大眾網·海報新聞濟南10月23日訊(記者 亓秀寶 通訊員 張潔)為鞏固好8月、9月份的熱線辦理成績，進一步提高群眾滿意度，10月22日上午，萊蕪區第三次召開全區熱線辦理工作約談推進會，區有關領導，各功能區分管負責同志，各鎮(街道)鎮長(主任)，區直有關部門單位主要負責同志共約70餘人參加會議。
會議通報了9月份全區熱線辦理情況及在9月份熱線辦理工作中綜合滿意率排名靠後的被約談單位名單。9月份在全區上下的共同努力下，萊蕪區辦理事項綜合滿意率達到97.38%，比上月提高0.66個百分點，在全市各區縣排名中取得了第四的好成績，其中鳳城街道在全市考核轉辦理500件以上的鎮街中排名第二，牛泉鎮、苗山鎮在全市考核轉辦量100-500件的鎮街中分別排名第一、第三，被市熱線辦通報表揚。同時，也有部分單位辦理情況較差，被列為約談對象。
隨後部分被約談單位分別進行了表態發言，紛紛表示要進一步提高思想認識，壓實工作責任，牢固樹立以人民為中心的發展思想，以耐心的服務、紮實的工作做好熱線工作。
會議就下一步做好熱線工作，從提高標準和服務質量、改變工作作風方面提出明確要求。要進一步提高思想認識，12345熱線是一條民生熱線，一定要端正態度，找對方法，真抓落實，認真對待每一條熱線問題，做好送上門來的群眾工作;要開拓創新，重視辦理質量，各單位要建立密切聯繫群眾、為民排憂解難的長效機制，提升工單辦理單的時效性，發揮好數據分析的作用，找到問題根源。同時，區熱線辦要切實發揮好上下溝通和督促指導作用，建立完善溝通協調服務機制，為各承辦單位提供好服務，把每一個工單處理好、答覆好，不斷提高單的答覆質量。要強化約談機制。今後將繼續對熱線群眾滿意率排名靠後的單位進行約談，對發現的敷衍應付、推諉扯皮、態度惡劣以及不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題及時通報曝光，嚴肅追責問責。
會議強調，各級各部門要轉變執政理念，轉變工作作風，提升整體政府形象，對久拖不決的問題進一步梳理，既要解決思想問題，更要解決實際問題，切實增強對熱線辦理工作的緊迫感，對近幾個月承辦量大，辦理質量高的區人社局、區醫保局提出表揚。同時，對熱線辦理機構體制機制、壓實責任、限時辦結、分析研判、改進作風等方面也提出了明確要求。
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