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京東方以創新研發突破液晶屏的海外技術壟斷。圖為京東方（北京）第8.5代TFT—LCD生產線。受訪企業供圖
從一家收入僅6000萬元的電子元器件公司，成長為多類顯示屏全球出貨量第一的行業巨頭，要邁過多少坎？使出多少絕招？從京東方科技集團股份有限公司（下稱“京東方”）的一段產業逆襲故事中，我們或許可以找到答案。
很多人不知道，如今國內多數家庭能買得起液晶電視，和一家位於北京亦莊的高科技企業有莫大關聯。
這家企業就是如今供應全球超1/4顯示屏的京東方。在京東方創立的上世紀90年代初，中國製造業剛開始騰飛，傳統電視還如日中天。創立不久的京東方卻做了個決定：跟蹤當時最新的平板顯示技術發展。
彼時，國內家庭購買的多是CRT（彩色顯像管）電視。如今佔據市場主流的液晶電視在2001年左右才上市。而早在1994年，京東方就成立了平板顯示預研小組，跟蹤研究等離子顯示、液晶顯示等技術，並於1998年明確提出“進軍液晶顯示領域”，正式開啟戰略佈局與技術積累。
這個探索於當時而言有多前瞻？時任項目組第一任組長的曹紅至今仍記得那個年代CRT電視生產銷售的火爆景象，日本松下在北京開設的工廠門口，等待拉貨的車子數不勝數，現貨難求。“即便如此，我們研發液晶顯示屏的戰略非常堅定，我們綜合分析過，這就是未來的市場需求和技術發展方向。”
此後，在原有的真空電子管、微電子等技術積累基礎上，京東方收購韓國現代電子的液晶顯示業務，並於同年在北京建設國內第一條5代液晶顯示生產線，通過消化、吸收、再創新的方式，徹底掌握了液晶顯示技術，結束中國大陸“無自主液晶屏時代”。
也正是京東方在液晶顯示器研發上撕開的口子，讓國產液晶屏從海外的技術和價格壟斷中突圍而出，以更高的性價比進入更多普羅大眾的家庭，改寫了電視、電腦的消費人群結構。
在實現了技術跨越的同時，品質砝碼也在發展的天平上增加。作為“彎道超車”的代表，京東方開始樹立一套領跑者的品質哲學。
在京東方所在的北京經濟技術開發區內，可以看到康寧、冠捷科技和住友化學等諸多世界500強企業的工廠身影。身處全球供應鏈中，京東方吸引國際大供應商就近配套建廠。近距離的配套可以讓玻璃等原料避免長途運輸帶來的質量損害，提升原材料的良率，同時節約運輸成本。
“我們在建廠時，就和供應商談過，希望他們能在我們邊上建廠。”現任京東方首席質量安全環境官的曹紅說。
人的培養，更被置於京東方質量管控的首位。知名經濟學家周其仁曾說，所有質量問題到最後都是人的規範問題。為此，很多企業為員工設置標準。而在京東方，則有一批身處一線的員工自行開發了一套品控標準，並將其演化成身體習慣。
在產品檢測環節，年輕的產線工人借鑑太極拳法，自主發明了一套檢測記憶法，將規範的檢測動作編成“拳法”，每個檢測員工都需要習得後才能上崗，避免投機取巧造成的檢驗疏漏。
為了激發員工自我升值的積極性，一線工人還獨創了“工時銀行”的體系。員工每獲得一個新技能，其工時會相應增加。不同的工時數量對應不同的獎勵和薪酬，儲存的工時越多，員工可提取的獎勵就越多。這樣的制度，讓京東方自我催生出勞動力素質的新氣象。
如今，京東方又加入了全球柔性顯示屏創新與生產的競逐，併成為華為Mate新手機等多家科技企業新產品的供應商。新的征途開啟，從跟跑到領跑的京東方，如何完成新的發展跨越？
■手記
勞動力流失率高企時
你還願意培訓員工嗎？
進入京東方工廠，站在參觀通道內，一個令人印象深刻的細節就是，處於半導體顯示這一高科技行業，其很多工序已經高度自動化。不過即便如此，仍有一些環節的勞動力無法被機器替代。因此，實力雄厚如京東方，也面臨著職業培訓的效益如何提升、“人”所關聯的品質穩定性如何保障等問題。
對比起德國與日本等製造業大國擁有高穩定性、高水平的技術工人隊伍，中國擁有自己獨特的製造生態：技能人才群體流動性高、技術水平偏低，導致大部分製造企業難以通過技能人才培訓，保證生產流程的品質控制。
社會科學文獻出版社發佈的2017年人才藍皮書《中國人才發展報告》顯示，我國高級技工缺口高達上千萬人，成為製造業轉型升級的一大瓶頸。同時，中國的製造企業面臨著技能人才流失率高的問題，與德國、日本可長達“終身”僱傭形成鮮明對比。
這種情況下，企業在勞動力培訓上的投資回報受到影響。那麼，企業還要堅持加強對員工的培訓投入嗎？
答案是肯定的。製造業的品質競爭力很大一部分取決於勞動力的競爭力。加強對工人的職業培訓，這是一項長期的投資，受益的只會是企業本身；而培訓的不足，最終都會讓企業在產品質量和經營發展上付出代價。
對於佛山製造業企業來說，在勞動力流失與不足的壓力下，可以如京東方那樣創新一些激勵和規範措施，從勞動力存量上做文章，釋放工人自我升值的動力，塑造優質的產品質量文化和更高水平的品質規範。
但更值得重視的一點是，作為製造業大市的佛山可以借鑑德國職業教育模式，在國內率先打造一個政府、協會、企業“三合一”的職業培訓體系。通過地方級的法律法規，推動政府、協會、企業三方共同出資、制定培訓和考核規範，輸送和培育勞動力資源，這完全可以成為佛山為中國職業教育探路的一個方向。
人的訓練是百年大計，應儘早提上日程。整合三方優勢資源的培訓體系，將在整個區域範圍內樹立起嚴格的標準規範。如此一來，破解勞動力流失、缺乏的難題，將不再是企業的單打獨鬥，製造業的品質革命也才能從根源處打響。
筆者期待，佛山日後能在體制變革的基礎上，打造技工人才培訓示範區，成為一座崛起的製造業人才之都。
■其仁夜話
培養工人品質習慣
應提上中國工業
發展日程
周其仁
從中國消費者角度來看，京東方讓屏幕走進尋常百姓家，讓用上液晶屏的人口數量擴大，這是非常有意思的現象。
華為和京東方不同，但是他們乾的事情是一致的。原來中國的通訊靠手搖，通訊一多怎麼接得過來？所以當年自動交換機需求旺盛。但當時沒有中國公司可以造，該產品都依靠進口。如果華為不出來做自動交換機，生意全讓外國企業做了。
當時華為自主研發的機器面世後，讓國際上交換機的價格降低了一半。華為為中國整個信息產業的基礎設備生產立了功，這對國家和老百姓都很重要。
京東方開發液晶屏、柔性屏也是一樣。京東方在創立初期就設定目標，主動往高技術產業上衝，這是值得肯定的。
另外，京東方對員工培訓的重視和投入也值得借鑑。所有的產品缺陷最後都在人的行為、人的習慣當中。一個穩定的工人和公司關係，是質量的源泉。但如今不少企業員工流動率、跳槽率非常高。這種人才溢出對國家產業有好處，可是對於支付了員工投資成本的公司損失較大。因此，從邏輯上講，這容易讓企業更不願投資，造成對工人培訓的投資不足。
培訓的開支是經濟學上研究的一個難題。德國的經驗是開支不完全由公司付，而是政府、行會、企業三合一支付，這才形成德國強有力的培訓體系。
中國員工流動率高，所以培訓投資是不足的，容易帶來產品質量問題，不能在公司形成良好的產品文化標準。這應該引起企業和城市的重視。
在職業培訓方面，德國的經驗值得借鑑。德國所有的培訓大綱是工業部、行會、定點公司一起製作的。考試怎麼考、培訓課程等也都是三方確定，這種三合一系統經過法律認定。勞動力如果不經過這個培訓系統認定，就不能摸機器。德國的這個系統不是一蹴而就，但可以作為參照經驗。
在德國的職業培訓體系下，質量標準成了工人的習慣，習慣一旦養成了會影響深遠。我去德國考察，發現經過德國工人之手出來的產品差不了。他們從技校開始訓練，已經養成了動作習慣。
這就好比，一個孩子從幼兒園開始被教導不要隨地吐痰，他成人以後，就算讓他吐痰，他也吐不出來。這是行為邏輯裡面非常值得注意的東西。培養好習慣是全社會的投資過程，中國工業到了這個階段應該把這個問題提上日程，否則會造成巨大耗費。因為，所有質量問題最後都是人的規範問題。
■對話
從跟跑到領跑，品質哲學如何變？
從遭遇壟斷的市場中突圍，依靠自主研發，最終成為全球智能手機液晶顯示屏、平板電腦顯示屏、筆記本電腦顯示屏、顯示器顯示屏、電視顯示屏等產品出貨量第一的企業。京東方的產業發展歷程，與不少草根出身、打破技術壟斷成長為行業冠軍的佛山民營企業的發展史，有相似之處。
儘管雙方的體制、特點與發展策略有很大差異，但兩者間也有不少發展經驗值得共享。
“京東方的質量控制體系有哪些值得我們民營企業借鑑？”“你們如何保持行業龍頭地位？”……在對京東方的調研中，不少佛山企業家拋開體制差異，在努力探尋京東方產業逆襲、創新的密碼。
但無論對京東方還是佛山企業來說，要在行業內超越對手、保持領跑，必須有相匹配的品質支撐。那麼，在這場佛山企業與京東方的對話中，我們能發掘怎樣的領跑者品質經？
以質取勝
質量是受人尊敬的基礎
京東方的願景是“成為地球上最受人尊敬的偉大企業”。這樣一個宏願，靠什麼品質戰略支撐？
張曉蘭（京東方質量安全環境組織品質企劃部部長）：近年來，國家一直提倡品質革命。京東方作為中國質量獎提名獎和北京市政府質量管理獎的獲得者，其質量的發展願景是“成為全球卓越質量的典範”。我們的董事長經常提到，“京東方要成為地球上最受人尊敬的偉大企業，沒有質量就談不上受人尊敬。”
京東方的質量戰略是“價值創造 以質取勝”，它的內涵是“質量是受人尊敬的基礎，是企業的生命，京東方始終致力於提供高質量的產品和服務，為客戶創造價值，實現公司盈利，贏得社會尊重”。
吳豔芬（廣東美思內衣有限公司董事長）：京東方有很大願景，成為地球上最受人尊敬的企業。會議室的標語是“全力以赴推動客戶成功”。從品質來說，如何實現以上願景？
曹紅（京東方集團首席質量安全環境官）：京東方從創立之初，就始終堅持創新引領企業發展，著力全面提升產品和服務質量。26年間，逐漸形成了“以戰略為驅動、以客戶為導向、以創新為動力、以質量為生命，不斷強化具有差異化的核心競爭力，提高供給能力”的全面質量提升系統，通過高端供給、優質供給，為客戶創造價值，讓消費者體驗質量更好的產品和服務。
質量是受人尊敬的基礎，是企業的生命。為全面提升公司經營質量，2012年，京東方全面導入卓越績效管理模式，以質量獎為抓手，聚焦戰略、人才、質量、創新、品牌、經營績效等方面，挖掘提質增效的最佳實踐，發揮集團內質量標杆的示範作用，提升整體質量水平。期間，京東方形成了具有企業特色的評價標準，推動創新、質量和品牌三個能力的提升，通過創新管理確保產品先進性，通過質量管理提高產品的可靠性，通過品牌管理增強顧客的依賴性。
京東方還創新性提出案例式評價方法，引導全員，以戰略為驅動，聚焦客戶需求和瓶頸問題，創新思路和方法，選用適宜的工具和方法，進行持續提升。通過案例評審，挖掘京東方的最佳管理實踐，在集團內樹立質量標杆，弘揚質量先進，交流分享經驗，全面提升管理水平。
抓好“人”的教育
“所有質量問題最後都是人的規範問題”
“人”是品質管控體系中最難的一環。在行業內勞動力流失的背景下，京東方如何激發工人工作和自我升值的積極性？
周其仁（北京大學國家發展研究院教授）：中國員工流動率高，所以培訓投資是不足的，容易帶來產品質量問題，不能在公司形成良好的產品文化標準。
京東方如何解決以上問題？你們的工人流動率怎麼樣？你們的培訓怎麼樣？
曹紅：我們也有一些人工操作，我們會將人對生產的干預逐步自動化、讓人造成的失誤儘可能小。我們採用了一套專門激勵員工成長的制度。我們有一個“工時銀行”的案例，不同崗位的員工增加一個技能，我就給你一個等級，也給你記工時，你可以隨時支付和使用，比如兌換成假日。同時，你的技能越多、熟練度越高，薪酬就越高。低技能的員工想要工資高就要提升自己的技能，這就是工時銀行的作用。
周其仁：自己努力提升技能，這是好辦法。這個激勵機制是京東方自己創造的一套？
曹紅：這是我們公司員工自己發明的，主要是針對人工操作比較多的特點，希望員工能提升技術和價值。另外，因為現在市場變化很快，有很多個性化、定製化的需求，我們的生產有時是大批量的，有時是幾千個、幾百個的小批量，這些都是客戶需求。因此，我們專門設計了一些靈活的生產線應對，這對工人的要求很高，但是性價比也高。
我們也在推動好習慣的形成。舉個例子，我們某一個工廠是做產品檢驗的，人工檢驗環節的動作有些人可能會投機取巧。我們有一個工人非常聰明，他用太極拳的姿勢，編了一套“檢驗記憶法”，按照太極拳的運動規律讓大家做一個操，規範檢測動作。每個人都要會做這套操，你動作做標準了，才可以上崗。
宋科明（中國聯塑集團控股有限公司副總裁）：顯示屏是一個投資規模很大、技術門檻很高、週期性也很明顯的行業，京東方今天已經是行業的龍頭。在品質管理方面，京東方未來怎樣做才能持久保持行業龍頭地位？
曹紅：主要有以下幾個方面：一是優化風險預防體系，提升質量攻關能力。通過長期實踐，京東方形成一套正反向質量管理系統。此係統具備雙向、雙關閉、可複製、易展開的特點，貫穿原材料管控、產品設計、生產製造以及售後服務全過程；
二是立足智能製造，加強質量信息化建設。隨著信息時代的發展，京東方積極探索“互聯網+質量管理”模式，以CIM、生產數據雲平臺、WMS等智能製造系統為基礎，打造全方位質量管理的信息平臺。目前，京東方在用的信息平臺有全面質量管理系統、供應商管理系統、綠色產品管理系統等，功能包括客戶服務、採購尋源、供應商績效、研發生產過程質量管理等，大幅提升了質量風險預防能力和質量管理效率；
三是深耕細分市場，以質取勝。目前，京東方成為眾多國際一線品牌的第一供應商，並在多個細分領域的市場佔有率保持第一。根據全球市場諮詢公司IHS數據顯示，2019年上半年，京東方液晶顯示屏總出貨數量位列全球第一，顯示器件五大主流應用產品市佔率排名持續領先。
扭轉品質觀念
促客戶滿意向客戶驚喜轉變
隨著全球化競爭加劇，已是行業引領者的京東方如何抓好質量和創新，在新賽道上實現突破？
周其仁：中國企業在很多領域基本是跟跑。顯示器是國外先造出來的，不過目前京東方也在全球行業內率先提出了一些工藝技術。問題是跟跑的質量管理是一回事，領跑的質量管理是另一回事。京東方在技術創新上是否領跑？如果是，你如何保證作為領跑者的產品質量和服務質量？
曹紅：從品質管理來講，我們用的方法都是一樣的，只是您剛才提的一個技術面的一些變化。關於品質的管控，我們建立了一套管理要求，去分析判斷每一個階段的市場需求，尤其您剛才提的新技術的需求。我們會建立指標，讓客戶提出潛在需求來，我們按照這個分段管理。
張曉蘭：質量發展戰略方面，我們提出了三大質量管理系統。第一是“魅力質量識別系統”，通過這個系統充分挖掘市場需求，提升引領需求的能力；第二是“正反向質量管理預防系統”，通過這個系統夯實質量基礎，增強風險預防的能力；第三是“戰略驅動的質量提升系統”，通過這個系統深化卓越績效模式，加強創新驅動能力。
通過這些系統的實施我們要實現三個轉變，一是客戶滿意向客戶體驗和客戶驚喜轉變；二是從品質管控向風險預防轉變；三是從自主創新向系統創新和聯合創新轉變。
夯實質量基礎方面，我們現在仍需應對國際市場激烈的競爭，基於這些考慮，我們在產品質量競爭力方面提出了幾個關注點，包括高可靠性、高性能和全面創新，產品的質量目標是零缺陷。為了實現這個目標，我們提出了正反質量管理預防系統。正向主要是需求驅動，通過設計預防和控制管理以減少系統問題發生；反向主要是問題驅動，通過觸發問題提前暴露，尋找根因以防止問題再發。
同時，對於產品的信賴性管控，我們在光電特性、氣候環境、流通環境、整機特性方面提出了產品測試的方法論，這些都是京東方獨有的測試技術。
深化卓越績效方面，我們設立了京東方質量獎，每屆的質量獎都要挖掘很多的最佳管理實踐案例，在集團進行分享、推廣，以提升整個集團經營質量。
陳曉鋒（佛山市中格傢俱實業有限公司總經理）：我感覺京東方的質量控制體系比較複雜，我想請教京東方的質量控制體系有哪些值得我們民營企業借鑑？是不是有更簡單的方法幫助我們把質量做得更好？
曹紅：關於質量體系，我覺得只要適合自己就可以了。不管是ISO9001還是卓越績效管理，講的都是一個理念和一個方法。企業一定是根據自己的目標、戰略願景，圍繞品質做部署。
京東方所有的子公司在新成立的第一步，就是要建立ISO9001及相應的各種體系要求，你做哪個領域的產品就必須要滿足這個行業的質量標準要求。所以各個單位採用什麼樣的標準都是由行業決定的，不分企業性質，只要適合就可以選用。
在京東方，僅靠ISO9001的管理，我覺得還不夠，所以我們選用了卓越績效。但是卓越績效並不是完全按照國標或者美國、歐洲標準，我們借鑑這些體系後會思考自己應該關注什麼，所以我們提出了自己的品控“14條”。
此外，京東方質量獎這一集團獎項做了三年，每年都在提升。
策劃：胡智勇 何又華 統籌：林煥輝 葉潔純 撰文：吳欣寧
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