隨著雲計算、人工智能、5G的到來，數字化浪潮正席捲全球，重塑著醫藥、製造等各行各業。幾年前，電信運營商也早已確定了數字化轉型的方向，但隨著運營商逐漸由科技導向轉變為市場導向，轉型的需求和挑戰讓運營商們的數字化道路舉步維艱。面對這種情況，運營商的轉型路徑究竟在何處？他山石專家、華為軍師馬丁·克里納在接受《華為技術》的採訪時分享了他對運營商轉型現狀的看法，以及對未來的預測。
華為軍師馬丁·克里納是全球通信產業聲譽卓著的戰略思想家，公認的數字轉型和新興數字經濟趨勢的思想領袖。曾當選 “電信軟件業25位影響力人物”，並兩次榮獲“全球電信產業百位名人”殊榮。
克里納曾擔任摩托羅拉、英國電信等通信產業巨頭的高層管理人員。在電信管理論壇（TM Forum）擔任CEO達十幾年之久，為電信管理論壇的發展做出了突出貢獻，電信管理論壇是全球非常知名的數字經濟領域行業標準化組織，在全球享有卓越影響力。目前，為華為及多家電信公司，高科技公司董事會提供諮詢服務。
克里納樂於分享，出版過多本具有影響力的行業專著。包括《數字經濟生存之道：電信運營商轉型》、《跨界與融合：互聯網時代企業合作模式與商業新機遇》、 《下一代業務運營支撐系統》以及《電信運營標準框架集》等。
以下內容摘自《華為技術》對馬丁·克里納的採訪，原文標題《運營商數字化轉型沒有退路》
數字化轉型能為運營商帶來哪些好處？
馬丁·克里納：隨著傳統業務收入逐漸下滑，電信運營商開始聚焦數字化轉型，在提升效率的同時，還需推出一系列新業務。當前，除了傳統的音樂和視頻業務，智慧家庭、物聯網、電子醫療、車聯網、安全和理財等方面的新業務正在不斷興起。數字化轉型的本質就是電信運營商通過實施自我改造，以便能利用新業務實現創收，彌補傳統業務收入的下滑。
規模更小、更具進取心的電信運營商將能更輕鬆地適應轉型，是否如此？
馬丁·克里納：事實上，無論運營商規模如何，他們都在努力適應這一過程。CEO的轉型決心是運營商能否順利適應轉型的決定性因素。從規模的角度來說，AT&T是大型運營商中轉型最快的一個，Ooredoo則是中東地區中型運營商中的傑出代表。相比之下，小型運營商由於缺乏資金或資源，轉型速度比較慢。不過，我認為，只要CEO下決心實施轉型，堅持轉型的正軌不偏離，運營商無論規模大小，都能順利適應這一過程。這是最重要的一點。
我們注意到，有些運營商在進行數字化轉型時，採取的是一種漫無目標的方式。怎樣才能實施更為一致和連貫的戰略呢？
馬丁·克里納：很多運營商在轉型過程中都會走走停停，這是因為他們不知道轉型的目標是什麼，所以有不少運營商會乾脆選擇其最為熟悉的領域開始轉型，比如說——“客戶體驗”。重新回到CEO和董事會這個話題上。CEO和董事會決定轉型、願意在組織內部推動轉型時，上下一致的轉型項目才能真正開展起來。當然，他們一般都會先聚焦某個領域，但這是由頂層推動的、貫徹於整個組織的，而不是由某個部門自行“小修小補”。
到2020年，數字化運營商將會是什麼樣的？
馬丁·克里納：從技術角度來看，虛擬化自治網絡正向4G、5G發展。未來，數據和安全將成為核心關注點。我覺得，運營商可能會成為中小企業和B2B的業務使能夥伴，進一步側重B2B或B2B2C，而對B2C的關注則會稍微小一點。屆時，運營商將具備業務使能能力，為消費者和企業提供一系列服務。
運營商的組織架構也會有很大不同。目前，運營商多是煙囪型的組織架構，由網絡部門、IT部門、財經部門和營銷部門等組成。未來，將出現多渠道、360度全方位的客戶體驗管理。運營商將會利用所有可用渠道推動產品和服務上市，接觸客戶，並從客戶那裡獲取信息。
對於那些轉型緩慢的運營商來說，現在是個關鍵時期。如果不轉型，運營商會面臨哪些後果？
馬丁·克里納：這個問題很難回答，因為如果運營商不轉型，他們仍然還是擁有網絡，擁有頻譜，將成為無處不在的啞管道。但是，啞管道仍然是一項業務。可能利潤率會下滑到只有5%或6%，而如果盡心轉型、提供增值服務，利潤則可能達到20%左右。雖然只能開展低利潤率業務，但這仍然是個業務，而且可以維持很久，因為你擁有頻譜、牌照等資源。
然而，一些公司在積極轉型，以便搶佔利潤高地。他們不僅轉型基礎設施，而且提供新業務。他們在零售業市場上的地位會進一步增強，因為他們越來越側重於服務。例如優步和Airbnb這樣的公司，雖然不是運營商的直接競爭對手，但他們的業務發展速度是非常快的。5年前這些公司還名不見經傳，而現在已經成為家喻戶曉的品牌。要想趕上下一代業務浪潮，就必須迅速行動起來。
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