減少538件，減少40.4%，辦復795件，辦復率100%。

截至目前，今年我中心共收到聊城市長公開電話受理中心轉來的承辦單26570件，與去年同期相比增加7720件，增長41%。

二、本週熱點

本週群眾來電反映問題集中在三個方面：城市綜合類承辦單248件，佔受理總量的31.19%；三農類承辦單129件，佔受理總量的16.23%；社會事業類承辦單118件，佔受理總量的14.84%。

（一）城市綜合類問題。一是城市管理問題，佔該類問題的27.42%，反映信號燈故障、部分路段存在違章停車的居多。二是居民生活問題，佔該類問題的25.81%，反映停電、停水的較多。

（二）三農類問題。一是農民生活問題，佔該類問題的47.29%，反映小麥直補款未發放的居多，主要涉及唐園鎮。二是農村工作問題，佔該類問題的46.51%，反映佔地補償款未發放的較多。主要涉及老趙莊鎮、康莊鎮。

（三）社會事業類問題。一是社會治安問題，佔該類問題的35.59%，反映生活噪音、打架鬥毆事件處理較慢的居多。二是民政問題，佔該類問題的29.66%，諮詢辦理低保手續的較多。主要涉及魏灣鎮、戴灣鎮。

三、本週來電辦理情況

新華路街道辦事處、潘莊鎮、劉垓子鎮、發改局、衛生健康局、生態環境局

辦理工作較好。

殘聯、老趙莊鎮、戴灣鎮、八岔路鎮等單位的部分承辦單未將辦理結果告知來電人或辦理時服務態度不好。下一步，對有聯繫方式的承辦單，務必向來電人告知辦理結果，並在回覆時註明真實回訪情況。

松林鎮、自然資源和規劃局、唐園鎮的部分承辦單存在重複辦理情況。下一步，要提升辦理質量，真正解決群眾反映的問題，避免承辦單重複辦理。

康莊鎮、工信局、大辛莊街道辦事處等單位的部分承辦單存在回覆不及時的情況。下一步，要嚴守辦理時限，按時規範報送辦理結果。

四、典型辦件

（一）現場辦件選登：一來電人反映，市區部分小學已經開展課後延時服務，諮詢武訓實驗小學何時可以開展此項服務。

教體局回覆：接到承辦單後，我局立即進行調查。據瞭解，武訓小學在9月初就制定了課後延時服務的可行性方案；9月中旬，徵求了部分家長的意見和建議，並向學生家長下發了《學生課後在校託管服務告家長書》，由家長自願填寫回執單；9月底，該校開始開展課後延時服務。目前，該校課後延時服務的內容為以作業輔導為主，社團課程、素養課程為輔。經向來電人解釋，來電人表示感謝。

具體承辦人：李子鋒，審核人：韓立耕

聯繫電話：5161758

（二）現場辦件選登：一來電人反映，其為戴灣鎮吉莊村人，因村內無證幼兒園被取締，其到村內的公辦幼兒園給孩子報名卻被拒絕，希望相關部門協助其孩子儘快入園。

戴灣鎮回覆：接到承辦單後，我鎮立即安排吉莊管區的工作人員進行調查。經核實，在今年7月份，吉莊村不符合辦學條件的無證幼兒園被取締。之後，鎮聯校也準備接收原無證幼兒園的幼兒入園。但在這部分孩子入園之前，需要增加吉莊幼兒園園內的教學設施、解決原無證幼兒園老師的去向等問題。目前，經過我鎮積極協調，原在吉莊村內無證幼兒園上學的孩子已經全部到吉莊幼兒園就讀。經回訪，來電人稱其孩子已到公辦幼兒園上學，表示感謝。

具體承辦人：孫彤石，審核人：張琳

聯繫電話：2654003

（三）一來電人反映，其為新華路街道辦事處時代華庭小區的業主，其計劃為孩子注射五聯疫苗及十三價肺炎疫苗，諮詢注射疫苗的地點。

衛生健康局回覆：接到承辦單後，我局立即安排疾控科工作人員調查處理。經查，來電人所要為孩子接種的五聯疫苗、十三價肺炎疫苗均為二類疫苗。目前，我市疾控中心有十三價肺炎疫苗，但無五聯疫苗。現市疾控中心已在山東省公共資源交易平臺為來電人購買五聯疫苗，待疫苗到貨後，可到市第四人民醫院為孩子接種。經回訪，來電人稱已經為孩子接種，表示感謝。

具體承辦人：於東華，審核人：董保生

聯繫電話：7101826

附件：承辦單位辦理情況一覽表

備註：“承辦量”數據統計日期為2019年10月12日至10月18日；過程滿意率（含回訪率）、結果滿意率、重辦率、催辦率按照3:3:2:2的比例計算綜合得分，進行排名。

過程滿意率：我中心對有聯繫方式的承辦單進行全部回訪，對辦理單位未回訪，或者辦理過程中、回訪時服務態度不好的，記為過程不滿意，以此計算過程滿意率。

結果滿意率：對短時間能夠解決的來電事項，要採取有效措施，確保及時解決到位，讓來電人滿意。對受客觀條件限制、一時難以解決的來電事項，要積極研究解決辦法，說明解決計劃，徵得來電人的理解和支持。對不符合法律法規、政策的來電事項，要耐心細緻地做好解釋工作，徵得來電人的理解。我中心將根據以上工作標準，結合回訪時來電人的滿意程度，計算結果滿意率。

重辦率：回覆結果與事實不符的；回覆結果簡單，沒有具體辦理過程及依據的；回覆結果與群眾反映問題不對應的；回覆結果只回應了部分群眾問題的；記為重辦單，以此計算重辦率。

催辦率：承辦單辦理時限到期日前一個工作日上午11點以後向我中心回覆辦理結果的，記為催辦單，需要回退的，但當日不回退到我中心的承辦單，記為催辦單，以此計算催辦率。

如各單位分管負責人和具體承辦人有變化，請及時通知我中心。